Rückgabe- und RMA-Richtlinie
Mineshop.eu – Mining Hardware Limited – klar, fair, keine Überraschungen
📦 Industrielle ASIC-Miner – Verkauf ist endgültig
Der Verkauf von industriellen ASIC-Minern ist endgültig: Sie können weder geöffnet noch ungeöffnet zurückgegeben werden, nur weil Sie es sich anders überlegt haben. Heim-Miner, FPGA-Miner, Computerkomponenten und sonstige Hardware können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, wenn die Verpackung ungeöffnet und der Artikel unbenutzt ist.
- Warum? Industrielle ASIC-Miner sind ertragsorientierte Geräte, deren Marktwert sich täglich ändert. Ein verkauftes Gerät kann daher nicht zurückgenommen werden.
- DOA (Dead on Arrival) ist die einzige Ausnahme – muss innerhalb von 3 Werktagen nach der Zustellung mit Videobeweis gemeldet werden. Der DOA-Rückversand wird von Mineshop übernommen.
- Benutzerschäden (falsche Spannung, Flüssigkeitsschäden, unbefugte Modifikation) führen zum Erlöschen aller Garantie- und Rückgaberechte.
- Verstöße gegen die Herstellergarantie – Geräte, die außerhalb der Herstellerrichtlinien betrieben werden, werden nicht für die RMA akzeptiert.
✅ Was Sie zurückgeben können
- Alle ungeöffneten Produkte außer industriellen ASIC-Minern (Heim-Miner, FPGA-Miner, Computerkomponenten und sonstige Hardware) – innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, in der versiegelten Originalverpackung
- Falsche Artikel – wenn wir das falsche Produkt gesendet haben, übernehmen wir die volle Rückerstattung und den erneuten Versand
- Dead on Arrival (DOA) – Alle Produkte, innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung mit Video-/Fotobeweis gemeldet
- Fehlerhafte Ware innerhalb der Garantiezeit – vorbehaltlich der RMA-Inspektion durch unsere Techniker
📋 Inhalt
Ihre Ansprüche
Was Ihnen gemäß den EU-Verbraucherrechten und unserer Richtlinie gesetzlich zusteht
Defekte oder falsche Artikel können gegen das gleiche oder ein gleichwertiges Produkt umgetauscht werden, vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit und der RMA-Genehmigung.
Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Karte oder Banküberweisung) abgewickelt, sobald der Artikel eingegangen und geprüft wurde. Krypto-Zahlungen werden als Guthaben zurückerstattet.
Fehlerhafte Hardware innerhalb der Garantiezeit wird von unseren Technikern überprüft und repariert oder ersetzt. Es gelten die Garantiebedingungen des Herstellers.
Wenn Ihr Gerät bei der Ankunft defekt ist (innerhalb von 3 Werktagen gemeldet), übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten. Nachweis erforderlich (Video + Fotos).
RMA-Prozess – Schritt für Schritt
Alle Rücksendungen erfordern eine Return Merchandise Authorization (RMA). Ohne vorherige Genehmigung werden keine Rücksendungen akzeptiert.
Industrielle ASIC-Miner sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Für ungeöffnete Heim-Miner, FPGA-Miner, Computerkomponenten und sonstige Hardware beantragen Sie die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Geöffnete oder benutzte ASIC-Miner können nicht zurückgegeben werden, nur weil Sie es sich anders überlegt haben – einzige Ausnahme ist ein DOA-Fall (Dead on Arrival), der innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung mit Videobeweis gemeldet werden muss. Für Defekte gelten die Garantie- und DOA-Bedingungen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Halten Sie Ihre Bestellnummer, die Seriennummer des Artikels (Pflichtangabe) und eine Beschreibung des Fehlers bereit. Fügen Sie vorhandene Fotos oder Protokolle hinzu. Bei einem DOA-Anspruch senden Sie das Video separat, wie von unserem Team angewiesen. Schließen Sie defekte Geräte nicht erneut an und öffnen Sie kein Netzteil.
Für Garantie oder Reparatur öffnen Sie Garantie und Reparaturen auf unserer Kontaktseite. Melden Sie sich mit dem beim Kauf verwendeten Konto an, suchen Sie Ihre Bestellung und wählen Sie einen Artikel und die Art der Anfrage aus. Geben Sie die Seriennummer ein und beschreiben Sie das Problem. Für eine Rückgabe ungeöffneter Ware innerhalb von 14 Tagen oder wenn Sie als Gast bestellt haben oder Ihre Bestellung nicht finden, schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an rma@mineshop.eu. Versenden Sie noch nichts.
📝 Senden Sie eine RMA-Anfrage →Nach dem Absenden erhalten Sie eine Referenz und eine Bestätigung. Dies ist keine Genehmigung. Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten. Warten Sie auf unsere schriftliche Genehmigung und die Versandanweisungen. Bei kostenpflichtigen Arbeiten nehmen Sie zuerst ein genaues Angebot an, das die anfallende Mehrwertsteuer enthält.
