Garantieanspruch für Canaan Avalon Miner: Vollständige Prozessanleitung

Garantieanspruch für Canaan Avalon Miner: Vollständige Prozessanleitung

Wenn Ihr Canaan Avalon Miner einen Fehler aufweist – sei es ein Hashboard-Ausfall, ein Stromproblem oder ein Fehler der Steuerplatine – haben Sie Anspruch auf Garantiesupport direkt von Canaan Creative. Der Prozess ist einfach, sobald Sie wissen, was Sie vorbereiten müssen, wohin Sie sich wenden und was Sie in jeder Phase erwarten können. Diese Anleitung führt Sie durch den gesamten Canaan Avalon Garantieanspruch von Anfang bis Ende, damit Sie selbstbewusst handeln und Ihre Maschine so schnell wie möglich wieder in Betrieb nehmen können.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie einige Dinge bereit haben: Ihre ursprünglichen Kaufunterlagen, Zugriff auf die lokale Weboberfläche Ihres Miners und eine stabile Internetverbindung. Sie müssen kein technischer Experte sein, um diesen Prozess zu verfolgen – jeder Schritt wird klar erklärt, und wir behandeln auch die häufigsten Probleme, die Menschen aufhalten. Egal, ob Sie Ihren Avalon Miner bei Mineshop.eu's komplettem ASIC-Miner-Sortiment oder einem anderen autorisierten Wiederverkäufer gekauft haben, diese Anleitung gilt für Sie.

Was Sie benötigen

• Ihren Canaan Avalon Miner (ausgeschaltet und zugänglich)
• Die ursprüngliche Kaufrechnung oder Bestellbestätigung von Ihrem Wiederverkäufer
• Die Seriennummer des Miners (auf dem Etikett an der Seite des Geräts gedruckt)
• Einen Laptop oder Desktop-Computer, der mit demselben lokalen Netzwerk wie der Miner verbunden ist
• Einen Ethernet-Kabel, um den Miner bei Bedarf direkt mit Ihrem Router zu verbinden
• Zugriff auf das Web-Dashboard Ihres Miners (über die IP-Adresse in einem Browser)
• Einen Canaan-Konto auf dem offiziellen Support-Portal unter canaan.io
• Klare Fotos oder Videos des Fehlers oder der Fehlermeldung, die Sie erleben
• Das Fehlerprotokoll oder den Fehlercode aus der Schnittstelle Ihres Miners (wir zeigen Ihnen, wie Sie dies finden)
• Eine gültige E-Mail-Adresse für die Korrespondenz mit dem Canaan-Support

Canaan Avalon Garantie: Wichtige Fakten auf einen Blick

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Schritt 1: Bestätigen Sie, dass Ihr Miner im Garantiezeitraum liegt

Canaan bietet eine Standard-180-Tage-Garantie für die meisten Avalon-Miner-Modelle, beginnend mit dem Kaufdatum. Bevor Sie etwas anderes tun, suchen Sie Ihre ursprüngliche Kaufrechnung und überprüfen Sie das Kaufdatum. Vergleichen Sie es mit dem heutigen Datum. Wenn Sie innerhalb von 180 Tagen liegen, sind Sie versichert. Wenn Sie Ihre Einheit bei Mineshop.eu gekauft haben, wurde Ihre Rechnung zum Zeitpunkt des Kaufs per E-Mail an Sie gesendet – überprüfen Sie Ihren Posteingang oder die Bestellhistorie Ihres Kontos auf unserer Website. Halten Sie dieses Dokument offen oder gedruckt, da Sie es später benötigen werden.

Sie sollten Ihr Bestelldatum, den Produktnamen und den Einheitspreis klar aufgelistet sehen. Dies ist Ihr Kaufnachweis.

Schritt 2: Notieren Sie die Seriennummer vom Gerät

Suchen Sie das weiße Aufkleber-Etikett auf der Seitenverkleidung Ihres Avalon Miners. Dieses Etikett enthält die Seriennummer (S/N), die Modellnummer und manchmal einen QR-Code. Schreiben Sie die Seriennummer genau so auf, wie sie erscheint – einschließlich aller Buchstaben und Bindestriche. Verlassen Sie sich nicht auf Ihr Gedächtnis; eine falsche Seriennummer wird Ihren Anspruch verzögern oder ungültig machen.

Wenn das Etikett abgenutzt oder unleserlich ist, können Sie die Seriennummer auch im Web-Dashboard des Miners unter dem Abschnitt Systeminformationen oder Geräteinformationen finden.

