Garantieantrag für einen Canaan Avalon Miner: Vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung

Garantieantrag für einen Canaan Avalon Miner: Vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung

Wenn Ihr Canaan Avalon Miner einen Defekt aufweist – sei es ein Hashboard-Ausfall, ein Stromproblem oder ein Defekt an der Steuerplatine – haben Sie Anspruch auf Garantieunterstützung direkt von Canaan Creative. Der Prozess ist unkompliziert, sobald Sie wissen, was Sie vorbereiten müssen, wohin Sie sich wenden sollen und was Sie in jeder Phase erwartet. Diese Anleitung führt Sie vollständig durch den Canaan Avalon Garantieantragprozess von Anfang bis Ende, damit Sie selbstsicher handeln und Ihr Gerät so schnell wie möglich wieder in Betrieb nehmen können.

Bevor Sie beginnen, halten Sie einige Dinge bereit: Ihre ursprünglichen Kaufunterlagen, Zugang zum lokalen Webinterface Ihres Miners und eine stabile Internetverbindung. Sie müssen kein technischer Experte sein, um diesem Prozess zu folgen – jeder Schritt ist klar erklärt, und wir werden auch die häufigsten Probleme behandeln, die dabei auftreten können. Egal ob Sie Ihren Avalon Miner bei Mineshop.eu's vollständigem ASIC Miner Sortiment oder einem anderen autorisierten Händler gekauft haben – diese Anleitung gilt für Sie.

Was Sie benötigen

• Ihren Canaan Avalon Miner (ausgeschaltet und zugänglich)
• Die ursprüngliche Kaufrechnung oder Auftragsbestätigung Ihres Händlers
• Die Seriennummer des Miners (auf dem Aufkleber an der Seite des Geräts)
• Einen Laptop oder Desktop-Computer, der mit demselben lokalen Netzwerk wie der Miner verbunden ist
• Ein Ethernet-Kabel, um den Miner bei Bedarf direkt mit Ihrem Router zu verbinden
• Zugang zum Web-Dashboard Ihres Miners (über die IP-Adresse im Browser)
• Ein Canaan-Konto im offiziellen Support-Portal unter canaan.io
• Klare Fotos oder Videos des Defekts oder Fehlers, den Sie erleben
• Das Fehlerprotokoll oder den Fehlercode aus dem Interface Ihres Miners (wir zeigen Ihnen, wie Sie diesen finden)
• Eine gültige E-Mail-Adresse für die Korrespondenz mit dem Canaan-Support

Canaan Avalon Garantie: Die wichtigsten Fakten auf einen Blick

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Schritt 1: Bestätigen Sie, dass sich Ihr Miner noch in der Garantiezeit befindet

Canaan bietet eine standardmäßige 180-Tage-Garantie auf die meisten Avalon Miner Modelle, beginnend ab dem Kaufdatum. Bevor Sie etwas anderes tun, suchen Sie Ihre ursprüngliche Kaufrechnung und prüfen Sie das Kaufdatum. Vergleichen Sie es mit dem heutigen Datum. Wenn Sie sich innerhalb von 180 Tagen befinden, sind Sie abgedeckt. Wenn Sie Ihr Gerät bei Mineshop.eu gekauft haben, wurde Ihre Rechnung zum Zeitpunkt des Kaufs per E-Mail an Sie gesendet – prüfen Sie Ihren Posteingang oder die Bestellhistorie in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website. Halten Sie dieses Dokument griffbereit oder ausgedruckt, da Sie es später benötigen werden.

Sie sollten Ihr Bestelldatum, den Produktnamen und den Stückpreis klar aufgeführt sehen. Dies ist Ihr Kaufnachweis.

Schritt 2: Notieren Sie die Seriennummer des Geräts

Suchen Sie den weißen Aufkleber auf dem Seitenpaneel Ihres Avalon Miners. Dieser Aufkleber enthält die Seriennummer (S/N), die Modellnummer und manchmal einen QR-Code. Notieren Sie die Seriennummer genau so, wie sie erscheint – einschließlich aller Buchstaben und Bindestriche. Verlassen Sie sich dabei nicht auf Ihr Gedächtnis; eine falsche Seriennummer verzögert Ihren Antrag oder macht ihn ungültig.

Wenn der Aufkleber abgenutzt oder unleserlich ist, können Sie die Seriennummer auch im Web-Dashboard des Miners unter dem Abschnitt Systeminformationen oder Geräteinformationen finden.

