Politique de retour et RMA
Mineshop.eu — Mining Hardware Limited — clair, juste, sans surprise
⚠️ Matériel de mineur ASIC — Aucune politique de remboursement
Les retours et remboursements ne sont NON acceptés pour le matériel de mineur ASIC. Cela s'applique à tous les mineurs Bitcoin, mineurs ASIC SHA-256 et équipements miniers spécialisés vendus sur Mineshop.eu.
- Pourquoi ? Les mineurs ASIC sont des équipements générateurs de profits. Leur valeur marchande est extrêmement volatile : les prix peuvent fluctuer considérablement au cours d’une même journée. Les retours seraient soumis à une exploitation commerciale.
- DOA (Dead on Arrival) est la seule exception : il doit être signalé dans les 3 jours suivant la livraison, accompagné d'une preuve vidéo. Les frais de retour DOA sont couverts par Mineshop.
- Les dommages causés par l'utilisateur (tension incorrecte, dommages causés par des liquides, modification non autorisée) annulent toute garantie et tout droit de retour.
- Violations de la garantie du fabricant : les appareils utilisés en dehors des directives du fabricant ne seront pas acceptés pour le RMA.
✅ Ce que vous pouvez retourner
- Matériel informatique non ouvert (non ASIC) — dans les 14 jours suivant la livraison, dans son emballage d'origine scellé
- Articles incorrects — si nous avons envoyé le mauvais produit, nous prenons en charge le retour complet et la réexpédition
- Morts à l'arrivée (DOA) – Mineurs ASIC uniquement, signalés dans les 3 jours avec preuve vidéo/photo
- Marchandises défectueuses pendant la période de garantie — soumises à l'inspection RMA par nos techniciens
📋 Contenu
Vos droits
Ce à quoi vous avez légalement droit en vertu des droits des consommateurs de l'UE et de notre politique
Les articles défectueux ou incorrects peuvent être échangés contre un produit identique ou équivalent, sous réserve de disponibilité des stocks et de l'approbation RMA.
Remboursements traités selon le mode de paiement d'origine (carte ou virement bancaire) une fois l'article reçu et inspecté. Paiements cryptographiques remboursés sous forme de crédit en magasin.
Le matériel défectueux pendant la période de garantie sera inspecté et réparé ou remplacé par nos techniciens. Les conditions de garantie du fabricant s'appliquent.
Si votre appareil est mort à l'arrivée (signalé dans les 3 jours), nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour. Preuve requise (vidéo + photos).
Processus RMA — étape par étape
Tous les retours nécessitent une autorisation de retour de marchandise (RMA). Aucun retour accepté sans approbation préalable.
Vérifiez que votre article peut être retourné (voir les articles éligibles ci-dessus). Les mineurs ASIC ne sont pas remboursables – exceptions DOA uniquement. Assurez-vous que vous êtes dans la fenêtre de 14 jours (non-ASIC) ou de 3 jours DOA (ASIC).
Avant de nous contacter, préparez : le numéro de commande, les photos de l'article et de l'emballage, la vidéo démontrant le défaut (indispensable pour les réclamations DOA), les fichiers journaux le cas échéant (erreurs du logiciel de minage, journaux de taux de hachage). Plus il y a de preuves, plus votre RMA est rapide.
Remplissez le formulaire de demande RMA sur notre page Contacts. Incluez votre numéro de commande, la description du problème et joignez toutes les preuves. N'expédiez rien pour l'instant : vous avez d'abord besoin d'un numéro RMA.
📝 Soumettre la demande RMA →Notre technicien examinera votre soumission et vous répondra dans un délai de 2 jours ouvrables. En cas d'approbation, vous recevrez : un numéro RMA, l'adresse de livraison de retour et des instructions d'emballage spécifiques. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons.
Emballez l'article en toute sécurité dans sa boîte d'origine avec tous les accessoires, les manuels et la facture d'achat originale. Écrivez clairement votre numéro RMA à l'extérieur du colis. Expédier avec un courrier suivi et assuré. Pour les envois hors UE, déclarez comme « Retour pour réparation — valeur 1 USD ».
Une fois reçu, notre équipe inspectera l'article dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous serez informé du résultat : remboursement, échange ou réparation. Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation.
Expédier votre retour
Exigences importantes pour garantir que votre retour soit accepté
- ✅ Utilisez un coursier suivi et assuré (DHL, FedEx, UPS recommandés). N'utilisez pas le service postal standard.
- ✅ Incluez la facture d'achat originale et une description écrite du motif du retour à l'intérieur du colis.
- ✅ Écrivez votre numéro RMA à l'extérieur de la boîte : les colis sans numéro RMA seront refusés.
- ✅ Envois hors UE : déclarez la valeur en douane à 1 USD – « Retour pour réparation » pour éviter les droits de douane. Ne déclarez pas la valeur totale.
- ⚠️ Les frais de retour sont à la responsabilité du client, sauf pour les articles DOA ou nos erreurs d'expédition.
- ⚠️ Les articles endommagés lors du transport de retour (en raison d'un mauvais emballage) peuvent être rejetés ou faire l'objet d'un remboursement réduit.
Remboursements et calendrier
Quand et comment les remboursements sont traités
Jours ouvrés
Décision RMA
Jours ouvrables
Inspection des articles
Jours ouvrables
Remboursement traité
- Les remboursements sont effectués uniquement selon le mode de paiement d'origine (carte ou virement bancaire)
- Les paiements en cryptomonnaies (CoinPal) sont remboursés sous forme de crédit en magasin
- Les remboursements Revolut Pay, Apple Pay et Google Pay suivent les délais de remboursement des cartes (5 à 10 jours ouvrés)
- Des remboursements partiels peuvent s'appliquer si les articles ne sont pas retournés dans leur état d'origine
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables (expédition sortante d'origine)
Conditions de retour
Les articles doivent remplir ces conditions pour être acceptés
| Condition | Acceptée ? |
|---|---|
| Emballage d'origine scellé non ouvert, tous les accessoires inclus | ✅ Accepté |
| Ouvert mais inutilisé, tous les emballages et accessoires d'origine présents | ⚠️ Au cas par cas |
| Utilisé mais véritablement défectueux (sous garantie), avec preuves | 🔧 RMA requis |
| Endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, d'une tension incorrecte ou de dommages causés par un liquide | ❌ Non accepté |
| Emballage d'origine, accessoires ou facture d'achat manquants | ❌ Frais de réapprovisionnement ou refus |
| Mineur ASIC — pas de faute (changement d'avis) | ❌ Non accepté |
| Mineur ASIC — DOA dans les 3 jours, avec preuve vidéo | ✅ Accepté |
Démarrez votre RMA
N'envoyez aucun article avant de recevoir un numéro RMA. Utilisez notre page Contacts pour soumettre votre demande RMA avec tous les détails et preuves.