Schritt 3: Greifen Sie auf das Web-Dashboard Ihres Miners zu und exportieren Sie das Fehlerprotokoll

Schalten Sie Ihren Miner ein und verbinden Sie ihn über ein Ethernet-Kabel mit Ihrem Router. Öffnen Sie auf Ihrem Computer (verbunden mit demselben Netzwerk) einen Webbrowser und geben Sie die IP-Adresse des Miners in die Adressleiste ein. Sie können die IP-Adresse finden, indem Sie sich in das Admin-Panel Ihres Routers einloggen und die Liste der verbundenen Geräte überprüfen – suchen Sie nach einem Gerät, das mit dem Canaan- oder Avalon-Modellnamen beschriftet ist.

Nachdem Sie sich im Dashboard befinden, navigieren Sie zum Abschnitt System oder Logs. Sie sollten eine Liste von aktuellen Ereignissen, Fehlern und Temperaturwerten sehen. Machen Sie einen Screenshot oder kopieren Sie den Protokolltext. Suchen Sie speziell nach roten Warnmeldungen, Hashboard-Fehlern oder Lüfter-Fehlercodes – genau danach wird das Support-Team von Canaan fragen. Speichern oder exportieren Sie diese Protokolldatei, falls die Option verfügbar ist.

Schritt 4: Dokumentieren Sie den Fehler mit Fotos oder Videos

Bevor Sie etwas versenden oder ein Formular einreichen, sammeln Sie klare visuelle Beweise für das Problem. Wenn der Miner einen physischen Fehler aufweist – wie eine verbrannte Komponente, eine gebrochene Platine oder einen beschädigten Stecker – fotografieren Sie ihn aus mehreren Winkeln bei gutem Licht. Wenn das Problem leistungsbedingt ist (niedriger Hashrate, häufige Verbindungsabbrüche, Überhitzung), machen Sie einen Screenshot des Dashboards, der die Anomalie zeigt.

Dieser Beweis beschleunigt die Garantiebewertung erheblich. Das technische Team von Canaan wird ihn verwenden, um zu entscheiden, ob der Fehler unter die Garantie fällt oder unter die Ausschlüsse für physische Schäden. Ein kurzes Video, das den Start des Miners und die Anzeige des Fehlers in Echtzeit zeigt, ist besonders hilfreich.

Schritt 5: Erstellen oder melden Sie sich bei Ihrem Canaan-Support-Konto an

Gehen Sie zur offiziellen Canaan-Website unter canaan.io und navigieren Sie zum Support- oder After-Sales-Bereich. Sie müssen sich für ein kostenloses Konto registrieren, falls Sie noch keines haben. Verwenden Sie nach Möglichkeit dieselbe E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Kauf verknüpft ist, da dies die Überprüfung vereinfacht.

Nachdem Sie sich angemeldet haben, sehen Sie Optionen zum Einreichen eines Garantie- oder After-Sales-Serviceantrags. Das Portal ist auf Englisch und Chinesisch verfügbar. Wählen Sie Englisch, wenn dies Ihre bevorzugte Sprache ist. Sie sollten ein Dashboard mit einer klaren Schaltfläche zum Einreichen eines neuen Tickets oder Garantiefalls sehen.

Schritt 6: Reichen Sie das Garantieformular ein

Klicken Sie, um einen neuen Garantie- oder After-Sales-Antrag zu öffnen. Füllen Sie alle erforderlichen Felder sorgfältig aus. Sie werden typischerweise aufgefordert: das Produktmodell (z. B. Avalon A1566), die Seriennummer, das Kaufdatum, den Namen des Wiederverkäufers (geben Sie Mineshop.eu ein, falls zutreffend), eine Beschreibung des Fehlers und Ihre Versandadresse.

Seien Sie im Feld für die Fehlerbeschreibung spezifisch. Schreiben Sie nicht „es funktioniert nicht". Schreiben Sie stattdessen etwas wie: „Hashboard 2 zeigt 0 GH/s im Dashboard. Lüfter 3 meldet einen Fehlercode. Der Miner läuft seit der Installation bei einer Umgebungstemperatur von 38°C mit ausreichender Luftzirkulation." Hängen Sie Ihre Kaufrechnung, die Protokolldatei und Ihre Fotos oder Videos an. Reichen Sie dann das Formular ein.

Sie sollten innerhalb weniger Minuten eine automatische Bestätigungs-E-Mail erhalten. Die Ticket-Referenznummer in dieser E-Mail ist wichtig – speichern Sie sie.

Schritt 7: Warten Sie auf die technische Bewertung von Canaan

Nach der Einreichung wird das After-Sales-Team von Canaan Ihren Fall überprüfen. Dies dauert typischerweise 2–5 Werktage für eine erste Antwort. Sie können Folgefragen stellen oder zusätzliche Fotos anfordern. Antworten Sie umgehend und gründlich, um Verzögerungen zu vermeiden. Wenn Sie nach 5 Werktagen keine Antwort erhalten, melden Sie sich erneut im Support-Portal an und folgen Sie mit Ihrer Ticketnummer nach.

