Política de devolución y RMA
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📦 Mineros ASIC industriales — venta definitiva
Todas las ventas de mineros ASIC industriales son definitivas: no se pueden devolver por cambio de opinión, estén abiertos o sin abrir. Los mineros domésticos, los mineros FPGA, los componentes de ordenador y el resto del hardware se pueden devolver en un plazo de 14 días desde la entrega si el embalaje está sin abrir y el artículo no se ha usado.
- ¿Por qué? Los mineros ASIC industriales son equipos que generan ingresos y su valor de mercado cambia a diario, por lo que no podemos aceptar de vuelta una unidad vendida.
- DOA (Muerto al llegar) es la única excepción: se debe informar dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega con evidencia en video. El envío de devolución de DOA está cubierto por Mineshop.
- Daños causados por el usuario (voltaje incorrecto, daños por líquidos, modificaciones no autorizadas) anula toda garantía y derecho de devolución.
- Infracciones de la garantía del fabricante: los dispositivos operados fuera de las pautas del fabricante no se aceptarán para RMA.
✅ Lo que puedes devolver
- Cualquier producto sin abrir excepto los mineros ASIC industriales (mineros domésticos, mineros FPGA, componentes de ordenador y el resto del hardware): en un plazo de 14 días desde la entrega, en su embalaje original precintado
- Artículos incorrectos: si enviamos el producto incorrecto, cubrimos la devolución y el reenvío completos
- Muerto al llegar (DOA): aplicable a todos los productos, debe notificarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega con prueba de vídeo/foto
- Productos defectuosos dentro del período de garantía, sujetos a inspección RMA por parte de nuestros técnicos
📋 Contenido
Tus derechos
A qué tiene derecho legalmente según los derechos del consumidor de la UE y nuestra política
Los artículos defectuosos o incorrectos se pueden cambiar por el mismo producto o por uno equivalente, sujeto a disponibilidad de stock y aprobación de RMA.
Los reembolsos se procesan al método de pago original (tarjeta o transferencia bancaria) una vez que el artículo se recibe e inspecciona. Los pagos criptográficos se reembolsan como crédito de la tienda.
Nuestros técnicos inspeccionarán y repararán o reemplazarán el hardware defectuoso dentro del período de garantía. Se aplican los términos de la garantía del fabricante.
Si su dispositivo está muerto al llegar (informado dentro de los 3 días hábiles), cubrimos el costo total de envío de devolución. Se requieren pruebas (video + fotos).
Proceso de RMA: paso a paso
Todas las devoluciones requieren una Autorización de devolución de mercancía (RMA). No se aceptan devoluciones sin aprobación previa.
La venta de mineros ASIC industriales es definitiva. Para mineros domésticos, mineros FPGA, componentes de ordenador y el resto del hardware sin abrir, solicite la devolución en un plazo de 14 días desde la entrega. Los mineros ASIC abiertos o usados no se pueden devolver por cambio de opinión; la única excepción es DOA (Dead on Arrival), que debe notificarse en un plazo de 3 días hábiles desde la entrega con pruebas en vídeo. Las averías se rigen por las condiciones de garantía y DOA. Sus derechos legales no se ven afectados.
Tenga a mano su número de pedido, el número de serie del artículo (obligatorio) y una descripción del fallo. Añada las fotos o registros que ya tenga. Para una reclamación DOA, envíe el vídeo por separado según indique nuestro equipo. No vuelva a conectar equipos averiados ni abra una fuente de alimentación.
Para garantía o reparación, abra Garantía y reparaciones en nuestra página de Contactos. Inicie sesión con la cuenta que utilizó para la compra, busque su pedido y seleccione un artículo y el tipo de solicitud. Introduzca el número de serie y describa el problema. Para devolver un producto sin abrir en un plazo de 14 días, o si compró como invitado o no encuentra su pedido, escriba a rma@mineshop.eu indicando su número de pedido. No envíe nada todavía.
📝 Enviar solicitud de RMA →Al enviar la solicitud recibirá una referencia y una confirmación. Esto no es una aprobación. Intentamos responder en un plazo de 1–2 días hábiles. Espere nuestra aprobación por escrito y las instrucciones de envío. Para trabajos de pago, primero acepta un presupuesto exacto que incluye el IVA aplicable.
