Rückgabe- und RMA-Richtlinie
Mineshop.eu – Mining Hardware Limited – klar, fair, keine Überraschungen
⚠️ ASIC-Miner-Hardware – keine Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaben und Rückerstattungen werden für ASIC-Miner-Hardware NICHT akzeptiert. Dies gilt für alle Bitcoin-Miner, SHA-256-ASIC-Miner und spezielle Mining-Ausrüstung, die auf Mineshop.eu verkauft werden.
- Warum? ASIC-Miner sind gewinnbringende Geräte. Ihr Marktwert ist äußerst volatil – die Preise können innerhalb eines Tages erheblich schwanken. Rücksendungen unterliegen einer kommerziellen Verwertung.
- DOA (Dead on Arrival) ist die einzige Ausnahme – muss innerhalb von 3 Tagen nach der Zustellung mit Videobeweis gemeldet werden. Der DOA-Rückversand wird von Mineshop übernommen.
- Benutzerschäden (falsche Spannung, Flüssigkeitsschäden, unbefugte Modifikation) führen zum Erlöschen aller Garantie- und Rückgaberechte.
- Verstöße gegen die Herstellergarantie – Geräte, die außerhalb der Herstellerrichtlinien betrieben werden, werden nicht für die RMA akzeptiert.
✅ Was Sie zurückgeben können
- Ungeöffnete Computerhardware (nicht ASIC) – innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, in der versiegelten Originalverpackung
- Falsche Artikel – wenn wir das falsche Produkt gesendet haben, übernehmen wir die volle Rückerstattung und den erneuten Versand
- Dead on Arrival (DOA) – Nur ASIC-Miner, innerhalb von 3 Tagen mit Video-/Fotobeweis gemeldet
- Fehlerhafte Ware innerhalb der Garantiezeit – vorbehaltlich der RMA-Inspektion durch unsere Techniker
📋 Inhalt
Ihre Ansprüche
Was Ihnen gemäß den EU-Verbraucherrechten und unserer Richtlinie gesetzlich zusteht
Defekte oder falsche Artikel können gegen das gleiche oder ein gleichwertiges Produkt umgetauscht werden, vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit und der RMA-Genehmigung.
Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Karte oder Banküberweisung) abgewickelt, sobald der Artikel eingegangen und geprüft wurde. Krypto-Zahlungen werden als Guthaben zurückerstattet.
Fehlerhafte Hardware innerhalb der Garantiezeit wird von unseren Technikern überprüft und repariert oder ersetzt. Es gelten die Garantiebedingungen des Herstellers.
Wenn Ihr Gerät bei der Ankunft defekt ist (innerhalb von 3 Tagen gemeldet), übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten. Nachweis erforderlich (Video + Fotos).
RMA-Prozess – Schritt für Schritt
Alle Rücksendungen erfordern eine Return Merchandise Authorization (RMA). Ohne vorherige Genehmigung werden keine Rücksendungen akzeptiert.
Überprüfen Sie, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe geeignet ist (siehe oben: berechtigte Artikel). ASIC-Miner sind nicht erstattungsfähig – nur DOA-Ausnahmen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich innerhalb des 14-Tage-Fensters (Nicht-ASIC) oder des 3-Tage-DOA-Fensters (ASIC) befinden.
Bevor Sie uns kontaktieren, bereiten Sie Folgendes vor: Bestellnummer, Fotos des Artikels und der Verpackung, Video, das den Fehler demonstriert (wichtig für DOA-Ansprüche), Protokolldateien, falls zutreffend (Mining-Softwarefehler, Hash-Rate-Protokolle). Je mehr Beweise, desto schneller erfolgt Ihre RMA.
Füllen Sie das RMA-Anfrageformular auf unserer Kontaktseite aus. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie alle Nachweise bei. Versenden Sie noch nichts – Sie benötigen zuerst eine RMA-Nummer.
