Retour- en RMA-beleid
Mineshop.eu — Mining Hardware Limited — duidelijk, eerlijk, geen verrassingen
⚠️ ASIC Miner Hardware — Geen restitutiebeleid
Retourzendingen en terugbetalingen worden NIET geaccepteerd voor ASIC miner-hardware. Dit geldt voor alle Bitcoin-mijnwerkers, SHA-256 ASIC-mijnwerkers en gespecialiseerde mijnbouwapparatuur die op Mineshop.eu wordt verkocht.
- Waarom? ASIC-mijnwerkers zijn winstgenererende apparatuur. Hun marktwaarde is uiterst volatiel: prijzen kunnen binnen één dag aanzienlijk fluctueren. Retourzendingen zouden onderhevig zijn aan commerciële exploitatie.
- DOA (Dead on Arrival) is de enige uitzondering: dit moet binnen 3 dagen na levering worden gemeld met videobewijs. DOA-retourzending wordt gedekt door Mineshop.
- Gebruikersschade (onjuiste spanning, vloeistofschade, ongeoorloofde wijziging) maakt alle garantie- en retourrechten ongeldig.
- Schendingen van de fabrieksgarantie: apparaten die buiten de richtlijnen van de fabrikant worden gebruikt, worden niet geaccepteerd voor RMA.
✅ Wat u kunt retourneren
- Ongeopende computerhardware (niet-ASIC) — binnen 14 dagen na levering, in originele, verzegelde verpakking
- Onjuiste artikelen — als we het verkeerde product hebben verzonden, nemen wij de volledige retourzending en verzending voor onze rekening
- Dead on Arrival (DOA) — alleen ASIC-mijnwerkers, binnen 3 dagen gerapporteerd met video-/fotobewijs
- Defecte goederen binnen de garantieperiode — onder voorbehoud van RMA-inspectie door onze technici
📋 Inhoud
Uw rechten
Waar u wettelijk recht op heeft volgens de EU-consumentenrechten en ons beleid
Defecte of onjuiste artikelen kunnen worden ingeruild voor hetzelfde of een gelijkwaardig product, afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad en RMA-goedkeuring.
Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (kaart of bankoverschrijving) zodra het artikel is ontvangen en geïnspecteerd. Crypto-betalingen worden terugbetaald als winkeltegoed.
Defecte hardware binnen de garantieperiode wordt geïnspecteerd en gerepareerd of vervangen door onze technici. Garantievoorwaarden van de fabrikant zijn van toepassing.
Als uw apparaat Dead on Arrival is (binnen 3 dagen gemeld), vergoeden wij de volledige verzendkosten voor het retourneren. Bewijs vereist (video + foto's).
RMA-proces — Stap voor stap
Voor alle retourzendingen is een Return Merchandise Authorization (RMA) vereist. Zonder voorafgaande toestemming worden geen retourzendingen geaccepteerd.
Controleer of uw artikel in aanmerking komt voor retournering (zie in aanmerking komende artikelen hierboven). ASIC-mijnwerkers kunnen niet worden gerestitueerd – alleen DOA-uitzonderingen. Zorg ervoor dat u zich binnen de periode van 14 dagen (niet-ASIC) of de DOA-periode van 3 dagen (ASIC) bevindt.
Voordat u contact met ons opneemt, moet u het volgende voorbereiden: bestelnummer, foto's van het artikel en de verpakking, video die de fout demonstreert (essentieel voor DOA-claims), logbestanden indien van toepassing (miningsoftwarefouten, hashrate-logs). Hoe meer bewijs, hoe sneller uw RMA.
Vul het RMA-aanvraagformulier in op onze contactpagina. Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en voeg al het bewijsmateriaal toe. Verzend nog niets — u heeft eerst een RMA-nummer nodig.
📝 RMA-verzoek indienen →Onze technicus zal uw inzending beoordelen en binnen 2 werkdagen reageren. Indien goedgekeurd, ontvangt u: een RMA-nummer, het retouradres en specifieke verpakkingsinstructies. Als er aanvullende informatie nodig is, nemen wij contact met u op.
Verpak het artikel veilig in de originele doos, met alle accessoires, handleidingen en de originele aankoopfactuur. Schrijf uw RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van het pakket. Verzending met een bijgehouden en verzekerde koerier. Voor zendingen buiten de EU geeft u aan als “Retour voor reparatie – waarde USD 1”.
Na ontvangst inspecteert ons team het item binnen 5 werkdagen. U wordt op de hoogte gesteld van de uitkomst: terugbetaling, omruiling of reparatie. Terugbetalingen worden binnen 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring verwerkt.
Uw retourzending verzenden
Belangrijke vereisten om ervoor te zorgen dat uw retourzending wordt geaccepteerd
- ✅ Gebruik een getrackte en verzekerde koerier (DHL, FedEx, UPS aanbevolen). Maak geen gebruik van de standaard postdienst.
- ✅ Voeg de originele aankoopfactuur en een schriftelijke beschrijving van de reden van retournering toe aan het pakket.
- ✅ Schrijf uw RMA-nummer op de buitenkant van de doos; pakketten zonder RMA-nummers worden geweigerd.
- ✅ Verzendingen buiten de EU: geef de douanewaarde aan als USD 1 — 'Retour voor reparatie' om douanerechten te vermijden. Vermeld niet de volledige waarde.
- ⚠️ De verzendkosten voor het retourneren zijn de verantwoordelijkheid van de klant, behalve voor DOA-artikelen of onze verzendfouten.
- ⚠️ Artikelen die beschadigd zijn tijdens het retourtransport (als gevolg van een slechte verpakking) kunnen worden afgewezen of onderworpen aan een verminderde terugbetaling.
Terugbetalingen en tijdlijn
Wanneer en hoe terugbetalingen worden verwerkt
Werkdagen
RMA-beslissing
Werkdagen
Artikelinspectie
Werkdagen
Terugbetaling verwerkt
- Restituties worden alleen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode (kaart of bankoverschrijving)
- Cryptobetalingen (CoinPal) worden terugbetaald als winkeltegoed
- Revoluties voor Revolut Pay, Apple Pay en Google Pay volgen de tijdlijnen voor kaartteruggave (5-10 werkdagen)
- Gedeeltelijke terugbetalingen kunnen van toepassing zijn als artikelen niet in originele staat worden geretourneerd
- Verzendkosten worden niet gerestitueerd (oorspronkelijke uitgaande verzending)
Retourvoorwaarden
Artikelen moeten aan deze voorwaarden voldoen om geaccepteerd te worden