Rückgabe- und RMA-Richtlinie
Mineshop.eu — Mining-Hardware Limited — klar, fair, keine Überraschungen
⚠️ ASIC-Miner-Hardware — Keine-Rückerstattung-Richtlinie
Rücksendungen und Rückerstattungen werden für ASIC-Miner-Hardware nicht akzeptiert. Dies gilt für alle Bitcoin-Miner, SHA-256-ASIC-Miner und spezialisierte Mining-Geräte, die auf Mineshop.eu verkauft werden.
- Warum? ASIC-Miner sind gewinnbringende Geräte. Ihr Marktwert ist extrem volatil — Preise können sich innerhalb eines einzelnen Tages erheblich schwanken. Rücksendungen würden kommerzieller Ausbeutung unterliegen.
- DOA (Dead on Arrival / Tot beim Eintreffen) ist die einzige Ausnahme — muss innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung mit Video-Beweis gemeldet werden. Die Rücksendekosten für DOA werden von Mineshop übernommen.
- Benutzerschaden (falsche Spannung, Flüssigkeitsschaden, unbefugte Modifikation) macht alle Garantie- und Rückgaberechte ungültig.
- Verstösse gegen Herstellergarantie — Geräte, die ausserhalb der Herstellerrichtlinien betrieben werden, werden für RMA nicht akzeptiert.
✅ Was Sie zurückgeben können
- Ungeöffnete Computerhardware (nicht-ASIC) — innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, in der original versiegelten Verpackung
- Falsche Artikel — wenn wir das falsche Produkt gesendet haben, übernehmen wir die vollständigen Rücksende- und Neulieferungskosten
- Dead on Arrival (DOA) — nur für ASIC-Miner, gemeldet innerhalb von 3 Tagen mit Video-/Foto-Beweis
- Defekte Waren innerhalb der Garantiefrist — unterliegt einer RMA-Prüfung durch unsere Techniker
📋 Inhalt
Ihre Ansprüche
Worauf Sie gemäss EU-Verbraucherrechten & unserer Richtlinie gesetzlich Anspruch haben
Defekte oder falsche Artikel können gegen das gleiche oder ein gleichwertiges Produkt ausgetauscht werden, vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit und RMA-Genehmigung.
Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode (Karte oder Banküberweisung) vorgenommen, sobald der Artikel erhalten und geprüft wurde. Krypto-Zahlungen werden als Gutschrift im Shop erstattet.
Defekte Hardware innerhalb der Garantiefrist wird von unseren Technikern geprüft und repariert oder ersetzt. Die Garantiebedingungen des Herstellers gelten.
Wenn Ihr Gerät beim Eintreffen defekt ist (innerhalb von 3 Tagen gemeldet), übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten. Beweise erforderlich (Video + Fotos).
RMA-Prozess — Schritt für Schritt
Alle Rücksendungen erfordern eine Return Merchandise Authorisation (RMA). Keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung akzeptiert.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Artikel für eine Rücksendung infrage kommt (siehe oben berechtigte Artikel). ASIC-Miner sind nicht erstattungsfähig — nur DOA-Ausnahmen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich innerhalb des 14-Tage-Fensters (nicht-ASIC) oder des 3-Tage-DOA-Fensters (ASIC) befinden.
Bereiten Sie vor, bevor Sie uns kontaktieren: Auftragsnummer, Fotos des Artikels und der Verpackung, Video, das den Defekt demonstriert (essenziell für DOA-Ansprüche), Log-Dateien, falls zutreffend (Mining-Software-Fehler, Hash-Rate-Protokolle). Je mehr Beweise, desto schneller Ihr RMA.
Füllen Sie das RMA-Antragsformular auf unserer Kontaktseite aus. Fügen Sie Ihre Auftragsnummer, eine Beschreibung des Problems bei und hängen Sie alle Beweise an. Senden Sie nichts noch — Sie benötigen zuerst eine RMA-Nummer.
