Retour- en RMA-beleid
Mineshop.eu — Mining Hardware Limited — duidelijk, eerlijk, geen verrassingen
📦 Industriële ASIC-miners — verkoop is definitief
De verkoop van industriële ASIC-miners is definitief: ze kunnen niet worden geretourneerd omdat u zich hebt bedacht, of ze nu geopend of ongeopend zijn. Thuisminers, FPGA-miners, computeronderdelen en overige hardware kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd als de verpakking ongeopend is en het artikel ongebruikt.
- Waarom? Industriële ASIC-miners zijn inkomstengenererende apparatuur waarvan de marktwaarde dagelijks verandert; een verkocht apparaat kan daarom niet worden teruggenomen.
- DOA (Dead on Arrival) is de enige uitzondering: dit moet binnen 3 werkdagen na levering worden gemeld met videobewijs. DOA-retourzending wordt gedekt door Mineshop.
- Gebruikersschade (onjuiste spanning, vloeistofschade, ongeoorloofde wijziging) maakt alle garantie- en retourrechten ongeldig.
- Schendingen van de fabrieksgarantie: apparaten die buiten de richtlijnen van de fabrikant worden gebruikt, worden niet geaccepteerd voor RMA.
✅ Wat u kunt retourneren
- Elk ongeopend product behalve industriële ASIC-miners (thuisminers, FPGA-miners, computeronderdelen en overige hardware) — binnen 14 dagen na levering, in de originele verzegelde verpakking
- Onjuiste artikelen — als we het verkeerde product hebben verzonden, nemen wij de volledige retourzending en verzending voor onze rekening
- Dead on Arrival (DOA) — alle producten, binnen 3 werkdagen na levering gemeld met video-/fotobewijs
- Defecte goederen binnen de garantieperiode — onder voorbehoud van RMA-inspectie door onze technici
📋 Inhoud
Uw rechten
Waar u wettelijk recht op heeft volgens de EU-consumentenrechten en ons beleid
Defecte of onjuiste artikelen kunnen worden ingeruild voor hetzelfde of een gelijkwaardig product, afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad en RMA-goedkeuring.
Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (kaart of bankoverschrijving) zodra het artikel is ontvangen en geïnspecteerd. Crypto-betalingen worden terugbetaald als winkeltegoed.
Defecte hardware binnen de garantieperiode wordt geïnspecteerd en gerepareerd of vervangen door onze technici. Garantievoorwaarden van de fabrikant zijn van toepassing.
Als uw apparaat Dead on Arrival is (binnen 3 werkdagen gemeld), vergoeden wij de volledige verzendkosten voor het retourneren. Bewijs vereist (video + foto's).
RMA-proces — Stap voor stap
Voor alle retourzendingen is een Return Merchandise Authorization (RMA) vereist. Zonder voorafgaande toestemming worden geen retourzendingen geaccepteerd.
De verkoop van industriële ASIC-miners is definitief. Vraag voor ongeopende thuisminers, FPGA-miners, computeronderdelen en overige hardware binnen 14 dagen na levering een retour aan. Geopende of gebruikte ASIC-miners kunnen niet worden geretourneerd omdat u van gedachten bent veranderd – de enige uitzondering is DOA (Dead on Arrival), wat binnen 3 werkdagen na levering met videobewijs moet worden gemeld. Voor defecten gelden de garantie- en DOA-voorwaarden. Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.
Houd uw bestelnummer, het serienummer van het artikel (verplicht) en een beschrijving van het defect bij de hand. Voeg foto’s of logbestanden toe die u al hebt. Stuur bij een DOA-claim de video apart, zoals ons team aangeeft. Sluit defecte apparatuur niet opnieuw aan en open geen voeding.
Open voor garantie of reparatie Garantie en reparaties op onze contactpagina. Meld u aan met het account waarmee u de aankoop hebt gedaan, zoek uw bestelling en selecteer één artikel en het type verzoek. Voer het serienummer in en beschrijf het probleem. Voor een retour van een ongeopend product binnen 14 dagen, of als u als gast hebt besteld of uw bestelling niet kunt vinden, mailt u naar rma@mineshop.eu met uw bestelnummer. Verzend nog niets.
📝 RMA-verzoek indienen →Na het indienen ontvangt u een referentie en een bevestiging. Dit is geen goedkeuring. We streven ernaar binnen 1–2 werkdagen te reageren. Wacht op onze schriftelijke goedkeuring en verzendinstructies. Voor betaald werk accepteert u eerst een exacte offerte inclusief eventuele btw.
Verzend alleen naar het adres in uw goedkeuring en volg de verpakkingsinstructies daarin. Leg het afgedrukte RMA-formulier in de doos en schrijf de RMA-referentie duidelijk op de buitenkant. Bij een goedgekeurde garantieretour kunt u retourverzending kopen in uw account of uw eigen koerier met track-and-trace gebruiken. Gebruik geen standaardpost. Retourzendingen van buiten de EU hebben vóór verzending onze douanedocumenten nodig.
