Un miner Avalon domestico difettoso non significa sempre un ritorno in fabbrica. Il team di supporto di Canaan può spesso spedirti direttamente un alimentatore o una ventola di ricambio — senza che tu debba inviare il miner da nessuna parte — se la tua richiesta di garanzia contiene le prove video giuste. Questa guida illustra l'intera procedura RMA per l'Avalon Nano 3S, l'Avalon Mini 3 e l'Avalon Q: come aprire una richiesta, cosa filmare, quali guasti danno diritto alla sostituzione del solo componente e cosa non fare mai con i numeri di serie.
Come aprire una richiesta RMA Avalon
- Inizia dalla prova d'acquisto. Trova la conferma dell'ordine Mineshop — contiene il numero d'ordine e la data d'acquisto che stabiliscono la copertura della garanzia. Il periodo di garanzia standard di Canaan per i miner Avalon domestici è di 180 giorni dalla consegna.
- Scrivi direttamente al supporto Canaan all'indirizzo avalonsupport@canaan.io. Includi: il modello del tuo miner (Nano 3S, Mini 3 o Q), il numero di serie del miner, la data d'acquisto e il venditore, una descrizione chiara del guasto e il tuo indirizzo di spedizione. Se hai acquistato da Mineshop, puoi anche contattare il nostro team di supporto e ti aiuteremo a preparare la richiesta.
- Filma le prove video come descritto di seguito — questo è il passaggio che decide se ottieni una rapida sostituzione del componente o un RMA completo.
- Attendi la risposta di Canaan. Confermeranno la diagnosi dal tuo video e ti invieranno un componente di ricambio con le istruzioni di montaggio, oppure emetteranno un numero RMA e le istruzioni di spedizione per l'intera unità.
- Se è necessario un reso completo, Canaan ti indirizzerà al centro di riparazione autorizzato per la tua regione — nell'UE i centri di riparazione si trovano in Portogallo e nei Paesi Bassi. Spedisci solo dopo aver ottenuto un numero RMA; i pacchi senza etichetta non possono essere gestiti.
Il metodo video: ottenere un componente di ricambio senza rispedire il miner
I tecnici del supporto Canaan diagnosticano da remoto tramite video. Un video chiaro e senza tagli che mostra i numeri di serie e la riproduzione del guasto può darti diritto alla sostituzione del solo componente — il risultato più rapido, perché il componente viene spedito a te e il tuo miner non lascia mai la tua scrivania.
Esempio 1: Nano 3S con alimentatore difettoso
Sintomi: il Nano 3S non si accende, si accende e si spegne a ripetizione, oppure il display resta spento nonostante una presa a muro funzionante. Per filmare le prove:
- Filma prima l'etichetta del numero di serie del miner — tieni la fotocamera abbastanza vicina perché ogni carattere sia leggibile.
- Filma allo stesso modo l'etichetta del numero di serie dell'alimentatore.
- Collega l'alimentatore e mostra la riproduzione del guasto: il miner che non si avvia, il display che resta spento o il comportamento difettoso che hai osservato.
- Se hai un alimentatore funzionante di un altro miner dello stesso modello, montalo davanti alla telecamera e mostra il miner che si avvia normalmente. Questa prova affiancata — alimentatore non funzionante più alimentatore funzionante, con entrambi i numeri di serie visibili — è ciò che conferma che l'alimentatore è il componente difettoso.
- Invia il link o il file del video ad avalonsupport@canaan.io insieme alla tua richiesta.
Se la diagnosi è confermata, Canaan di solito ti spedisce un alimentatore di ricambio — senza bisogno di restituire il miner. La stessa logica vale per l'Avalon Mini 3.
Esempio 2: Avalon Q con ventola difettosa
Sintomi: una ventola smette di girare, gira in modo irregolare, oppure il Q segnala un errore ventola sul display o sull'interfaccia web. Da filmare:
- Filma il numero di serie del miner e poi il numero di serie sulla ventola difettosa stessa — apri l'accesso di servizio davanti alla telecamera così il tecnico del supporto può vedere quale ventola fisica ha quale numero di serie.
- Mostra la ventola difettosa che non gira (o che gira in modo anomalo) mentre le altre ventole funzionano normalmente.
- Se l'interfaccia web mostra un errore ventola, filma lo schermo con l'errore insieme alla ventola fisica.
Con queste prove, Canaan può inviare una ventola di ricambio e le istruzioni di sostituzione passo passo per il Q — anche in questo caso senza un reso completo. La sostituzione della ventola sull'Avalon Q è progettata per essere eseguibile: scollega il connettore della ventola difettosa, rimuovi le viti di fissaggio, installa la nuova ventola e collegala. Segui sempre le istruzioni che Canaan invia con il componente e non forzare mai un connettore.