Schritt 3: Rufen Sie das Web-Dashboard Ihres Miners auf und exportieren Sie das Fehlerprotokoll

Schalten Sie Ihren Miner ein und verbinden Sie ihn über ein Ethernet-Kabel mit Ihrem Router. Öffnen Sie auf Ihrem Computer (der mit demselben Netzwerk verbunden ist) einen Webbrowser und geben Sie die IP-Adresse des Miners in die Adressleiste ein. Sie können die IP-Adresse ermitteln, indem Sie sich im Admin-Panel Ihres Routers anmelden und die Liste der verbundenen Geräte prüfen – suchen Sie nach einem Gerät, das mit dem Canaan- oder Avalon-Modellnamen beschriftet ist.

Navigieren Sie nach dem Einloggen in das Dashboard zum Abschnitt System oder Protokolle. Sie sollten eine Liste der letzten Ereignisse, Fehler und Temperaturmesswerte sehen. Machen Sie einen Screenshot oder kopieren Sie den Protokolltext. Achten Sie besonders auf rote Warnmeldungen, Hashboard-Fehler oder Lüfterfehlercodes – genau das wird das Support-Team von Canaan verlangen. Speichern oder exportieren Sie diese Protokolldatei, wenn die Option verfügbar ist.

Schritt 4: Dokumentieren Sie den Defekt mit Fotos oder Videos

Bevor Sie etwas versenden oder ein Formular einreichen, sammeln Sie klare visuelle Beweise des Problems. Wenn der Miner einen physischen Defekt aufweist – wie eine verbrannte Komponente, eine gerissene Platine oder einen beschädigten Anschluss – fotografieren Sie ihn aus mehreren Winkeln bei guter Beleuchtung. Wenn das Problem leistungsbezogen ist (niedriger hashrate, häufige Verbindungsabbrüche, Überhitzung), machen Sie einen Screenshot des Dashboards, der die Anomalie zeigt.

Diese Beweise beschleunigen die Garantiebewertung erheblich. Das technische Team von Canaan wird diese nutzen, um zu entscheiden, ob der Defekt unter die Garantie fällt oder unter die Ausschlüsse für physische Schäden. Ein kurzes Video, das zeigt, wie der Miner hochfährt und den Fehler in Echtzeit anzeigt, ist besonders hilfreich.

Schritt 5: Erstellen Sie ein Canaan Support-Konto oder melden Sie sich an

Gehen Sie zur offiziellen Canaan-Website unter canaan.io und navigieren Sie zum Abschnitt Support oder Kundendienst. Sie müssen sich für ein kostenloses Konto registrieren, wenn Sie noch keines haben. Verwenden Sie nach Möglichkeit dieselbe E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Kauf verknüpft ist, da dies die Verifizierung vereinfacht.

Nach dem Einloggen sehen Sie Optionen zur Einreichung eines Garantie- oder Kundendienstantrags. Das Portal ist auf Englisch und Chinesisch verfügbar. Wählen Sie Englisch, wenn das Ihre bevorzugte Sprache ist. Sie sollten ein Dashboard mit einer klaren Schaltfläche sehen, um ein neues Ticket oder einen neuen Garantiefall einzureichen.

Schritt 6: Reichen Sie das Garantieantragsformular ein

Klicken Sie, um einen neuen Garantie- oder Kundendienstantrag zu öffnen. Füllen Sie alle erforderlichen Felder sorgfältig aus. In der Regel werden Sie nach folgenden Angaben gefragt: dem Produktmodell (z. B. Avalon A1566), der Seriennummer, dem Kaufdatum, dem Namen des Händlers (geben Sie Mineshop.eu ein, falls zutreffend), einer Beschreibung des Defekts und Ihrer Versandadresse.

Seien Sie im Feld für die Fehlerbeschreibung präzise. Schreiben Sie nicht „es funktioniert nicht." Schreiben Sie stattdessen etwas wie: „Hashboard 2 zeigt 0 GH/s im Dashboard. Lüfter 3 meldet einen Fehlercode. Der Miner läuft seit der Installation bei einer Umgebungstemperatur von 38°C mit ausreichender Luftzirkulation." Fügen Sie Ihre Kaufrechnung, die Protokolldatei und Ihre Fotos oder Videos bei. Reichen Sie dann das Formular ein.

Sie sollten innerhalb weniger Minuten eine automatische Bestätigungs-E-Mail erhalten. Die Ticketreferenznummer in dieser E-Mail ist wichtig – speichern Sie sie.

Schritt 7: Warten Sie auf die technische Bewertung durch Canaan

Nach der Einreichung wird das Kundendienstteam von Canaan Ihren Fall prüfen. Dies dauert in der Regel 2–5 Werktage für eine erste Antwort. Es können Folgefragen gestellt oder zusätzliche Fotos angefordert werden. Antworten Sie zeitnah und vollständig, um Verzögerungen zu vermeiden. Wenn Sie nach 5 Werktagen keine Antwort erhalten haben, melden Sie sich erneut im Support-Portal an und haken Sie mit Ihrer Ticketnummer nach.