We mailen u wanneer we het artikel ontvangen en over de reparatie, het resultaat en de tracking. We inspecteren artikelen binnen 5 werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen verwerkt. Reparatietijden variëren. Verzendkosten en vooraf betaalde DOA-labels volgen de instructies voor uw geval.
Uw retourzending verzenden
Belangrijke vereisten om ervoor te zorgen dat uw retourzending wordt geaccepteerd
- ✅ Gebruik een getrackte en verzekerde koerier (DHL, FedEx, UPS aanbevolen). Maak geen gebruik van de standaard postdienst.
- ✅ Voeg het afgedrukte RMA-formulier, de originele aankoopfactuur en een schriftelijke beschrijving van de reden van retour toe aan het pakket. Verpak het artikel en alle meegeleverde accessoires in de originele verpakking, in een stevige, gevoerde buitendoos. Ontbreekt de originele verpakking, neem dan vóór verzending contact op met rma@mineshop.eu.
- ✅ Schrijf uw RMA-nummer op de buitenkant van de doos; pakketten zonder RMA-nummers worden geweigerd.
- ✅ Zendingen van buiten de EU: neem vóór verzending contact op met rma@mineshop.eu. De goedgekeurde goederen, serienummers en waarden moeten overeenkomen met de oorspronkelijke exportdocumenten. Volg de douane-instructies die we u sturen. Als papieren documenten nodig zijn, print dan drie exemplaren van de douanefactuur voor de retourzending en onderteken en dateer ze. Bevestig ze samen met de ondersteunende documenten in een toegankelijke documentenhoes aan de buitenkant van het pakket. Ze worden niet elektronisch ingediend.
- ⚠️ De verzendkosten voor het retourneren zijn de verantwoordelijkheid van de klant, behalve voor DOA-artikelen of onze verzendfouten.
- ⚠️ Artikelen die beschadigd zijn tijdens het retourtransport (als gevolg van een slechte verpakking) kunnen worden afgewezen of onderworpen aan een verminderde terugbetaling.
Terugbetalingen en tijdlijn
Wanneer en hoe terugbetalingen worden verwerkt
Werkdagen
RMA-beslissing
Werkdagen
Artikelinspectie
Werkdagen
Terugbetaling verwerkt
- Restituties worden alleen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode (kaart of bankoverschrijving)
- Betalingen met cryptovaluta (Bitcoin via BTCPay en USDC op Polygon) worden terugbetaald als tegoed voor toekomstige aankopen. Betalingsbeleid.
- Revoluties voor Revolut Pay, Apple Pay en Google Pay volgen de tijdlijnen voor kaartteruggave (5-10 werkdagen)
- Gedeeltelijke terugbetalingen kunnen van toepassing zijn als artikelen niet in originele staat worden geretourneerd
- Verzendkosten worden niet gerestitueerd (oorspronkelijke uitgaande verzending)
Retourvoorwaarden
Artikelen moeten aan deze voorwaarden voldoen om geaccepteerd te worden
| Voorwaarde | Geaccepteerd? |
|---|---|
| Ongeopend, originele verzegelde verpakking, alle accessoires inbegrepen (alle producten behalve industriële ASIC-miners) | ✅ Geaccepteerd |
| Geopend maar ongebruikt, zonder defect (u hebt zich bedacht), met originele verpakking en accessoires | ⚠️ Niet geaccepteerd als u zich bedenkt |
| Gebruikt maar echt defect (binnen garantie), met bewijs | 🔧 RMA vereist |
| Beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste spanning of vloeistofschade | ❌ Niet geaccepteerd |
| Ontbrekende originele verpakking, accessoires of aankoopfactuur | ❌ Herbevoorradingskosten of afwijzing |
| Industriële ASIC-miner — geopend of ongeopend, zonder defect (u hebt zich bedacht) | ❌ Niet geaccepteerd (verkoop is definitief) |
| Alle producten — DOA binnen 3 werkdagen na levering, met video-/fotobewijs | ✅ Geaccepteerd |
Start uw RMA
Open voor een garantie- of reparatieverzoek Garantie en reparaties op onze contactpagina en meld u aan met het account waarmee u de aankoop hebt gedaan. Voor een geldige retour van een ongeopend product, of als u als gast hebt besteld of uw bestelling of serienummer niet kunt vinden, mailt u naar rma@mineshop.eu met uw bestelnummer. Een referentie alleen is geen goedkeuring: stuur niets op voordat u onze schriftelijke goedkeuring en de verzendinstructies voor uw geval hebt ontvangen.