Politica de Retur & RMA
Mineshop.eu — Hardware de Minering — clar, corect, fără surprize
📦 Minere ASIC industriale — vânzare definitivă
Toate vânzările de minere ASIC industriale sunt definitive: acestea nu pot fi returnate pentru că v-ați răzgândit, fie că sunt deschise sau nedeschise. Minerele pentru uz casnic, minerele FPGA, componentele PC și alte echipamente hardware pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare, dacă ambalajul este nedeschis, iar produsul nu a fost folosit.
- De ce? Minerele ASIC industriale sunt echipamente care generează profit, iar valoarea lor de piață se schimbă zilnic, așa că o unitate vândută nu poate fi primită înapoi.
- DOA (Dead on Arrival) este singura excepție — trebuie raportat în termen de 3 zile lucrătoare de la livrare, cu dovezi video. Transportul de retur DOA este acoperit de Mineshop.
- Deteriorarea de către utilizator (tensiune incorectă, deteriorare cauzată de lichide, modificări neautorizate) anulează toate drepturile de garanție și retur.
- Încălcări ale garanției producătorului — dispozitivele operate în afara instrucțiunilor producătorului nu vor fi acceptate pentru RMA.
✅ Ce Puteți Returna
- Orice produs nedeschis cu excepția minerelor ASIC industriale (minere pentru uz casnic, minere FPGA, componente PC și alte echipamente hardware) — în termen de 14 zile de la livrare, în ambalajul original sigilat
- Produse greșite — dacă am trimis produsul greșit, acoperim integral returul și reexpedierea
- Dead on Arrival (DOA) — pentru toate produsele, se raportează în termen de 3 zile lucrătoare de la livrare cu dovadă video/foto
- Produse defecte în perioada de garanție — supuse inspecției RMA de către tehnicienii noștri
📋 Cuprins
Drepturile Dvs.
La ce aveți dreptul legal conform drepturilor consumatorilor din UE & politicii noastre
Produsele defecte sau greșite pot fi schimbate cu același produs sau unul echivalent, în funcție de disponibilitatea stocului și aprobarea RMA.
Rambursările sunt procesate către metoda originală de plată (card sau transfer bancar) după primirea și inspecția produsului. Plățile în crypto sunt rambursate sub formă de credit în magazin.
Echipamentele defecte aflate în perioada de garanție vor fi inspectate și reparate sau înlocuite de tehnicienii noștri. Se aplică termenii garanției producătorului.
Dacă dispozitivul dumneavoastră este defect la livrare (Dead on Arrival, raportat în termen de 3 zile lucrătoare), acoperim integral costul de transport pentru retur. Este necesară dovada (video + fotografii).
Procesul RMA — Pas cu pas
Toate retururile necesită o Autorizație de Retur a Mărfii (RMA). Nu se acceptă retururi fără aprobare prealabilă.
Vânzarea minerelor ASIC industriale este definitivă. Pentru minerele pentru uz casnic, minerele FPGA, componentele PC și alte echipamente hardware nedeschise, solicitați returnarea în termen de 14 zile de la livrare. Minerele ASIC deschise sau folosite nu pot fi returnate pentru că v-ați răzgândit — singura excepție este DOA (Dead on Arrival), care trebuie raportat în termen de 3 zile lucrătoare de la livrare, cu dovezi video. Defectele sunt tratate conform condițiilor de garanție și DOA. Drepturile dumneavoastră legale nu sunt afectate.
Pregătiți numărul comenzii, numărul de serie al produsului (obligatoriu) și o descriere a defectului. Adăugați fotografiile sau jurnalele pe care le aveți deja. Pentru o solicitare DOA, trimiteți videoclipul separat, conform instrucțiunilor echipei noastre. Nu reconectați echipamentele defecte și nu deschideți sursa de alimentare.
Pentru garanție sau reparație, accesați Garanție și reparații pe pagina noastră de contact. Conectați-vă cu contul folosit la cumpărare, găsiți comanda și selectați un produs și tipul solicitării. Introduceți numărul de serie și descrieți problema. Pentru returnarea în termen de 14 zile a unui produs nedeschis sau dacă ați comandat fără cont ori nu vă găsiți comanda, trimiteți un e-mail la rma@mineshop.eu cu numărul comenzii. Nu expediați nimic deocamdată.
📝 Trimite cererea RMA →La trimiterea solicitării primiți o referință și o confirmare. Aceasta nu este o aprobare. Ne propunem să răspundem în 1–2 zile lucrătoare. Așteptați aprobarea noastră scrisă și instrucțiunile de expediere. Pentru lucrările cu plată, acceptați mai întâi o ofertă exactă care include TVA-ul aplicabil.
