Politique de retour et RMA
Mineshop.eu — Mining Hardware Limited — clair, juste, sans surprise
📦 Mineurs ASIC industriels — ventes définitives
Toutes les ventes de mineurs ASIC industriels sont définitives : ils ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis, qu’ils soient ouverts ou non. Les mineurs domestiques, les mineurs FPGA, les composants informatiques et les autres matériels peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison si le colis n’a pas été ouvert et que l’article n’a pas été utilisé.
- Pourquoi ? Les mineurs ASIC industriels sont des équipements générateurs de revenus dont la valeur marchande change chaque jour ; une unité vendue ne peut donc pas être reprise.
- DOA (Dead on Arrival) est la seule exception : il doit être signalé dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison, accompagné d'une preuve vidéo. Les frais de retour DOA sont couverts par Mineshop.
- Les dommages causés par l'utilisateur (tension incorrecte, dommages causés par des liquides, modification non autorisée) annulent toute garantie et tout droit de retour.
- Violations de la garantie du fabricant : les appareils utilisés en dehors des directives du fabricant ne seront pas acceptés pour le RMA.
✅ Ce que vous pouvez retourner
- Tout produit non ouvert sauf les mineurs ASIC industriels (mineurs domestiques, mineurs FPGA, composants informatiques et autres matériels) — dans les 14 jours suivant la livraison, dans l’emballage d’origine scellé
- Articles incorrects — si nous avons envoyé le mauvais produit, nous prenons en charge le retour complet et la réexpédition
- Morts à l'arrivée (DOA) – Tous les produits, signalés dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison avec preuve vidéo/photo
- Marchandises défectueuses pendant la période de garantie — soumises à l'inspection RMA par nos techniciens
📋 Contenu
Vos droits
Ce à quoi vous avez légalement droit en vertu des droits des consommateurs de l'UE et de notre politique
Les articles défectueux ou incorrects peuvent être échangés contre un produit identique ou équivalent, sous réserve de disponibilité des stocks et de l'approbation RMA.
Remboursements traités selon le mode de paiement d'origine (carte ou virement bancaire) une fois l'article reçu et inspecté. Paiements cryptographiques remboursés sous forme de crédit en magasin.
Le matériel défectueux pendant la période de garantie sera inspecté et réparé ou remplacé par nos techniciens. Les conditions de garantie du fabricant s'appliquent.
Si votre appareil est mort à l'arrivée (signalé dans les 3 jours ouvrables), nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour. Preuve requise (vidéo + photos).
Processus RMA — étape par étape
Tous les retours nécessitent une autorisation de retour de marchandise (RMA). Aucun retour accepté sans approbation préalable.
Les mineurs ASIC industriels sont vendus de manière définitive. Pour les mineurs domestiques, mineurs FPGA, composants informatiques et autres matériels non ouverts, demandez un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Les mineurs ASIC ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis — la seule exception est le DOA (Dead on Arrival), qui doit être signalé dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison avec une preuve vidéo. Les défauts relèvent des conditions de garantie et DOA. Vos droits légaux ne sont pas affectés.
Préparez votre numéro de commande, le numéro de série de l’article (obligatoire) et une description du défaut. Ajoutez les photos ou journaux dont vous disposez déjà. Pour une demande DOA, envoyez la vidéo séparément selon les instructions de notre équipe. Ne rebranchez pas un équipement défectueux et n’ouvrez pas de bloc d’alimentation.
Pour une garantie ou une réparation, ouvrez Garantie et réparations sur notre page Contacts. Connectez-vous au compte utilisé pour votre achat, retrouvez votre commande, puis sélectionnez un article et le type de demande. Saisissez le numéro de série et décrivez le problème. Pour un retour sous 14 jours d’un produit non ouvert, ou si vous avez commandé en tant qu’invité ou ne trouvez pas votre commande, écrivez à rma@mineshop.eu en indiquant votre numéro de commande. N’expédiez rien pour l’instant.
📝 Soumettre la demande RMA →Vous recevez une référence et une confirmation lors de l’envoi. Il ne s’agit pas d’une approbation. Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrables. Attendez notre approbation écrite et nos instructions d’expédition. Pour un travail payant, vous acceptez d’abord un devis précis incluant la TVA éventuelle.