Versuchen Sie in dieser Zeit nicht, den Miner selbst zu öffnen oder zu reparieren. Unbefugter Abbau macht die Garantie in den meisten Fällen ungültig.

Schritt 8: Befolgen Sie die Rücksende- oder Reparaturanweisungen

Sobald Canaan Ihren Garantieantrag als gültig bestätigt hat, werden Return Merchandise Authorisation (RMA)-Anweisungen ausgestellt. Diese geben die Adresse an, an die das Gerät gesendet werden soll (in der Regel ein regionales Servicezentrum), wie der Miner sicher verpackt werden soll, welcher Kurierdienst verwendet werden soll und ob Canaan oder der Kunde die Rücksendekosten trägt.

Verpacken Sie den Miner wenn möglich in der Originalverpackung mit antistatischem Schaumstoff. Schreiben Sie die RMA-Nummer deutlich auf die Außenseite des Kartons. Bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer sicher auf und teilen Sie sie Canaan über das Support-Portal mit, sobald das Paket abgeschickt ist. Canaan repariert oder ersetzt das Gerät in der Regel und sendet es innerhalb des vereinbarten Servicezeitraums zurück, der je nach Region und Defekttyp variiert.

Warum die korrekte Inanspruchnahme der Garantie wichtig ist

Ein ASIC Miner ist eine erhebliche Investition – selbst die günstigsten Home-Miner stellen Hardware im Wert von Hunderten von Euro dar. Ein erfolgreicher Garantieantrag kann den Unterschied zwischen einem voll funktionsfähigen Mining-Setup und einem teuren Briefbeschwerer ausmachen. Das Garantieprogramm von Canaan existiert genau dazu, Käufer vor Herstellungsfehlern zu schützen, die nicht durch ihr eigenes Verschulden entstanden sind. Das Verständnis des Prozesses bedeutet, dass Sie ihn selbstbewusst und schnell durchlaufen können.

Der häufigste Grund, warum Garantieanträge scheitern oder verzögert werden, ist eine unvollständige Dokumentation. Indem Sie die oben genannten Schritte befolgen und Ihre Kaufunterlagen, Seriennummern und Fehlernachweise von Anfang an organisiert halten, bringen Sie sich in die bestmögliche Position. Händler wie Mineshop.eu können auch als Fürsprecher für Sie auftreten, wenn Sie auf Schwierigkeiten mit dem Canaan Support-Portal stoßen – zögern Sie nicht, uns über unsere Kontaktseite zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe bei der Durchführung des Prozesses benötigen.

Häufige Probleme und Lösungen

Problem 1: Seriennummer wird im Canaan-Portal nicht erkannt

Dies passiert manchmal bei Geräten, die über Drittanbieter-Händler verkauft wurden. Lösung: Kontaktieren Sie Ihren Händler (z. B. Mineshop.eu über die Kontaktseite) und fordern Sie ein Autorisierungsschreiben oder eine Bestätigung an, dass das Gerät legitim erworben wurde. Fügen Sie dies Ihrem Garantieantrag zusammen mit Ihrer Rechnung bei.

Problem 2: Garantieantrag aufgrund physischer Schäden abgelehnt

Canaan lehnt Anträge ab, bei denen Schäden durch falsche Installation, Stromstöße oder unsachgemäße Handhabung entstanden sind. Lösung: Wenn Sie glauben, dass der Schaden bei Ankunft vorhanden war (DOA), fotografieren Sie das Gerät in der Originalverpackung, bevor Sie es einschalten, und kontaktieren Sie sofort Ihren Händler – innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung ist empfehlenswert. Mineshop.eu hat für genau dieses Szenario einen klaren DOA-Lösungsprozess.

Problem 3: Kein Zugang zum Web-Dashboard des Miners

Wenn Sie die IP-Adresse des Miners nicht finden können, versuchen Sie, das offizielle IP-Reporter-Tool von Canaan herunterzuladen und auszuführen, das auf canaan.io verfügbar ist. Führen Sie es aus, während der Miner verbunden und eingeschaltet ist – es erkennt und zeigt die IP-Adresse automatisch an. Alternativ melden Sie sich im Admin-Panel Ihres Routers an (in der Regel unter 192.168.1.1 oder 192.168.0.1) und prüfen Sie die DHCP-Client-Liste.

Problem 4: Keine Antwort von Canaan nach 5 Werktagen

Melden Sie sich erneut im Canaan Support-Portal an und fügen Sie eine Folgenachricht zu Ihrem offenen Ticket hinzu. Wenn das Portal nicht reagiert, senden Sie eine direkte E-Mail an das Kundendienstteam von Canaan mit Ihrer Ticketnummer. Kontaktieren Sie auch Ihren Händler – Mineshop.eu kann Garantiefälle für Kunden, die bei uns gekauft haben, häufig eskalieren.

