Politique d'expédition et de livraison
Mineshop.eu — Mining Hardware Limited — livraison rapide, suivie et assurée dans toute l'Europe et dans le monde
📋 Contenu
1. Emplacements des entrepôts
Nous expédions depuis des entrepôts stratégiquement situés pour minimiser les délais de livraison et les retards douaniers
Irlande — Entrepôt de l'UE
Dundalk, Co Louth et Dublin 11. Toutes les commandes de l'UE sont expédiées à partir d'ici : pas de douane, pas de retard, protection totale des consommateurs de l'UE. Expédié dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Lettonie — Entrepôt dans l'UE
Notre deuxième centre de traitement des commandes dans l'UE. Certaines commandes, notamment celles destinées à l'Europe centrale et orientale, peuvent être expédiées depuis la Lettonie pour une livraison plus rapide. Toujours au sein de l'UE : zéro douane, mêmes droits des consommateurs.
Hong Kong — Sur demande uniquement
Disponible sur demande spéciale pour des gammes de produits spécifiques ou des commandes importantes. Si votre commande est expédiée depuis Hong Kong, vous en serez informé à l'avance. Les délais de livraison et les frais de douane diffèrent — contactez-nous avant de commander.
Quel entrepôt expédie votre commande ?
Les commandes de l'UE sont expédiées depuis l'Irlande ou la Lettonie en fonction du stock et de votre emplacement. Vous recevrez toujours un suivi complet depuis le lieu d'expédition réel. L'Irlande est le pays par défaut pour la plupart des commandes.
2. Partenaires de livraison
Nous travaillons avec les principaux coursiers mondiaux pour une livraison fiable, assurée et suivie
DHL Express
Opérateur principal – UE et monde entier
FedEx
Envois internationaux et express
- Tous les envois sont entièrement suivis depuis l'expédition jusqu'à la livraison
- Tous les envois sont assurés contre la perte ou les dommages pendant le transport
- Les deux transporteurs proposent une livraison directe à votre porte avec confirmation de signature pour les commandes de grande valeur
- La sélection du transporteur est effectuée par Mineshop.eu en fonction de la destination et de la disponibilité : nous choisissons l'option la plus rapide et la plus fiable pour votre emplacement
3. Délais de livraison par région
Livraison estimée à partir de la date d'expédition – jours ouvrables uniquement
| Région/Pays | Service | Est. Livraison | Douane |
|---|---|---|---|
| 🇪🇺 Pays de l'UE IE, DE, FR, NL, ES, PL, IT, SE, BE, AT et toute l'UE |
DHL/FedEx Express | 1 à 2 jours | Pas de douane |
| 🇪🇺 Pays de l'UE | DHL Économie | 2 à 6 jours | Pas de douane |
| 🇬🇧 Royaume-Uni | DHL/FedEx Express | 2 à 4 jours | Des droits d'importation peuvent s'appliquer |
| 🇺🇸 États-Unis & 🇨🇦 Canada | DHL/FedEx Express | 3 à 6 jours | Les coutumes locales s'appliquent |
| 🇦🇪 EAU et CCG | DHL/FedEx | 4 à 7 jours | Les coutumes locales s'appliquent |
| 🌏 Reste du monde | DHL/FedEx | 5 à 14 jours | Les coutumes locales s'appliquent |
⚠️ Les délais de livraison sont des estimations à partir de la date d'expédition, et non à partir de la date de commande. Le délai de traitement (vérification du paiement, emballage) est généralement de 1 à 2 jours ouvrables et est distinct du délai de livraison.
4. Clients de l'UE
Acheter au sein de l'Union européenne : l'expérience la plus simple
- ✅ Pas de frais de douane : l'Irlande fait partie de l'UE, il n'y a donc pas de droits d'importation pour les clients de l'UE
- ✅ TVA incluse : les prix indiqués incluent la TVA applicable dans votre pays (ou peuvent être détaxés pour les entreprises vérifiées de l'UE)
- ✅ Droits des consommateurs de l'UE : protection complète en vertu du droit de la consommation de l'UE, y compris un droit de retour de 14 jours pour les articles éligibles
- ✅ Option Express disponible : 1 à 2 jours ouvrables vers la plupart des destinations de l'UE via DHL Express
- ✅ Suivi via DHL/FedEx — lien de suivi en direct envoyé par e-mail une fois expédié
5. TVA à 0 % pour les entreprises de l'UE
Les entreprises enregistrées dans l'UE peuvent acheter avec 0 % de TVA
Saisissez le numéro de TVA de votre entreprise lors du paiement. Il sera validé en temps réel par rapport à la base de données EU VIES. Exemple de format : DE123456789, FR12345678901, NL123456789B01.
Le paiement doit provenir du compte bancaire enregistré de votre entreprise. Ceci est nécessaire pour satisfaire aux exigences irlandaises en matière de documentation relative à l'autoliquidation de la TVA.
L'adresse de livraison doit correspondre ou être associée à votre entreprise enregistrée. La livraison à des adresses privées peut invalider la demande d'exonération de TVA.
Une fois toutes les conditions vérifiées, votre facture affichera 0 % de TVA avec la référence d'autoliquidation. Une facture TVA complète est émise pour vos pièces comptables.