Envíe el artículo solo a la dirección indicada en su aprobación y siga sus instrucciones de embalaje. Coloque el formulario RMA impreso dentro de la caja y escriba la referencia RMA de forma visible en el exterior. En una devolución en garantía aprobada, puede comprar el envío de devolución en su cuenta o utilizar su propio servicio de mensajería con seguimiento. No utilice el correo postal estándar. Las devoluciones desde fuera de la UE necesitan nuestra documentación aduanera antes del envío.
Le enviamos un correo electrónico cuando recibimos el artículo y sobre la reparación, el resultado y el seguimiento. Inspeccionamos los artículos en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5–10 días hábiles. Los plazos de reparación varían. Los gastos de envío y las etiquetas DOA prepagadas siguen las instrucciones de su caso.
Envío de su devolución
Requisitos importantes para garantizar que su devolución sea aceptada
- ✅ Utilice un mensajería asegurada y con seguimiento (se recomienda DHL, FedEx, UPS). No utilice el servicio postal estándar.
- ✅ Incluya dentro del paquete el formulario RMA impreso, la factura de compra original y una descripción escrita del motivo de la devolución. Embale el artículo y todos los accesorios suministrados en el embalaje original, dentro de una caja exterior resistente y acolchada. Si falta el embalaje original, contacte con rma@mineshop.eu antes del envío.
- ✅ Escriba su número RMA en el exterior de la caja; los paquetes sin números RMA serán rechazados.
- ✅ Envíos desde fuera de la UE: contacte con rma@mineshop.eu antes del envío. Los productos aprobados, los números de serie y los valores deben coincidir con los documentos de exportación originales. Siga las instrucciones aduaneras que le enviemos. Si se requieren documentos en papel, imprima tres copias de la factura aduanera de devolución, fírmelas y féchelas. Adjúntelas con los documentos justificativos en una funda accesible en el exterior del paquete. No se presentan electrónicamente.
- ⚠️ Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, excepto para artículos DOA o nuestros errores de envío.
- ⚠️ Los artículos dañados durante el tránsito de devolución (debido a un embalaje deficiente) pueden ser rechazados o sujetos a un reembolso reducido.
Reembolsos y cronograma
Cuándo y cómo se procesan los reembolsos
Días hábiles
Decisión RMA
Días hábiles
Inspección del artículo
Días hábiles
Reembolso procesado
- Los reembolsos se emiten únicamente mediante el método de pago original (tarjeta o transferencia bancaria)
- Los pagos con criptomonedas (Bitcoin a través de BTCPay y USDC en Polygon) se reembolsan como saldo para futuras compras. Política de pagos.
- Los reembolsos de Revolut Pay, Apple Pay y Google Pay siguen los plazos de reembolso de la tarjeta (5 a 10 días hábiles)
- Se pueden aplicar reembolsos parciales si los artículos no se devuelven en su estado original
- Los costos de envío no son reembolsables (envío de salida original)
Condiciones de devolución
Los artículos deben cumplir estas condiciones para ser aceptados
| Condición | ¿Aceptada? |
|---|---|
| Sin abrir, embalaje original precintado, todos los accesorios incluidos (todos los productos excepto los mineros ASIC industriales) | ✅ Aceptado |
| Abierto pero sin usar, sin fallo (cambio de opinión), con embalaje original y accesorios | ⚠️ No se acepta por cambio de opinión |
| Usado pero realmente defectuoso (dentro de la garantía), con evidencia | 🔧 Se requiere RMA |
| Dañados por mal uso, voltaje incorrecto o daños por líquidos | ❌ No aceptado |
| Falta embalaje original, accesorios o factura de compra | ❌ Tarifa de reposición o rechazo |
| Minero ASIC industrial: abierto o sin abrir, sin fallo (cambio de opinión) | ❌ No se acepta (venta definitiva) |
| Todos los productos: DOA en los 3 días hábiles posteriores a la entrega, con prueba de vídeo/foto | ✅ Aceptado |
Inicie su RMA
Para una solicitud de garantía o reparación, abra Garantía y reparaciones en nuestra página de Contactos e inicie sesión con la cuenta que utilizó para la compra. Para una devolución admisible de un producto sin abrir, o si compró como invitado o no encuentra su pedido o el número de serie, escriba a rma@mineshop.eu indicando su número de pedido. Una referencia por sí sola no es una aprobación: no envíe nada hasta recibir nuestra aprobación por escrito y las instrucciones de envío para su caso.