Politica de Retur & RMA
Mineshop.eu — Hardware de Minering — clar, corect, fără surprize
📦 Mineri ASIC — retur doar dacă sunt nedeschiși
La fel ca toate produsele noastre, minerii ASIC pot fi returnați în termen de 14 zile de la livrare dacă pachetul este nedeschis și produsul nefolosit. Minerii ASIC deschiși sau folosiți nu pot fi returnați pentru că v-ați răzgândit.
- De ce? Minerii ASIC sunt echipamente generatoare de venit, iar valoarea lor de piață se schimbă zilnic. Odată deschis sau pornit, un echipament nu mai poate fi revândut ca nou.
- DOA (Dead on Arrival) este singura excepție — trebuie raportat în termen de 3 zile de la livrare, cu dovezi video. Transportul de retur DOA este acoperit de Mineshop.
- Deteriorarea de către utilizator (tensiune incorectă, deteriorare cauzată de lichide, modificări neautorizate) anulează toate drepturile de garanție și retur.
- Încălcări ale garanției producătorului — dispozitivele operate în afara instrucțiunilor producătorului nu vor fi acceptate pentru RMA.
✅ Ce Puteți Returna
- Orice produs nedeschis, inclusiv minerii ASIC — în termen de 14 zile de la livrare, în ambalajul original sigilat
- Produse greșite — dacă am trimis produsul greșit, acoperim integral returul și reexpedierea
- Dead on Arrival (DOA) — doar pentru minerii ASIC, raportat în termen de 3 zile cu dovadă video/foto
- Produse defecte în perioada de garanție — supuse inspecției RMA de către tehnicienii noștri
📋 Cuprins
Drepturile Dvs.
La ce aveți dreptul legal conform drepturilor consumatorilor din UE & politicii noastre
Produsele defecte sau greșite pot fi schimbate cu același produs sau unul echivalent, în funcție de disponibilitatea stocului și aprobarea RMA.
Rambursările sunt procesate către metoda originală de plată (card sau transfer bancar) după primirea și inspecția produsului. Plățile în crypto sunt rambursate sub formă de credit în magazin.
Echipamentele defecte aflate în perioada de garanție vor fi inspectate și reparate sau înlocuite de tehnicienii noștri. Se aplică termenii garanției producătorului.
Dacă dispozitivul dumneavoastră este defect la livrare (Dead on Arrival, raportat în termen de 3 zile), acoperim integral costul de transport pentru retur. Este necesară dovada (video + fotografii).
Procesul RMA — Pas cu pas
Toate retururile necesită o Autorizație de Retur a Mărfii (RMA). Nu se acceptă retururi fără aprobare prealabilă.
Verificați dacă produsul dumneavoastră se califică pentru retur (consultați produsele eligibile de mai sus). Minerele ASIC nu pot fi returnate — doar excepțiile DOA. Asigurați-vă că vă aflați în perioada de 14 zile (non-ASIC) sau în perioada DOA de 3 zile (ASIC).
Înainte de a ne contacta, pregătiți: numărul comenzii, fotografii cu produsul și ambalajul, un videoclip care demonstrează defecțiunea (esențial pentru cererile DOA), fișierele de log dacă este cazul (erori ale software-ului de mining, loguri de hash rate). Cu cât aveți mai multe dovezi, cu atât RMA-ul va fi procesat mai rapid.
Completați formularul de cerere RMA de pe pagina noastră de contact. Includeți numărul comenzii, descrierea problemei și atașați toate dovezile. Nu expediați nimic încă — aveți nevoie mai întâi de un număr RMA.
📝 Trimite cererea RMA →Tehnicianul nostru va analiza cererea dumneavoastră și va răspunde în termen de 2 zile lucrătoare. În cazul aprobării, veți primi: un număr RMA, adresa de transport pentru retur și instrucțiuni specifice de ambalare. Dacă sunt necesare informații suplimentare, vă vom contacta.
Ambalați produsul în siguranță în cutia originală, împreună cu toate accesoriile, manualele și factura originală de cumpărare. Scrieți numărul RMA lizibil pe exteriorul pachetului. Expediați cu un curier care oferă urmărire și asigurare. Pentru expedierile din afara UE, declarați coletul ca marfă returnată la valoarea reală — contactați-ne mai întâi și vă trimitem documentele vamale.
Odată primit, echipa noastră va inspecta produsul în termen de 5 zile lucrătoare. Veți fi informat cu privire la rezultat: rambursare, schimb sau reparație. Rambursările sunt procesate în termen de 5–10 zile lucrătoare după aprobare.
Expedierea returului
Cerințe importante pentru ca returul dumneavoastră să fie acceptat
- ✅ Folosiți un curier cu urmărire și asigurare (recomandăm DHL, FedEx, UPS). Nu utilizați serviciul poștal standard.
- ✅ Includeți în pachet factura originală de cumpărare și o descriere scrisă a motivului returului.
- ✅ Scrieți numărul RMA pe exteriorul cutiei — pachetele fără număr RMA vor fi refuzate.
- ✅ Expedieri din afara UE: declarați coletul ca marfă returnată la valoarea reală. Contactați-ne înainte de expediere și vă trimitem documentele vamale.
- ⚠️ Costurile de retur sunt în răspunderea clientului, cu excepția produselor DOA sau a erorilor noastre de expediere.
- ⚠️ Produsele deteriorate pe durata transportului de retur (din cauza ambalării necorespunzătoare) pot fi refuzate sau pot face obiectul unei rambursări reduse.
Rambursări & Termene
Când și cum sunt procesate rambursările
Zile lucrătoare
Decizia RMA
Zile lucrătoare
Inspecția produsului
Zile lucrătoare
Rambursare procesată
- Rambursările se efectuează exclusiv pe metoda de plată originală (card sau transfer bancar)
- Plățile în criptomonede (CoinPal) se rambursează sub formă de credit în magazin
- Rambursările Revolut Pay, Apple Pay, Google Pay urmează termenele de rambursare ale cardului (5–10 zile lucrătoare)
- Rambursări parțiale se pot aplica dacă produsele nu sunt returnate în starea originală
- Costurile de transport nu sunt rambursabile (transportul inițial de livrare)
Condiții de Retur
Produsele trebuie să îndeplinească aceste condiții pentru a fi acceptate
| Condiție | Acceptat? |
|---|---|
| Nedeschis, ambalaj original sigilat, toate accesoriile incluse | ✅ Acceptat |
| Deschis, dar neutilizat, toate ambalajele și accesoriile originale prezente | ⚠️ Caz cu caz |
| Folosit, dar cu defect real (în perioada de garanție), cu dovezi | 🔧 RMA necesar |
| Deteriorat din cauza utilizării greșite, tensiunii incorecte sau pătrunderii lichidelor | ❌ Refuzat |
| Lipsă ambalaj original, accesorii sau factură de cumpărare | ❌ Taxă de reaprovizionare sau refuz |
| Miner ASIC — deschis sau folosit, fără defect (răzgândire) | ❌ Refuzat |
| ASIC miner — DOA în 3 zile, cu dovezi video | ✅ Acceptat |
Începeți RMA-ul
Nu trimiteți niciun produs înainte de a primi un număr RMA. Folosiți pagina noastră de Contact pentru a trimite solicitarea RMA cu toate detaliile și dovezile.