Ein defekter Avalon-Home-Miner bedeutet nicht immer eine Rücksendung an den Hersteller. Canaans Support-Team kann Ihnen oft ein Ersatznetzteil oder einen Ersatzlüfter direkt zusenden — ohne dass Sie den Miner irgendwohin schicken müssen —, wenn Ihr Garantieanspruch die richtigen Video-Beweise enthält. Dieser Leitfaden führt Sie durch den kompletten RMA-Prozess für den Avalon Nano 3S, den Avalon Mini 3 und den Avalon Q: wie Sie einen Anspruch eröffnen, was Sie filmen sollten, welche Defekte für einen reinen Teiletausch infrage kommen und was Sie mit Seriennummern niemals tun sollten.
So eröffnen Sie einen Avalon-RMA-Anspruch
- Beginnen Sie mit Ihrem Kaufnachweis. Suchen Sie Ihre Mineshop-Bestellbestätigung — sie enthält die Bestellnummer und das Kaufdatum, die die Garantieabdeckung belegen. Die Standard-Garantiezeit von Canaan für Avalon-Home-Miner beträgt 180 Tage ab Lieferung.
- Schreiben Sie direkt an den Canaan-Support unter avalonsupport@canaan.io. Geben Sie an: Ihr Miner-Modell (Nano 3S, Mini 3 oder Q), die Seriennummer des Miners, Kaufdatum und Verkäufer, eine klare Beschreibung des Defekts und Ihre Lieferadresse. Wenn Sie bei Mineshop gekauft haben, können Sie sich auch an unser Support-Team wenden, und wir helfen Ihnen, den Anspruch vorzubereiten.
- Filmen Sie die Video-Beweise wie unten beschrieben — dieser Schritt entscheidet, ob Sie einen schnellen Teiletausch oder eine vollständige RMA erhalten.
- Warten Sie auf Canaans Antwort. Sie bestätigen die Diagnose anhand Ihres Videos und schicken Ihnen entweder ein Ersatzteil mit Einbauanleitung oder erteilen eine RMA-Nummer und Versandanweisungen für das gesamte Gerät.
- Falls eine vollständige Rücksendung nötig ist, verweist Canaan Sie an das autorisierte Reparaturzentrum für Ihre Region — in der EU befinden sich die Reparaturzentren in Portugal und den Niederlanden. Versenden Sie erst, nachdem Sie eine RMA-Nummer haben; Pakete ohne Kennzeichnung können nicht bearbeitet werden.
Die Video-Methode: Ersatzteil erhalten, ohne den Miner zurückzuschicken
Canaans Support-Ingenieure diagnostizieren aus der Ferne anhand von Videos. Ein klares, ungeschnittenes Video, das Seriennummern und die Reproduktion des Defekts zeigt, kann Sie für einen reinen Teiletausch qualifizieren — das schnellste Ergebnis, denn das Teil wird zu Ihnen geschickt und Ihr Miner verlässt nie Ihren Schreibtisch.
Beispiel 1: Nano 3S mit defektem Netzteil
Symptome: Der Nano 3S lässt sich nicht einschalten, schaltet sich wiederholt ein und aus, oder das Display bleibt dunkel, obwohl die Steckdose nachweislich Strom liefert. So filmen Sie die Beweise:
- Filmen Sie zuerst das Etikett mit der Seriennummer des Miners — halten Sie die Kamera nah genug, dass jedes Zeichen lesbar ist.
- Filmen Sie auf dieselbe Weise das Etikett mit der Seriennummer des Netzteils.
- Schließen Sie das Netzteil an und zeigen Sie die Reproduktion des Defekts: dass der Miner nicht startet, das Display leer bleibt oder das von Ihnen beobachtete Fehlerverhalten.
- Wenn Sie ein nachweislich funktionierendes Netzteil von einem anderen Miner desselben Modells haben, tauschen Sie es vor der Kamera ein und zeigen Sie, dass der Miner normal hochfährt. Dieser direkte Vergleich — nicht funktionierendes Netzteil plus funktionierendes Netzteil, beide Seriennummern sichtbar — bestätigt, dass das Netzteil das defekte Teil ist.
