Politica di Reso e RMA
Mineshop.eu — Mining Hardware Limited — chiara, equa, senza sorprese
📦 Miner ASIC — reso solo se non aperti
Come tutti i nostri prodotti, i miner ASIC possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna se la confezione è non aperta e l'articolo non è stato utilizzato. I miner ASIC aperti o usati non possono essere restituiti per ripensamento.
- Perché? I miner ASIC sono apparecchiature che generano reddito e il loro valore di mercato cambia ogni giorno. Una volta aperto o messo in funzione, un dispositivo non può più essere rivenduto come nuovo.
- DOA (Dead on Arrival) è l'unica eccezione — deve essere segnalato entro 3 giorni dalla consegna con prove video. Le spese di spedizione per il reso DOA sono coperte da Mineshop.
- Danni causati dall'utente (tensione errata, danni da liquidi, modifiche non autorizzate) annullano tutte le garanzie e i diritti di reso.
- Violazioni della garanzia del produttore — i dispositivi operati al di fuori delle linee guida del produttore non saranno accettati per RMA.
✅ Cosa Puoi Respingere
- Qualsiasi prodotto non aperto, compresi i miner ASIC — entro 14 giorni dalla consegna, nella confezione originale sigillata
- Articoli errati — se abbiamo inviato il prodotto sbagliato, copriamo l'intero reso e la nuova spedizione
- Dead on Arrival (DOA) — solo miner ASIC, segnalati entro 3 giorni con prova video/foto
- Mercanzia difettosa entro il periodo di garanzia — soggetta a ispezione RMA da parte dei nostri tecnici
📋 Contenuti
I Tuoi Diritti
Ciò a cui hai diritto legalmente secondo i diritti dei consumatori UE e la nostra politica
Articoli difettosi o errati possono essere scambiati con lo stesso prodotto o uno equivalente, soggetto alla disponibilità di magazzino e all'approvazione RMA.
I rimborsi vengono elaborati sul metodo di pagamento originale (carta o bonifico bancario) una volta ricevuto e ispezionato l'articolo. I pagamenti in criptovaluta vengono rimborsati come credito negozio.
L'hardware difettoso entro il periodo di garanzia verrà ispezionato e riparato o sostituito dai nostri tecnici. Si applicano i termini della garanzia del produttore.
Se il tuo dispositivo è Dead on Arrival (segnalato entro 3 giorni), copriamo l'intero costo di spedizione per il reso. Sono richieste prove (video + foto).
Processo RMA — Passo dopo Passo
Tutti i resi richiedono un'autorizzazione al reso merce (RMA). Nessun reso è accettato senza preventiva approvazione.
Verifica che il tuo articolo sia idoneo al reso (vedi articoli idonei sopra). I miner ASIC non sono rimborsabili — solo eccezioni DOA. Assicurati di essere entro la finestra di 14 giorni (non ASIC) o la finestra DOA di 3 giorni (ASIC).
Prima di contattarci, prepara: numero d'ordine, foto dell'articolo e della confezione, video che dimostra il difetto (essenziale per le richieste DOA), file di log se applicabile (errori del software di mining, registri del hash rate). Più prove fornisci, più veloce sarà il tuo RMA.
Compila il modulo di richiesta RMA sulla nostra pagina Contatti. Inserisci il numero d'ordine, una descrizione del problema e allega tutte le prove. Non spedire nulla per ora — hai prima bisogno di un numero RMA.
📝 Invia Richiesta RMA →Il nostro tecnico esaminerà la tua richiesta e risponderà entro 2 giorni lavorativi. Se approvato, riceverai: un numero RMA, l'indirizzo di spedizione per il reso e istruzioni specifiche per l'imballaggio. Se sono necessarie informazioni aggiuntive, ti contatteremo.
Imballa l'articolo in modo sicuro nella sua scatola originale con tutti gli accessori, i manuali e la fattura di acquisto originale. Scrivi il tuo numero RMA chiaramente sull'esterno del pacco. Spedisci con un corriere tracciato e assicurato. Per le spedizioni da paesi extra-UE, dichiara il pacco come merce resa al suo valore reale — contattaci prima e ti invieremo i documenti doganali.
Una volta ricevuto, il nostro team ispezionerà l'articolo entro 5 giorni lavorativi. Verrai notificato dell'esito: rimborso, scambio o riparazione. I rimborsi vengono elaborati entro 5–10 giorni lavorativi dall'approvazione.
Spedizione del tuo Reso
Requisiti importanti per garantire che il tuo reso sia accettato
- ✅ Utilizza un corriere tracciato e assicurato (raccomandati DHL, FedEx, UPS). Non utilizzare il servizio postale standard.
- ✅ Inserisci la fattura di acquisto originale e una descrizione scritta della ragione del reso all'interno del pacco.
- ✅ Scrivi il tuo numero RMA sull'esterno della scatola — i pacchi senza numero RMA verranno rifiutati.
- ✅ Spedizioni extra-UE: dichiara il pacco come merce resa al suo valore reale. Contattaci prima della spedizione e ti invieremo i documenti doganali.
- ⚠️ I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne per gli articoli DOA o errori di spedizione da parte nostra.
- ⚠️ Gli articoli danneggiati durante la spedizione di reso (a causa di un imballaggio scadente) possono essere rifiutati o soggetti a un rimborso ridotto.
Rimborsi & Tempistiche
Quando e come vengono elaborati i rimborsi
Giorni lavorativi
Decisione RMA
Giorni lavorativi
Ispezione articolo
Giorni lavorativi
Rimborso elaborato
- I rimborsi vengono emessi solo sul metodo di pagamento originale (carta o bonifico bancario)
- I pagamenti in criptovaluta (CoinPal) vengono rimborsati come credito negozio
- I rimborsi per Revolut Pay, Apple Pay, Google Pay seguono le tempistiche dei rimborsi con carta (5–10 giorni lavorativi)
- I rimborsi parziali possono applicarsi se gli articoli non vengono restituiti nelle condizioni originali
- I costi di spedizione non sono rimborsabili (spedizione in uscita originale)
Condizioni di Reso
Gli articoli devono soddisfare queste condizioni per essere accettati
| Condizione | Accettato? |
|---|---|
| Non aperto, confezione sigillata originale, tutti gli accessori inclusi | ✅ Accettato |
| Aperto ma non utilizzato, tutta la confezione originale e gli accessori presenti | ⚠️ Caso per caso |
| Usato ma effettivamente difettoso (in garanzia), con prove | 🔧 RMA richiesto |
| Danneggiato a causa di uso improprio, tensione errata o danni da liquidi | ❌ Non accettato |
| Mancanza di confezione originale, accessori o fattura di acquisto | ❌ Tassa di riapprovvigionamento o rifiuto |
| Miner ASIC — aperto o usato, nessun difetto (ripensamento) | ❌ Non accettato |
| Miner ASIC — DOA entro 3 giorni, con prova video | ✅ Accettato |
Avvia il tuo RMA
Non inviare alcun articolo prima di ricevere un numero RMA. Utilizza la nostra pagina Contatti per inviare la tua richiesta RMA con tutti i dettagli e le prove.