Politique d'expédition et de livraison

• Tous les envois sont entièrement suivis depuis l'expédition jusqu'à la livraison
• Tous les envois sont assurés contre la perte ou les dommages pendant le transport
• Les deux transporteurs proposent une livraison directe à votre porte avec confirmation de signature pour les commandes de grande valeur
• La sélection du transporteur est effectuée par Mineshop.eu en fonction de la destination et de la disponibilité : nous choisissons l'option la plus rapide et la plus fiable pour votre emplacement

⚠️ Les délais de livraison sont des estimations à partir de la date d'expédition, et non à partir de la date de commande. Le délai de traitement (vérification du paiement, emballage) est généralement de 1 à 2 jours ouvrables et est distinct du délai de livraison.

• ✅ Pas de frais de douane : l’Irlande et la Lettonie font partie de l’UE, il n’y a donc pas de droits d’importation pour les clients de l’UE
• ✅ TVA incluse : les prix indiqués incluent la TVA applicable dans votre pays (ou peuvent être détaxés pour les entreprises vérifiées de l'UE)
• ✅ Droits des consommateurs de l'UE : protection complète en vertu du droit de la consommation de l'UE, y compris un droit de retour de 14 jours pour les articles éligibles
• ✅ Option Express disponible : 1 à 2 jours ouvrables vers la plupart des destinations de l'UE via DHL Express
• ✅ Suivi via DHL/FedEx — lien de suivi en direct envoyé par e-mail une fois expédié

• Droits de douane et d'importation : toutes les expéditions internationales peuvent être soumises à une inspection douanière et à des droits d'importation facturés par les autorités douanières de votre pays. Ces frais ne sont non inclus dans nos prix et sont à la seule responsabilité du client.
• Dédouanement : nous fournissons toutes les factures commerciales et tous les documents nécessaires avec chaque expédition pour faciliter le dédouanement. Les valeurs déclarées reflètent la valeur réelle du produit : nous ne sous-déclarons pas.
• Clients britanniques : depuis le Brexit, le Royaume-Uni est traité comme une destination hors UE. La TVA à l'importation et les droits de douane (généralement 0 % pour les produits électroniques) peuvent s'appliquer à la frontière britannique. DHL/FedEx gère automatiquement le dédouanement au Royaume-Uni.
• États-Unis et Canada : les équipements miniers sont généralement importables sans restrictions. Les droits de douane varient : vérifiez auprès de votre bureau de douane local avant de commander.
• Pays soumis à des restrictions : nous n'expédions pas vers des pays soumis à des sanctions commerciales de l'UE/de l'ONU. Contactez-nous si vous n'êtes pas sûr de votre pays.
• Retours depuis un pays hors UE : contactez rma@mineshop.eu avant l’expédition pour obtenir l’accord de retour et les documents douaniers. Les marchandises retournées, les numéros de série et les valeurs doivent correspondre aux documents d’exportation d’origine. Utilisez un transporteur avec suivi, et non un service postal, et suivez les instructions que nous vous fournissons concernant le transporteur et les documents. Si nous vous fournissons une facture de retour papier, imprimez-la en trois exemplaires, signez-les et datez-les, puis fixez-les avec les documents justificatifs à l’extérieur du colis. Ils ne sont pas transmis par voie électronique.

Les frais d'expédition exacts dépendent du pays de destination, du poids du colis et du service choisi. Le coût final est toujours indiqué avant le paiement. Aucun frais caché.

• Toutes les commandes sont emballées dans l'emballage d'origine du fabricant, le cas échéant, ainsi que dans un emballage extérieur de protection supplémentaire pour le transport
• Les articles lourds ou fragiles sont emballés avec des matériaux de rembourrage appropriés pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Chaque envoi est assuré pour la valeur totale déclarée via l'assurance transporteur DHL ou FedEx
• Si votre colis arrive visiblement endommagé, ne signez pas sans noter les dommages sur le reçu de livraison. Photographiez les dégâts avant ouverture. Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison.
• Si votre colis arrive avec des dommages cachés (dommages découverts après ouverture), contactez-nous dans les 3 jours ouvrés avec des photos et des preuves vidéo

• Retards de livraison : Mineshop.eu n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les autorités douanières, les événements météorologiques, les jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Nous enquêterons et vous assisterons, mais ne pouvons garantir une compensation pour les revenus miniers perdus en raison de retards.
• Retards douaniers : les expéditions hors UE peuvent être retenues à la douane pour inspection. Le délai de traitement douanier est entièrement déterminé par les autorités du pays de destination. Nous fournissons tous les documents nécessaires pour faciliter le dédouanement.
• Envois perdus : Si votre suivi ne montre aucun mouvement pendant plus de 5 jours ouvrables, contactez-nous à info@mineshop.eu. Nous ouvrirons une enquête officielle auprès du transporteur. Les expéditions perdues sont couvertes par l'assurance du transporteur.
• Mauvaise adresse : assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte au moment du paiement. Mineshop.eu n'est pas responsable des retards ou des échecs de livraison dus à des informations d'adresse incorrectes. Les changements d'adresse après l'expédition ne sont pas garantis et peuvent entraîner des frais.