Expediați doar la adresa din aprobare și respectați instrucțiunile de ambalare din aceasta. Puneți formularul RMA tipărit în cutie și scrieți referința RMA clar, pe exteriorul coletului. Pentru un retur în garanție aprobat, puteți cumpăra transportul de retur din contul dumneavoastră sau puteți folosi propriul curier cu urmărire. Nu folosiți poșta obișnuită. Returnările din afara UE au nevoie de documentele noastre vamale înainte de expediere.
Vă trimitem e-mailuri când primim produsul, precum și despre reparație, rezultat și urmărire. Inspectăm produsele în 5 zile lucrătoare. Rambursările aprobate sunt procesate în 5–10 zile lucrătoare. Duratele de reparație variază. Costurile de transport și etichetele DOA preplătite urmează instrucțiunile pentru cazul dumneavoastră.
Expedierea returului
Cerințe importante pentru ca returul dumneavoastră să fie acceptat
- ✅ Folosiți un curier cu urmărire și asigurare (recomandăm DHL, FedEx, UPS). Nu utilizați serviciul poștal standard.
- ✅ Puneți în colet formularul RMA tipărit, factura de achiziție originală și o descriere scrisă a motivului returului. Ambalați produsul și toate accesoriile furnizate în ambalajul original, într-o cutie exterioară rezistentă și căptușită. Dacă ambalajul original lipsește, contactați rma@mineshop.eu înainte de expediere.
- ✅ Scrieți numărul RMA pe exteriorul cutiei — pachetele fără număr RMA vor fi refuzate.
- ✅ Expedieri din afara UE: contactați rma@mineshop.eu înainte de expediere. Bunurile aprobate, numerele de serie și valorile trebuie să corespundă documentelor de export originale. Urmați instrucțiunile vamale pe care vi le trimitem. Dacă sunt necesare documente pe hârtie, tipăriți trei exemplare ale facturii vamale de retur, semnați-le și datați-le. Atașați-le, împreună cu documentele justificative, într-un plic accesibil pe exteriorul coletului. Acestea nu se transmit electronic.
- ⚠️ Costurile de retur sunt în răspunderea clientului, cu excepția produselor DOA sau a erorilor noastre de expediere.
- ⚠️ Produsele deteriorate pe durata transportului de retur (din cauza ambalării necorespunzătoare) pot fi refuzate sau pot face obiectul unei rambursări reduse.
Rambursări & Termene
Când și cum sunt procesate rambursările
Zile lucrătoare
Decizia RMA
Zile lucrătoare
Inspecția produsului
Zile lucrătoare
Rambursare procesată
- Rambursările se efectuează exclusiv pe metoda de plată originală (card sau transfer bancar)
- Plățile cu criptomonede (Bitcoin prin BTCPay și USDC pe Polygon) sunt rambursate sub formă de credit pentru cumpărături viitoare în magazin. Politica de plată.
- Rambursările Revolut Pay, Apple Pay, Google Pay urmează termenele de rambursare ale cardului (5–10 zile lucrătoare)
- Rambursări parțiale se pot aplica dacă produsele nu sunt returnate în starea originală
- Costurile de transport nu sunt rambursabile (transportul inițial de livrare)
Condiții de Retur
Produsele trebuie să îndeplinească aceste condiții pentru a fi acceptate
| Condiție | Acceptat? |
|---|---|
| Nedeschis, ambalaj original sigilat, toate accesoriile incluse (toate produsele, cu excepția minerelor ASIC industriale) | ✅ Acceptat |
| Deschis, dar neutilizat, toate ambalajele și accesoriile originale prezente | ⚠️ Nu se acceptă dacă v-ați răzgândit |
| Folosit, dar cu defect real (în perioada de garanție), cu dovezi | 🔧 RMA necesar |
| Deteriorat din cauza utilizării greșite, tensiunii incorecte sau pătrunderii lichidelor | ❌ Refuzat |
| Lipsă ambalaj original, accesorii sau factură de cumpărare | ❌ Taxă de reaprovizionare sau refuz |
| Miner ASIC industrial — deschis sau nedeschis, fără defect (v-ați răzgândit) | ❌ Nu se acceptă (vânzare definitivă) |
| Toate produsele — DOA în termen de 3 zile lucrătoare de la livrare, cu dovezi video/foto | ✅ Acceptat |
Începeți RMA-ul
Pentru o solicitare de garanție sau reparație, accesați Garanție și reparații pe pagina noastră de contact și conectați-vă cu contul folosit la cumpărare. Pentru returnarea unui produs eligibil, cu ambalajul nedeschis, sau dacă ați comandat fără cont ori nu vă găsiți comanda sau numărul de serie, trimiteți un e-mail la rma@mineshop.eu cu numărul comenzii. O referință nu reprezintă, în sine, o aprobare: nu trimiteți nimic până nu primiți aprobarea noastră scrisă și instrucțiunile de expediere pentru cazul dumneavoastră.