Versuchen Sie in dieser Zeit nicht, den Miner selbst zu öffnen oder zu reparieren. Unbefugte Demontage macht die Garantie in den meisten Fällen ungültig.

Schritt 8: Befolgen Sie die Rücksende- oder Reparaturanweisungen

Sobald Canaan bestätigt hat, dass Ihr Garantieanspruch gültig ist, erteilt es Rücksendeautorisation (RMA)-Anweisungen. Diese geben die Adresse an, an die Sie die Einheit senden müssen (in der Regel ein regionales Servicecenter), wie Sie den Miner sicher verpacken, welchen Kurier Sie verwenden sollen und ob Canaan oder der Kunde die Rücksendekosten trägt.

Verpacken Sie den Miner, wenn möglich, in seiner Originalverpackung mit antistatischem Schaumstoffpolster. Schreiben Sie die RMA-Nummer deutlich auf die Außenseite der Box. Bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer sicher auf und teilen Sie sie Canaan über das Support-Portal mit, sobald Sie sie versendet haben. Canaan wird die Einheit in der Regel reparieren oder ersetzen und innerhalb des vereinbarten Servicefensters an Sie zurücksenden, das je nach Region und Fehlertyp variiert.

Warum es wichtig ist, Ihre Garantie richtig zu handhaben

Ein ASIC-Miner ist eine erhebliche Investition – selbst die erschwinglichsten Heimminer repräsentieren Hunderte von Euro an Hardware. Ein erfolgreicher Garantieanspruch kann den Unterschied zwischen einem voll funktionsfähigen Mining-Setup und einem teuren Briefbeschwerer ausmachen. Das Garantieprogramm von Canaan existiert speziell, um Käufer vor Herstellungsfehlern zu schützen, die nicht in ihrer Verantwortung liegen, und das Verständnis des Prozesses bedeutet, dass Sie selbstbewusst und schnell durchkommen können.

Der häufigste Grund, warum Garantieansprüche scheitern oder verzögert werden, ist unvollständige Dokumentation. Wenn Sie die oben genannten Schritte befolgen und Ihre Kaufunterlagen, Seriennummern und Fehlerbeweise von Anfang an organisiert halten, befinden Sie sich in der bestmöglichen Position. Wiederverkäufer wie Mineshop.eu können auch als Anwalt in Ihrem Namen auftreten, wenn Sie Schwierigkeiten mit dem Canaan-Support-Portal haben – zögern Sie nicht, uns über unsere Kontaktseite zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe bei der Navigation durch den Prozess benötigen.

Häufige Probleme und Lösungen

Problem 1: Seriennummer wird im Canaan-Portal nicht erkannt

Dies passiert manchmal bei Einheiten, die über Drittanbieter-Wiederverkäufer verkauft wurden. Lösung: Kontaktieren Sie Ihren Wiederverkäufer (z. B. Mineshop.eu über die Kontaktseite) und bitten Sie um einen Autorisationsbrief oder eine Bestätigung, dass die Einheit rechtmäßig gekauft wurde. Hängen Sie dies zusammen mit Ihrer Rechnung an Ihre Garantieeinreichung an.

Problem 2: Garantieanspruch wegen physischer Schäden abgelehnt

Canaan lehnt Ansprüche ab, bei denen Schäden durch falsche Installation, Stromspitzen oder unsachgemäße Handhabung verursacht wurden. Lösung: Wenn Sie glauben, dass der Schaden bei der Ankunft vorhanden war (DOA), fotografieren Sie die Einheit in ihrer Originalverpackung, bevor Sie sie einschalten, und kontaktieren Sie Ihren Wiederverkäufer sofort – innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung ist beste Praxis. Mineshop.eu hat einen klaren DOA-Auflösungsprozess für genau dieses Szenario.

Problem 3: Kein Zugriff auf das Web-Dashboard des Miners

Wenn Sie die IP-Adresse des Miners nicht finden können, versuchen Sie, das offizielle IP-Reporter-Tool von Canaan herunterzuladen und auszuführen, das auf canaan.io verfügbar ist. Führen Sie es aus, während der Miner verbunden und eingeschaltet ist – es wird die IP-Adresse automatisch erkennen und anzeigen. Alternativ melden Sie sich im Admin-Panel Ihres Routers an (in der Regel unter 192.168.1.1 oder 192.168.0.1) und schauen Sie sich die DHCP-Clients-Liste an.

Problem 4: Keine Antwort von Canaan nach 5 Werktagen

Melden Sie sich erneut im Canaan-Support-Portal an und fügen Sie eine Nachfassnachricht zu Ihrem offenen Ticket hinzu. Wenn das Portal nicht reagiert, senden Sie eine direkte E-Mail an das After-Sales-Team von Canaan unter Bezugnahme auf Ihre Ticketnummer. Kontaktieren Sie auch Ihren Wiederverkäufer – Mineshop.eu kann Garantiefälle oft im Namen von Kunden eskalieren, die über uns gekauft haben.