Versenden Sie nur an die Adresse in Ihrer Genehmigung und befolgen Sie die dortigen Verpackungsanweisungen. Legen Sie das ausgedruckte RMA-Formular in den Karton und schreiben Sie die RMA-Referenz gut lesbar auf die Außenseite. Bei einer genehmigten Garantierücksendung können Sie den Rückversand in Ihrem Konto kaufen oder Ihren eigenen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung nutzen. Verwenden Sie keine normale Post. Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern benötigen vor dem Versand unsere Zollpapiere.
Wir informieren Sie per E-Mail über den Eingang des Artikels, die Reparatur, das Ergebnis und die Sendungsverfolgung. Wir prüfen Artikel innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet. Reparaturzeiten variieren. Für Versandkosten und vorausbezahlte DOA-Etiketten gelten die Anweisungen für Ihren Fall.
Versand Ihrer Rücksendung
Wichtige Anforderungen, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung angenommen wird
- ✅ Verwenden Sie einen versicherten Kurier mit Sendungsverfolgung (DHL, FedEx, UPS empfohlen). Nutzen Sie nicht den Standardpostdienst.
- ✅ Legen Sie das ausgedruckte RMA-Formular, die Originalkaufrechnung und eine schriftliche Beschreibung des Rücksendegrunds in das Paket. Verpacken Sie den Artikel und sämtliches mitgeliefertes Zubehör in der Originalverpackung, in einem stabilen, gepolsterten Umkarton. Fehlt die Originalverpackung, kontaktieren Sie vor dem Versand rma@mineshop.eu.
- ✅ Schreiben Sie Ihre RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons – Pakete ohne RMA-Nummern werden abgelehnt.
- ✅ Sendungen aus Nicht-EU-Ländern: Kontaktieren Sie vor dem Versand rma@mineshop.eu. Die genehmigten Waren, Seriennummern und Werte müssen mit den ursprünglichen Ausfuhrdokumenten übereinstimmen. Befolgen Sie die Zollanweisungen, die wir Ihnen senden. Wenn Papierdokumente erforderlich sind, drucken Sie die Zollrechnung für die Rücksendung dreimal aus und unterschreiben und datieren Sie jede Kopie. Bringen Sie sie zusammen mit den Begleitdokumenten in einer zugänglichen Dokumententasche außen am Paket an. Sie werden nicht elektronisch übermittelt.
- ⚠️ Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden, mit Ausnahme von DOA-Artikeln oder unseren Versandfehlern.
- ⚠️ Artikel, die beim Rücktransport beschädigt wurden (aufgrund schlechter Verpackung), können abgelehnt werden oder unterliegen einer reduzierten Rückerstattung.
Rückerstattungen und Zeitplan
Wann und wie Rückerstattungen bearbeitet werden
Werktage
RMA-Entscheidung
Werktage
Artikelinspektion
Werktage
Rückerstattung bearbeitet
- Rückerstattungen erfolgen nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Karte oder Banküberweisung)
- Zahlungen mit Kryptowährungen (Bitcoin über BTCPay und USDC auf Polygon) werden als Guthaben für weitere Einkäufe erstattet. Zahlungsrichtlinie.
- Revolut Pay-, Apple Pay- und Google Pay-Rückerstattungen folgen den Rückerstattungsfristen der Karte (5–10 Werktage)
- Teilweise Rückerstattungen können erfolgen, wenn Artikel nicht im Originalzustand zurückgegeben werden
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig (ursprünglicher Hinversand)
Rückgabebedingungen
Artikel müssen diese Bedingungen erfüllen, um akzeptiert zu werden
| Bedingung | Akzeptiert? |
|---|---|
| Ungeöffnete, originalversiegelte Verpackung, sämtliches Zubehör enthalten (alle Produkte außer industriellen ASIC-Minern) | ✅ Akzeptiert |
| Geöffnet, aber unbenutzt, ohne Defekt (Meinungsänderung), mit Originalverpackung und Zubehör | ⚠️ Bei Meinungsänderung nicht akzeptiert |
| Gebraucht, aber tatsächlich defekt (innerhalb der Garantie), mit Beweisen | 🔧 RMA erforderlich |
| Beschädigt durch Missbrauch, falsche Spannung oder Flüssigkeitsschaden | ❌ Nicht akzeptiert |
| Originalverpackung, Zubehör oder Kaufrechnung fehlen | ❌ Wiedereinlagerungsgebühr oder Ablehnung |
| Industrieller ASIC-Miner – geöffnet oder ungeöffnet, ohne Defekt (Meinungsänderung) | ❌ Nicht akzeptiert (Verkauf endgültig) |
| Alle Produkte – DOA innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung, mit Video-/Fotobeweis | ✅ Akzeptiert |
Starten Sie Ihre RMA
Für eine Garantie- oder Reparaturanfrage öffnen Sie „Garantie und Reparaturen“ auf unserer Kontaktseite und melden sich mit dem beim Kauf verwendeten Konto an. Für eine berechtigte Rückgabe ungeöffneter Ware oder wenn Sie als Gast bestellt haben oder Ihre Bestellung bzw. Seriennummer nicht finden, schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an rma@mineshop.eu. Eine Referenz allein ist keine Genehmigung: Senden Sie nichts ein, bevor Sie unsere schriftliche Genehmigung und die Versandanweisungen für Ihren Fall erhalten haben.