N’expédiez qu’à l’adresse indiquée dans votre approbation et suivez ses instructions d’emballage. Placez le formulaire RMA imprimé dans le carton et inscrivez la référence RMA lisiblement à l’extérieur. Pour un retour sous garantie approuvé, vous pouvez acheter l’expédition retour dans votre compte ou utiliser votre propre transporteur avec suivi. N’utilisez pas la poste standard. Les retours hors UE nécessitent nos documents douaniers avant l’expédition.
Nous vous informons par e-mail de la réception de l’article, de la réparation, du résultat et du suivi. Nous inspectons les articles sous 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables. Les délais de réparation varient. Les frais d’expédition et les étiquettes DOA prépayées suivent les instructions propres à votre dossier.
Expédier votre retour
Exigences importantes pour garantir que votre retour soit accepté
- ✅ Utilisez un coursier suivi et assuré (DHL, FedEx, UPS recommandés). N'utilisez pas le service postal standard.
- ✅ Placez dans le colis le formulaire RMA imprimé, la facture d’achat originale et une description écrite du motif du retour. Emballez l’article et tous les accessoires fournis dans l’emballage d’origine, à l’intérieur d’un carton extérieur solide et rembourré. Si l’emballage d’origine manque, contactez rma@mineshop.eu avant l’expédition.
- ✅ Écrivez votre numéro RMA à l'extérieur de la boîte : les colis sans numéro RMA seront refusés.
- ✅ Envois hors UE : contactez rma@mineshop.eu avant l’expédition. Les marchandises approuvées, les numéros de série et les valeurs doivent correspondre aux documents d’exportation d’origine. Suivez les instructions douanières que nous vous envoyons. Si des documents papier sont requis, imprimez trois exemplaires de la facture douanière de retour, puis signez-les et datez-les. Joignez-les aux documents justificatifs dans une pochette accessible à l’extérieur du colis. Ils ne sont pas transmis par voie électronique.
- ⚠️ Les frais de retour sont à la responsabilité du client, sauf pour les articles DOA ou nos erreurs d'expédition.
- ⚠️ Les articles endommagés lors du transport de retour (en raison d'un mauvais emballage) peuvent être rejetés ou faire l'objet d'un remboursement réduit.
Remboursements et calendrier
Quand et comment les remboursements sont traités
Jours ouvrés
Décision RMA
Jours ouvrables
Inspection des articles
Jours ouvrables
Remboursement traité
- Les remboursements sont effectués uniquement selon le mode de paiement d'origine (carte ou virement bancaire)
- Les paiements en cryptomonnaie (Bitcoin via BTCPay et USDC sur Polygon) sont remboursés sous forme d’avoir pour de futurs achats. Politique de paiement.
- Les remboursements Revolut Pay, Apple Pay et Google Pay suivent les délais de remboursement des cartes (5 à 10 jours ouvrés)
- Des remboursements partiels peuvent s'appliquer si les articles ne sont pas retournés dans leur état d'origine
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables (expédition sortante d'origine)
Conditions de retour
Les articles doivent remplir ces conditions pour être acceptés
| Condition | Acceptée ? |
|---|---|
| Non ouvert, emballage d’origine scellé, tous les accessoires inclus (tous les produits sauf les mineurs ASIC industriels) | ✅ Accepté |
| Ouvert mais non utilisé, sans défaut (changement d’avis), avec emballage d’origine et accessoires | ⚠️ Non accepté pour changement d’avis |
| Utilisé mais véritablement défectueux (sous garantie), avec preuves | 🔧 RMA requis |
| Endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, d'une tension incorrecte ou de dommages causés par un liquide | ❌ Non accepté |
| Emballage d'origine, accessoires ou facture d'achat manquants | ❌ Frais de réapprovisionnement ou refus |
| Mineur ASIC industriel — ouvert ou non, sans défaut (changement d’avis) | ❌ Non accepté (vente définitive) |
| Tous les produits — défaut à la réception (DOA), à signaler dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison avec des preuves vidéo et photo | ✅ Accepté |
Démarrez votre RMA
Pour une demande de garantie ou de réparation, ouvrez Garantie et réparations sur notre page Contacts et connectez-vous au compte utilisé pour votre achat. Pour un retour éligible d’un produit non ouvert, ou si vous avez commandé en tant qu’invité ou ne trouvez pas votre commande ou votre numéro de série, écrivez à rma@mineshop.eu en indiquant votre numéro de commande. Une référence seule ne vaut pas approbation : n’envoyez rien avant d’avoir reçu notre approbation écrite et les instructions d’expédition propres à votre dossier.