6. Commandes hors UE et internationales
Informations importantes pour les clients hors Union européenne
- Droits de douane et d'importation : toutes les expéditions internationales peuvent être soumises à une inspection douanière et à des droits d'importation facturés par les autorités douanières de votre pays. Ces frais ne sont non inclus dans nos prix et sont à la seule responsabilité du client.
- Dédouanement : nous fournissons toutes les factures commerciales et tous les documents nécessaires avec chaque expédition pour faciliter le dédouanement. Les valeurs déclarées reflètent la valeur réelle du produit : nous ne sous-déclarons pas.
- Clients britanniques : depuis le Brexit, le Royaume-Uni est traité comme une destination hors UE. La TVA à l'importation et les droits de douane (généralement 0 % pour les produits électroniques) peuvent s'appliquer à la frontière britannique. DHL/FedEx gère automatiquement le dédouanement au Royaume-Uni.
- États-Unis et Canada : les équipements miniers sont généralement importables sans restrictions. Les droits de douane varient : vérifiez auprès de votre bureau de douane local avant de commander.
- Pays soumis à des restrictions : nous n'expédions pas vers des pays soumis à des sanctions commerciales de l'UE/de l'ONU. Contactez-nous si vous n'êtes pas sûr de votre pays.
- Retours depuis un pays hors UE : si vous retournez des articles pour garantie/RMA depuis un pays hors de l'UE, déclarez l'envoi comme « Retour pour réparation – valeur 1 USD » pour éviter les droits de réimportation. Utilisez DHL ou FedEx uniquement (pas de service postal).
7. Frais d'expédition
Comment les frais d'expédition sont calculés pour votre commande
| Mode d'expédition | Description | Coût |
|---|---|---|
| UE Express (DHL/FedEx) | 1 à 2 jours ouvrés, suivi et assuré | Calculé à la caisse |
| Économie de l'UE (DHL) | 2 à 6 jours ouvrés, suivi | Calculé à la caisse |
| International (DHL/FedEx) | 3 à 14 jours ouvrés selon la destination | Calculé à la caisse |
| Livraison gratuite | Offert sur les commandes ou promotions éligibles – affiché lors du paiement | Gratuit (le cas échéant) |
Les frais d'expédition exacts dépendent du pays de destination, du poids du colis et du service choisi. Le coût final est toujours indiqué avant le paiement. Aucun frais caché.
8. Suivi de votre commande
Restez informé de l'évolution de votre envoi, de l'expédition à la livraison
Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation de commande. Le paiement est vérifié dans un délai d'un jour ouvrable (instantané pour une carte/Revolut ; 1 à 3 jours pour un virement bancaire).
Une fois votre commande emballée et récupérée par DHL/FedEx, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi du transporteur.
Utilisez votre numéro de suivi sur dhl.com/track ou fedex.com/fedextrack. Vous pouvez également suivre depuis votre compte Mineshop.eu sous Mes commandes.
Les commandes de grande valeur nécessitent une signature à la livraison. Si vous n'êtes pas disponible, le transporteur laissera un avis de livraison et tentera une nouvelle livraison ou proposera un retrait dans un dépôt local.
9. Emballage et assurance
Comment nous protégeons votre matériel pendant le transport
- Toutes les commandes sont emballées dans l'emballage d'origine du fabricant, le cas échéant, ainsi que dans un emballage extérieur de protection supplémentaire pour le transport
- Les articles lourds ou fragiles sont emballés avec des matériaux de rembourrage appropriés pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Chaque envoi est assuré pour la valeur totale déclarée via l'assurance transporteur DHL ou FedEx
- Si votre colis arrive visiblement endommagé, ne signez pas sans noter les dommages sur le reçu de livraison. Photographiez les dégâts avant ouverture. Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison.
- Si votre colis arrive avec des dommages cachés (dommages découverts après ouverture), contactez-nous dans les 3 jours ouvrés avec des photos et des preuves vidéo
10. Retards et expéditions perdues
Que se passe-t-il si votre livraison est retardée ou perdue
- Retards de livraison : Mineshop.eu n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les autorités douanières, les événements météorologiques, les jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Nous enquêterons et vous assisterons, mais ne pouvons garantir une compensation pour les revenus miniers perdus en raison de retards.
- Retards douaniers : les expéditions hors UE peuvent être retenues à la douane pour inspection. Le délai de traitement douanier est entièrement déterminé par les autorités du pays de destination. Nous fournissons tous les documents nécessaires pour faciliter le dédouanement.
- Envois perdus : Si votre suivi ne montre aucun mouvement pendant plus de 5 jours ouvrables, contactez-nous à info@mineshop.eu. Nous ouvrirons une enquête officielle auprès du transporteur. Les expéditions perdues sont couvertes par l'assurance du transporteur.
- Mauvaise adresse : assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte au moment du paiement. Mineshop.eu n'est pas responsable des retards ou des échecs de livraison dus à des informations d'adresse incorrectes. Les changements d'adresse après l'expédition ne sont pas garantis et peuvent entraîner des frais.
11. Assistance pour l'expédition
Des questions concernant votre envoi ? Nous sommes là pour vous aider. Ayez à portée de main votre numéro de commande et votre numéro de suivi lorsque vous nous contactez.