Problem 5: Miner-Fehler tritt nach Garantiereparatur erneut auf

Wenn derselbe Fehler innerhalb kurzer Zeit nach der Reparatur erneut auftritt, dokumentieren Sie ihn sofort erneut mit Protokollen und Fotos und reichen Sie ein neues Garantieticket ein, das sich auf Ihre ursprüngliche RMA-Nummer bezieht. Ein wiederkehrender Fehler nach Reparatur wird in der Regel unter einer erweiterten Reparaturgarantie abgedeckt. Warten Sie nicht – je sooner Sie ihn melden, desto stärker ist Ihr Fall.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange ist die Garantie auf einen Canaan Avalon Miner?

Die meisten Canaan Avalon Miner kommen mit einer 180-Tage-Herstellergarantie, die Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt. Der Garantiezeitraum beginnt mit dem auf Ihrer Rechnung angegebenen Kaufdatum. Überprüfen Sie immer die spezifische Produktliste auf modellbezogene Garantiebedingungen, da neuere oder limitierte Modelle variieren können.

Deckt die Garantie Schäden durch Overclocking oder Firmware-Modifikationen ab?

Nein. Die Garantie von Canaan deckt keine Schäden ab, die durch Firmware von Drittanbietern, Overclocking über die Werkseinstellungen hinaus oder Modifikationen an der Hardware oder Software entstehen. Wenn Sie die Firmware geändert haben, stellen Sie die offizielle Firmware von canaan.io wieder her, bevor Sie einen Garantieanspruch einreichen, und erwähnen Sie Modifikationen nicht in Ihrer Anspruchbeschreibung.

Kann ich Garantie beanspruchen, wenn ich meinen Avalon Miner über einen Wiederverkäufer wie Mineshop.eu gekauft habe?

Ja. Canaan honoriert Garantieansprüche für Einheiten, die über autorisierte Wiederverkäufer gekauft wurden. Ihre Wiederverkäuferrechnung dient als gültiger Kaufnachweis. Mineshop.eu ist ein autorisierter Lieferant, und unsere Rechnungen werden vom Support-Team von Canaan akzeptiert. In einigen Fällen können wir Sie direkt bei der Garantieabwicklung unterstützen.

Was passiert, wenn mein Miner beschädigt ankommt (DOA)?

Wenn Ihr Miner beschädigt ankommt oder nicht aus der Verpackung heraus funktioniert, wird dies als Dead on Arrival (DOA)-Fall behandelt. Kontaktieren Sie sowohl Ihren Wiederverkäufer als auch Canaan innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Fotografieren Sie die Verpackung und die Einheit vor und nach dem Auspacken. DOA-Fälle werden in der Regel schneller als Standard-Garantiereparaturen gelöst und können zu einer direkten Ersatzmaschine führen.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen, wenn ich meinen Miner zur Garantiereparatur sende?

Dies hängt von Ihrem Standort und den spezifischen Bedingungen Ihres Garantiefalls ab. In vielen Fällen sind Kunden für die Rücksendekosten an das Servicecenter von Canaan verantwortlich, während Canaan die Kosten für den Versand der reparierten oder ersetzten Einheit an Sie übernimmt. Canaan wird dies klar in den RMA-Anweisungen bestätigen, die sie Ihnen senden. Verwenden Sie immer einen Sendungsverfolgungsdienst und bewahren Sie Ihren Beleg auf.

Mineshop.eu beliefert europäische Miner seit 2016 mit echter ASIC-Hardware, mit EU-Lagerbeständen in Irland und schneller DHL/FedEx-Lieferung in alle EU-Länder. Wenn Sie Ihre Mining-Operation erweitern möchten, erkunden Sie unser komplettes Sortiment an ASIC-Minern, stöbern Sie in Heim-Mining-Lösungen oder sehen Sie sich die neuesten Artikel auf unserem Mining-Blog für Setup-Anleitungen, Rentabilitätstipps und Hardware-Vergleiche an.

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Bereit, einen neuen oder Ersatz-Canaan Avalon Miner zu kaufen oder andere leistungsstarke Modelle zu erkunden? Besuchen Sie Mineshop.eu, um unseren aktuellen Bestand mit Versand aus der EU und vollem After-Sales-Support zu durchsuchen. Wenn Sie Hilfe bei einem Garantiefall benötigen oder Fragen zu einer bestimmten Einheit haben, steht unser Support-Team bereit – kontaktieren Sie uns direkt über unsere Kontaktseite und wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.