- Senden Sie den Video-Link oder die Datei zusammen mit Ihrem Anspruch an avalonsupport@canaan.io.
Wenn die Diagnose bestätigt ist, schickt Canaan Ihnen in der Regel ein Ersatznetzteil — keine Rücksendung des Miners nötig. Dieselbe Logik gilt für den Avalon Mini 3.
Beispiel 2: Avalon Q mit defektem Lüfter
Symptome: Ein Lüfter dreht nicht mehr, dreht unregelmäßig, oder der Q meldet einen Lüfterfehler auf seinem Display oder in der Weboberfläche. So filmen Sie:
- Filmen Sie die Seriennummer des Miners und dann die Seriennummer auf dem defekten Lüfter selbst — öffnen Sie den Servicezugang vor der Kamera, damit der Support-Ingenieur sehen kann, welcher physische Lüfter welche Seriennummer hat.
- Zeigen Sie den defekten Lüfter, der sich nicht dreht (oder sich abnormal dreht), während die anderen Lüfter normal laufen.
- Wenn die Weboberfläche einen Lüfterfehler anzeigt, filmen Sie den Bildschirm mit der Fehlermeldung zusammen mit dem physischen Lüfter.
Mit diesen Beweisen kann Canaan einen Ersatzlüfter und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Austausch für den Q senden — wiederum ohne vollständige Rücksendung. Der Lüftertausch beim Avalon Q ist wartungsfreundlich ausgelegt: Stecker des defekten Lüfters abziehen, Befestigungsschrauben entfernen, neuen Lüfter einbauen und anschließen. Befolgen Sie stets die Anleitung, die Canaan mit dem Teil sendet, und zwingen Sie niemals einen Stecker.
Wann Sie den gesamten Miner einsenden müssen
Defekte innerhalb der versiegelten Baugruppe — Hashboard-Ausfälle, Controller-Probleme, chronische Überhitzung, die nicht lüfter- oder netzteilbedingt ist, oder Fehler, die nach einem Teiletausch bestehen bleiben — erfordern normalerweise, dass das gesamte Gerät an das Reparaturzentrum geht. Canaan erteilt eine RMA-Nummer und Versandanweisungen. Verpacken Sie den Miner in der Originalverpackung, falls Sie diese noch haben, bringen Sie die RMA-Nummer auf dem Etikett an und nutzen Sie einen Sendungsverfolgungsdienst. Die Reparaturzentren für die EU befinden sich in Portugal und den Niederlanden, sodass der Rückversand für die meisten Kunden dem Inlandstarif entspricht.
Häufige Defekte und Fehlercodes bei Avalon-Home-Minern
Die Avalon-Home-Serie meldet Defekte über das Display am Gerät und die Weboberfläche mit E-nummerierten Codes. Der Code, nach dem Kunden uns am häufigsten fragen, ist E-03: ein Kühlungsfehler am Lüfter — ein Lüfter hat aufgehört zu drehen oder meldet keine Drehzahl. Hier sind die Defekte, die wir im Mineshop-Support am häufigsten sehen, mit den Ergebnissen, zu denen sie typischerweise führen:
| Was Sie sehen | Was es meist bedeutet | Wahrscheinliches Ergebnis |
|---|---|---|
| E-03 (Lüfterfehler) | Ein Kühlungslüfter ist ausgefallen oder meldet keine Drehzahl | Video-Beweis mit Lüfter-SN → Ersatzlüfter, keine Rücksendung nötig |
| Kein Strom / Display tot | Netzteilausfall (der Miner selbst kann in Ordnung sein) | Video mit Netzteil-SN → Ersatznetzteil, keine Rücksendung nötig |
| Temperaturwarnung | Lüfterverschleiß, blockierter Luftstrom oder Überhitzung der Umgebung | Zuerst Lüftungsschlitze reinigen und Aufstellung prüfen; Lüfter muss eventuell ersetzt werden |
| Pool- / Netzwerkfehler | WLAN- oder Pool-Konfiguration, kein Hardware-Defekt | Konfigurationsproblem — keine RMA nötig |
| Niedrige Hashrate | Thermische Drosselung, Pool-Schwankungen oder ein nachlassendes Bauteil | Mit Screenshots melden; Canaan berät Sie |
| Andere E-Codes | Hardware-Defekte — Hashboard, Controller oder Stromkreis | Erfordert meist die vollständige Rücksendung des Geräts an das Reparaturzentrum |
Die Code-Bedeutungen spiegeln die Reparaturerfahrung von Mineshop mit dem Nano 3S, Mini 3 und Q sowie die Support-Richtlinien von Canaan wider. Der Canaan-Support bestätigt die genaue Bedeutung Ihres spezifischen Codes während des RMA-E-Mail-Austauschs — geben Sie immer den Code von Ihrem Display oder aus der Weboberfläche an, wenn Sie an avalonsupport@canaan.io schreiben.