📝 Senden Sie eine RMA-Anfrage →Unser Techniker wird Ihre Einreichung prüfen und innerhalb von 2 Werktagen antworten. Bei Genehmigung erhalten Sie: eine RMA-Nummer, die Rücksendeadresse und spezifische Verpackungsanweisungen. Wenn weitere Informationen benötigt werden, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern und der Originalkaufrechnung. Schreiben Sie Ihre RMA-Nummer deutlich sichtbar auf die Außenseite des Pakets. Versenden Sie mit einem verfolgten und versicherten Kurier. Für Nicht-EU-Sendungen deklarieren Sie bitte als „Rücksendung zur Reparatur – Wert 1 USD“.
Nach Erhalt prüft unser Team den Artikel innerhalb von 5 Werktagen. Sie werden über das Ergebnis informiert: Rückerstattung, Umtausch oder Reparatur. Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
Versand Ihrer Rücksendung
Wichtige Anforderungen, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung angenommen wird
- ✅ Verwenden Sie einen versicherten Kurier mit Sendungsverfolgung (DHL, FedEx, UPS empfohlen). Nutzen Sie nicht den Standardpostdienst.
- ✅ Legen Sie dem Paket die Originalkaufrechnung und eine schriftliche Beschreibung des Grundes für die Rücksendung bei.
- ✅ Schreiben Sie Ihre RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons – Pakete ohne RMA-Nummern werden abgelehnt.
- ✅ Nicht-EU-Sendungen: Deklarieren Sie den Zollwert als 1 USD – „Rücksendung zur Reparatur“, um Zölle zu vermeiden. Geben Sie nicht den vollen Wert an.
- ⚠️ Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden, mit Ausnahme von DOA-Artikeln oder unseren Versandfehlern.
- ⚠️ Artikel, die beim Rücktransport beschädigt wurden (aufgrund schlechter Verpackung), können abgelehnt werden oder unterliegen einer reduzierten Rückerstattung.
Rückerstattungen und Zeitplan
Wann und wie Rückerstattungen bearbeitet werden
Werktage
RMA-Entscheidung
Werktage
Artikelinspektion
Werktage
Rückerstattung bearbeitet
- Rückerstattungen erfolgen nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Karte oder Banküberweisung)
- Krypto-Zahlungen (CoinPal) werden als Shop-Guthaben erstattet
- Revolut Pay-, Apple Pay- und Google Pay-Rückerstattungen folgen den Rückerstattungsfristen der Karte (5–10 Werktage)
- Teilweise Rückerstattungen können erfolgen, wenn Artikel nicht im Originalzustand zurückgegeben werden
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig (ursprünglicher Hinversand)
Rückgabebedingungen
Artikel müssen diese Bedingungen erfüllen, um akzeptiert zu werden
| Bedingung | Akzeptiert? |
|---|---|
| Ungeöffnete, originalversiegelte Verpackung, sämtliches Zubehör im Lieferumfang enthalten | ✅ Akzeptiert |
| Geöffnet, aber unbenutzt, alle Originalverpackungen und Zubehörteile vorhanden | ⚠️ Von Fall zu Fall |
| Gebraucht, aber tatsächlich defekt (innerhalb der Garantie), mit Beweisen | 🔧 RMA erforderlich |
| Beschädigt durch Missbrauch, falsche Spannung oder Flüssigkeitsschaden | ❌ Nicht akzeptiert |
| Originalverpackung, Zubehör oder Kaufrechnung fehlen | ❌ Wiedereinlagerungsgebühr oder Ablehnung |
| ASIC-Miner – kein Fehler (Meinungsänderung) | ❌ Nicht akzeptiert |
| ASIC-Miner – DOA innerhalb von 3 Tagen, mit Videobeweis | ✅ Akzeptiert |
Starten Sie Ihre RMA
Versenden Sie keine Artikel, bevor Sie eine RMA-Nummer erhalten haben. Nutzen Sie unsere Kontaktseite, um Ihre RMA-Anfrage mit vollständigen Details und Nachweisen einzureichen.