Quando devi inviare l'intero miner
I guasti all'interno del gruppo sigillato — malfunzionamenti della hashboard, problemi del controller, surriscaldamento cronico non legato a ventola o alimentatore, o errori che persistono dopo la sostituzione di un componente — di norma richiedono l'invio dell'intero dispositivo al centro di riparazione. Canaan emetterà un numero RMA e le istruzioni di spedizione. Imballa il miner nella sua confezione originale se ce l'hai ancora, riporta il numero RMA sull'etichetta e usa un servizio tracciato. I centri di riparazione per l'UE si trovano in Portogallo e nei Paesi Bassi, quindi per la maggior parte dei clienti la spedizione di reso è a tariffa nazionale.
Guasti comuni e codici di errore sui miner Avalon domestici
La serie Avalon domestica segnala i guasti tramite il display sul dispositivo e l'interfaccia web usando codici con la lettera E. Il codice per cui i clienti ci chiedono più spesso è E-03: guasto della ventola di raffreddamento — una ventola ha smesso di girare o non riporta la velocità. Ecco i guasti che vediamo più spesso nel supporto Mineshop, con i risultati a cui di solito portano:
| Cosa vedi | Cosa significa di solito | Esito probabile |
|---|---|---|
| E-03 (errore ventola) | Una ventola di raffreddamento si è guastata o non riporta la velocità | Prove video con SN ventola → ventola di ricambio, nessun reso necessario |
| Nessuna alimentazione / display spento | Guasto dell'alimentatore (il miner stesso potrebbe essere integro) | Video con SN alimentatore → alimentatore di ricambio, nessun reso necessario |
| Avviso di temperatura | Degrado della ventola, flusso d'aria ostruito o surriscaldamento ambientale | Pulisci prima le prese d'aria e controlla la posizione; la ventola potrebbe necessitare di sostituzione |
| Errore pool / rete | Configurazione Wi-Fi o del pool, non un guasto hardware | Problema di configurazione — nessun RMA necessario |
| Hashrate basso | Throttling termico, variazione del pool o un componente in degrado | Segnala con screenshot; Canaan ti consiglierà |
| Altri codici E | Guasti hardware — hashboard, controller o circuito di alimentazione | Di solito richiede il reso dell'intero dispositivo al centro di riparazione |
I significati dei codici riflettono l'esperienza di riparazione di Mineshop con Nano 3S, Mini 3 e Q, e le indicazioni del supporto Canaan. Il supporto Canaan conferma il significato esatto del tuo codice specifico durante lo scambio di email RMA — includi sempre il codice dal tuo display o dall'interfaccia web quando scrivi ad avalonsupport@canaan.io.
Non scambiare mai componenti tra miner
Questo merita una sezione a parte perché è il modo più comune con cui i clienti perdono la garanzia. Immagina di possedere due unità Nano 3S e che una abbia l'alimentatore guasto. La mossa tentante è prendere in prestito l'alimentatore dal miner sano per confermare la diagnosi. Il problema: nel momento in cui alimenti il miner difettoso con un alimentatore il cui numero di serie appartiene all'altra macchina, i registri di Canaan mostrano una discrepanza. Se poi filmi quel video e lo invii come prova, la richiesta può essere rifiutata — il team di supporto non può verificare quale componente sia effettivamente difettoso quando i numeri di serie sono passati da una macchina all'altra.
La versione sicura: usa un alimentatore di test chiaramente etichettato che dichiari nella tua email essere usato solo per il test, oppure chiedi prima al team di supporto Canaan. E non installare mai componenti di terze parti o recuperati all'interno di un miner in garanzia — un successivo guasto di un componente non correlato non sarà coperto se all'interno vengono trovati numeri di serie non originali.
Dopo la garanzia: i componenti sono disponibili
Quando il periodo di garanzia termina, non sei bloccato. Componenti di ricambio e accessori — inclusi alimentatori e componenti di raffreddamento per miner domestici — sono disponibili da Mineshop, e il nostro team di supporto può aiutarti a identificare il componente corretto per il tuo modello. Usare componenti originali tracciati per numero di serie mantiene il tuo miner riparabile e conserva la documentazione per la rivendita.
Checklist rapida prima di scrivere a Canaan
- Modello e numero di serie del miner (fotografa l'etichetta)
- Prova d'acquisto (numero d'ordine e data)
- Descrizione del guasto: cosa succede, quando è iniziato, cosa hai già provato
- Video: SN miner → SN componente → riproduzione del guasto → (facoltativo) test con componente funzionante
- Codice di errore dal display o dall'interfaccia web, se visualizzato
- Il tuo indirizzo di spedizione completo e numero di telefono per il corriere
Invia tutto questo in un'unica email ad avalonsupport@canaan.io, metti in copia il team di supporto Mineshop se hai acquistato da noi, e mantieni la conversazione fino alla chiusura del caso. Per saperne di più su come mantenere il tuo Avalon in salute fin dall'inizio, consulta la nostra guida all'aggiornamento del firmware e il confronto Nano 3S vs Mini 3 vs Q per il comportamento specifico di ciascun modello.
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