Política de devolución y RMA
Mineshop.eu — Mining Hardware Limited — claro, justo y sin sorpresas
⚠️ Hardware minero ASIC: sin política de reembolso
NO se aceptan devoluciones ni reembolsos para el hardware de minero ASIC. Esto se aplica a todos los mineros de Bitcoin, mineros SHA-256 ASIC y equipos de minería especializados vendidos en Mineshop.eu.
- ¿Por qué? Los mineros ASIC son equipos que generan ganancias. Su valor de mercado es extremadamente volátil: los precios pueden fluctuar significativamente en un solo día. Las devoluciones estarían sujetas a explotación comercial.
- DOA (Muerto al llegar) es la única excepción: se debe informar dentro de los 3 días posteriores a la entrega con evidencia en video. El envío de devolución de DOA está cubierto por Mineshop.
- Daños causados por el usuario (voltaje incorrecto, daños por líquidos, modificaciones no autorizadas) anula toda garantía y derecho de devolución.
- Infracciones de la garantía del fabricante: los dispositivos operados fuera de las pautas del fabricante no se aceptarán para RMA.
✅ Lo que puedes devolver
- Hardware informático sin abrir (no ASIC): dentro de los 14 días posteriores a la entrega, en su embalaje original sellado
- Artículos incorrectos: si enviamos el producto incorrecto, cubrimos la devolución y el reenvío completos
- Muerto al llegar (DOA): solo mineros ASIC, informado dentro de los 3 días con prueba de video/foto
- Productos defectuosos dentro del período de garantía, sujetos a inspección RMA por parte de nuestros técnicos
📋 Contenido
Tus derechos
A qué tiene derecho legalmente según los derechos del consumidor de la UE y nuestra política
Los artículos defectuosos o incorrectos se pueden cambiar por el mismo producto o por uno equivalente, sujeto a disponibilidad de stock y aprobación de RMA.
Los reembolsos se procesan al método de pago original (tarjeta o transferencia bancaria) una vez que el artículo se recibe e inspecciona. Los pagos criptográficos se reembolsan como crédito de la tienda.
Nuestros técnicos inspeccionarán y repararán o reemplazarán el hardware defectuoso dentro del período de garantía. Se aplican los términos de la garantía del fabricante.
Si su dispositivo está muerto al llegar (informado dentro de los 3 días), cubrimos el costo total de envío de devolución. Se requieren pruebas (video + fotos).
Proceso de RMA: paso a paso
Todas las devoluciones requieren una Autorización de devolución de mercancía (RMA). No se aceptan devoluciones sin aprobación previa.
Verifique que su artículo califique para devolución (consulte los artículos elegibles más arriba). Los mineros ASIC no son reembolsables: solo excepciones DOA. Asegúrese de estar dentro del período de 14 días (no ASIC) o del período DOA de 3 días (ASIC).
Antes de contactarnos, prepare: número de pedido, fotos del artículo y embalaje, video que demuestre la falla (esencial para reclamos de DOA), archivos de registro si corresponde (errores de software de minería, registros de tasa de hash). Cuanta más evidencia, más rápido será tu RMA.
Complete el formulario de solicitud de RMA en nuestra página de Contactos. Incluya su número de pedido, la descripción del problema y adjunte toda la evidencia. No envíes nada todavía; primero necesitas un número RMA.
📝 Enviar solicitud de RMA →Nuestro técnico revisará su envío y responderá dentro de 2 días hábiles. Si se aprueba, recibirá: un número RMA, la dirección de envío de devolución e instrucciones de embalaje específicas. Si se necesita información adicional, nos comunicaremos con usted.
Empaque el artículo de forma segura en su caja original con todos los accesorios, manuales y la factura de compra original. Escriba su número RMA claramente en el exterior del paquete. Envío con mensajería rastreada y asegurada. Para envíos fuera de la UE, declarar como “Devolución para reparación — valor 1 USD”.
Una vez recibido, nuestro equipo inspeccionará el artículo dentro de 5 días hábiles. Se le notificará el resultado: reembolso, cambio o reparación. Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.
Envío de su devolución
Requisitos importantes para garantizar que su devolución sea aceptada
- ✅ Utilice un mensajería asegurada y con seguimiento (se recomienda DHL, FedEx, UPS). No utilice el servicio postal estándar.
- ✅ Incluya la factura de compra original y una descripción escrita del motivo de la devolución dentro del paquete.
- ✅ Escriba su número RMA en el exterior de la caja; los paquetes sin números RMA serán rechazados.
- ✅ Envíos fuera de la UE: Declare el valor en aduana como USD 1 — “Devolución para reparación” para evitar aranceles aduaneros. No declare el valor total.
- ⚠️ Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, excepto para artículos DOA o nuestros errores de envío.
- ⚠️ Los artículos dañados durante el tránsito de devolución (debido a un embalaje deficiente) pueden ser rechazados o sujetos a un reembolso reducido.
Reembolsos y cronograma
Cuándo y cómo se procesan los reembolsos
Días hábiles
Decisión RMA
Días hábiles
Inspección del artículo
Días hábiles
Reembolso procesado
- Los reembolsos se emiten únicamente mediante el método de pago original (tarjeta o transferencia bancaria)
- Los pagos criptográficos (CoinPal) se reembolsan como crédito de la tienda
- Los reembolsos de Revolut Pay, Apple Pay y Google Pay siguen los plazos de reembolso de la tarjeta (5 a 10 días hábiles)
- Se pueden aplicar reembolsos parciales si los artículos no se devuelven en su estado original
- Los costos de envío no son reembolsables (envío de salida original)
Condiciones de devolución
Los artículos deben cumplir estas condiciones para ser aceptados