📝 RMA-Antrag einreichen →Unser Techniker wird Ihre Einreichung prüfen und innerhalb von 2 Werktagen antworten. Wenn genehmigt, erhalten Sie: eine RMA-Nummer, die Rücksendeadresse und spezifische Verpackungsanweisungen. Wenn weitere Informationen benötigt werden, werden wir Sie kontaktieren.
Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalbox mit allen Zubehörteilen, Handbüchern und der originalen Kaufrechnung. Schreiben Sie Ihre RMA-Nummer deutlich auf die Aussenseite der Verpackung. Versenden Sie mit einem nachverfolgbaren und versicherten Kurierdienst. Für Nicht-EU-Versand deklariert als “Rücksendung zur Reparatur — Wert USD 1”.
Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird unser Team ihn innerhalb von 5 Werktagen prüfen. Sie werden über das Ergebnis informiert: Rückerstattung, Austausch oder Reparatur. Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
Versand Ihrer Rücksendung
Wichtige Anforderungen, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung akzeptiert wird
- ✅ Verwenden Sie einen nachverfolgbaren und versicherten Kurierdienst (DHL, FedEx, UPS empfohlen). Verwenden Sie keinen Standardpostdienst.
- ✅ Fügen Sie die originale Kaufrechnung und eine schriftliche Beschreibung des Rücksendegrundes in die Verpackung ein.
- ✅ Schreiben Sie Ihre RMA-Nummer auf die Aussen der Box — Pakete ohne RMA-Nummern werden abgelehnt.
- ✅ Nicht-EU-Versand: Deklariert den Zollwert als USD 1 — “Rücksendung zur Reparatur”, um Zollgebühren zu vermeiden. Deklariert nicht den vollen Wert.
- ⚠️ Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden, ausser für DOA-Artikel oder unsere Versandfehler.
- ⚠️ Artikel, die im Rückversand beschädigt werden (aufgrund schlechter Verpackung), können abgelehnt werden oder einer reduzierten Rückerstattung unterliegen.
Rückerstattungen & Zeitplan
Wann und wie Rückerstattungen bearbeitet werden
Werkstage
RMA-Entscheidung
Werkstage
Artikelprüfung
Werkstage
Rückerstattung bearbeitet
- Rückerstattungen werden nur an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt (Karte oder Banküberweisung)
- Krypto-Zahlungen (CoinPal) werden als Gutschrift im Shop erstattet
- Revolut Pay, Apple Pay, Google Pay Rückerstattungen folgen den Zeitplänen für Kartenrückerstattungen (5–10 Werktage)
- Teilrückerstattungen können anfallen, wenn Artikel nicht im Originalzustand zurückgesendet werden
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig (ursprünglicher Ausgangsversand)
Rückgabebedingungen
Artikel müssen diese Bedingungen erfüllen, um akzeptiert zu werden
| Bedingung | Akzeptiert? |
|---|---|
| Ungeöffnet, originale versiegelte Verpackung, alle Zubehörteile enthalten | ✅ Akzeptiert |
| Geöffnet, aber unbenutzt, alle Originalverpackung und Zubehörteile vorhanden | ⚠️ Einzelfallprüfung |
| Gebraucht, aber wirklich defekt (innerhalb der Garantie), mit Beweisen | 🔧 RMA erforderlich |
| Beschädigt durch Missbrauch, falsche Spannung oder Flüssigkeitsschaden | ❌ Nicht akzeptiert |
| Fehlende Originalverpackung, Zubehörteile oder Kaufrechnung | ❌ Nachbestellgebühr oder Ablehnung |
| ASIC-Miner — kein Defekt (Gewissensentscheidung) | ❌ Nicht akzeptiert |
| ASIC-Miner — DOA innerhalb von 3 Tagen, mit Videobeweis | ✅ Akzeptiert |
Starten Sie Ihren RMA
Senden Sie keine Artikel, bevor Sie eine RMA-Nummer erhalten haben. Verwenden Sie unsere Kontaktseite, um Ihren RMA-Antrag mit vollständigen Details und Beweisen einzureichen.