Problem 5: Minerfehler tritt nach der Garantiereparatur erneut auf

Wenn derselbe Fehler kurz nach der Reparatur erneut auftritt, dokumentieren Sie ihn sofort erneut mit Protokollen und Fotos und reichen Sie ein neues Garantieticket ein, das Ihre ursprüngliche RMA-Nummer referenziert. Ein wiederkehrender Fehler nach einer Reparatur ist in der Regel durch eine verlängerte Reparaturgarantiezeit abgedeckt. Warten Sie nicht – je früher Sie es melden, desto stärker ist Ihr Fall.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange gilt die Garantie für einen Canaan Avalon Miner?

Die meisten Canaan Avalon Miner werden mit einer 180-tägigen Herstellergarantie geliefert, die Mängel in Material und Verarbeitung abdeckt. Der Garantiezeitraum beginnt ab dem Kaufdatum, das auf Ihrer Rechnung angegeben ist. Prüfen Sie stets die spezifische Produktbeschreibung auf modellspezifische Garantiebedingungen, da neuere oder limitierte Modelle abweichen können.

Deckt die Garantie Schäden durch Übertaktung oder Firmware-Modifikationen ab?

Nein. Die Garantie von Canaan deckt keine Schäden ab, die durch Firmware von Drittanbietern, Übertaktung über die Werkseinstellungen hinaus oder Modifikationen an der Hardware oder Software entstanden sind. Wenn Sie die Firmware geändert haben, stellen Sie die offizielle Firmware von canaan.io wieder her, bevor Sie einen Garantieantrag einreichen, und vermeiden Sie es, Modifikationen in Ihrer Antragssbeschreibung zu erwähnen.

Kann ich Garantie beanspruchen, wenn ich meinen Avalon Miner über einen Händler wie Mineshop.eu gekauft habe?

Ja. Canaan erkennt Garantieansprüche für Geräte an, die über autorisierte Händler gekauft wurden. Ihre Händlerrechnung gilt als gültiger Kaufnachweis. Mineshop.eu ist ein autorisierter Lieferant, und unsere Rechnungen werden vom Support-Team von Canaan akzeptiert. In manchen Fällen können wir den Garantieprozess direkt in Ihrem Namen unterstützen.

Was passiert, wenn mein Miner beschädigt angekommen ist (DOA)?

Wenn Ihr Miner beschädigt ankommt oder sich nicht einschalten lässt, wird dies als Dead on Arrival (DOA)-Fall behandelt. Kontaktieren Sie sowohl Ihren Händler als auch Canaan innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Fotografieren Sie die Verpackung und das Gerät vor und nach dem Auspacken. DOA-Fälle werden in der Regel schneller gelöst als Standard-Garantiereparaturen und können zu einem direkten Ersatzgerät führen.

Muss ich die Rücksendekosten zahlen, wenn ich meinen Miner zur Garantiereparatur einsende?

Dies hängt von Ihrem Standort und den spezifischen Bedingungen Ihres Garantiefalls ab. In vielen Fällen sind Kunden für die Rücksendekosten an das Servicezentrum von Canaan verantwortlich, während Canaan die Kosten für den Versand des reparierten oder ersetzten Geräts an Sie übernimmt. Canaan wird dies in den RMA-Anweisungen, die sie Ihnen senden, klar bestätigen. Verwenden Sie immer einen verfolgten Versanddienst und bewahren Sie Ihren Beleg auf.

Mineshop.eu versorgt europäische Miner seit 2016 mit originaler ASIC-Hardware, mit EU-Lagerbestand in Irland und schneller DHL/FedEx-Lieferung in alle EU-Länder. Wenn Sie Ihren Mining-Betrieb erweitern möchten, erkunden Sie unser vollständiges Sortiment an ASIC Minern, stöbern Sie in Home-Mining-Lösungen oder besuchen Sie die neuesten Artikel in unserem Mining-Blog für Einrichtungsanleitungen, Rentabilitätstipps und Hardware-Vergleiche.

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Möchten Sie einen neuen oder Ersatz-Canaan Avalon Miner kaufen oder andere leistungsstarke Modelle erkunden? Besuchen Sie Mineshop.eu, um unser aktuelles Sortiment mit EU-basiertem Versand und vollständigem Kundendienst zu durchstöbern. Wenn Sie Hilfe bei einem Garantiefall benötigen oder Fragen zu einem bestimmten Gerät haben, steht unser Support-Team bereit – kontaktieren Sie uns direkt über unsere Kontaktseite und wir melden uns umgehend bei Ihnen.