Tauschen Sie niemals Teile zwischen Minern
Dies verdient einen eigenen Abschnitt, weil es die mit Abstand häufigste Art ist, wie Kunden ihre Garantie verlieren. Stellen Sie sich vor, Sie besitzen zwei Nano-3S-Geräte und bei einem ist das Netzteil defekt. Der verführerische Schritt ist, das Netzteil des gesunden Miners auszuleihen, um die Diagnose zu bestätigen. Das Problem: Sobald Sie den defekten Miner mit einem Netzteil betreiben, dessen Seriennummer zum anderen Gerät gehört, zeigen Canaans Aufzeichnungen eine Abweichung. Wenn Sie dann dieses Video filmen und als Beweis einsenden, kann der Anspruch abgelehnt werden — das Support-Team kann nicht überprüfen, welches Teil tatsächlich defekt ist, wenn Seriennummern zwischen Maschinen vertauscht wurden.
Die sichere Variante: Verwenden Sie ein deutlich gekennzeichnetes Testnetzteil, von dem Sie in Ihrer E-Mail angeben, dass es nur zum Testen dient, oder fragen Sie zuerst Canaans Support-Team. Und bauen Sie niemals Teile von Drittanbietern oder aus Altbeständen in einen Miner mit gültiger Garantie ein — ein späterer, unabhängiger Teilausfall wird nicht abgedeckt, wenn im Inneren nicht originale Seriennummern gefunden werden.
Nach der Garantie: Teile sind erhältlich
Wenn die Garantiezeit endet, sind Sie nicht aufgeschmissen. Ersatzteile und Zubehör — darunter Netzteile und Kühlungskomponenten für Home-Miner — sind bei Mineshop erhältlich, und unser Support-Team hilft Ihnen, das richtige Teil für Ihr Modell zu identifizieren. Die Verwendung von Originalteilen mit Seriennummernverfolgung hält Ihren Miner wartbar und erhält seine Dokumentation für den Wiederverkauf.
Schnelle Checkliste, bevor Sie Canaan anschreiben
- Miner-Modell und Seriennummer (Etikett fotografieren)
- Kaufnachweis (Bestellnummer und Datum)
- Defektbeschreibung: Was passiert, wann es begann, was Sie bereits versucht haben
- Video: Miner-SN → Teil-SN → Reproduktion des Defekts → (optional) Test mit funktionierendem Teil
- Fehlercode vom Display oder aus der Weboberfläche, falls einer angezeigt wird
- Ihre vollständige Lieferadresse und Telefonnummer für den Kurier
Senden Sie all dies in einer E-Mail an avalonsupport@canaan.io, setzen Sie das Mineshop-Support-Team in CC, wenn Sie bei uns gekauft haben, und behalten Sie den E-Mail-Verlauf, bis der Fall abgeschlossen ist. Mehr dazu, wie Sie Ihren Avalon von vornherein gesund halten, finden Sie in unserem Firmware-Update-Leitfaden und im Vergleich Nano 3S vs Mini 3 vs Q für modellspezifisches Verhalten.
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