Política de Devoluções & RMA
Mineshop.eu — Hardware de Mineração — claro, justo, sem surpresas
Hardware de Minerador ASIC ⚠️ — Política de Sem Reembolso
As devoluções e reembolsos são NÃO aceites para hardware de mineradores ASIC. Isto aplica-se a todos os mineradores de Bitcoin, mineradores ASIC SHA-256 e equipamento especializado de mineração vendido na Mineshop.eu.
- Porquê? Os mineradores ASIC são equipamento gerador de lucro. O seu valor de mercado é extremamente volátil — os preços podem flutuar significativamente num único dia. As devoluções estariam sujeitas a exploração comercial.
- DOA (Dead on Arrival) é a única exceção — deve ser reportado dentro de 3 dias após a entrega, com prova em vídeo. O envio de devolução DOA é coberto pela Mineshop.
- Danos do utilizador (tensão incorreta, danos por líquidos, modificação não autorizada) anulam todas as garantias e direitos de devolução.
- Violações da garantia do fabricante — dispositivos operados fora das diretrizes do fabricante não serão aceites para RMA.
✅ O Que Pode Devolver
- Hardware de computador não aberto (não-ASIC) — dentro de 14 dias após a entrega, na embalagem original selada
- Itens incorretos — se enviarmos o produto errado, cobrimos a devolução completa e o novo envio
- Dead on Arrival (DOA) — apenas mineradores ASIC, reportado dentro de 3 dias com prova em vídeo/foto
- Mercadoria defeituosa dentro do período de garantia — sujeita a inspeção RMA pelos nossos técnicos
📋 Conteúdos
Os Seus Direitos
A que tem direito legalmente nos termos dos direitos dos consumidores da UE & a nossa política
Itens defeituosos ou incorretos podem ser trocados pelo mesmo produto ou por um equivalente, sujeito à disponibilidade em stock e à aprovação do RMA.
Os reembolsos são processados para o método de pagamento original (cartão ou transferência bancária) após a receção e inspeção do item. Pagamentos em criptomoeda são reembolsados como crédito na loja.
O hardware com avaria dentro do período de garantia será inspecionado e reparado ou substituído pelos nossos técnicos. Aplicam-se os termos da garantia do fabricante.
Se o seu dispositivo for Dead on Arrival (reportado dentro de 3 dias), nós cobrimos o custo total dos portes de devolução. É necessária prova (vídeo + fotografias).
Processo RMA — Passo a Passo
Todas as devoluções requerem uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Não são aceites devoluções sem aprovação prévia.
Verifique se o seu item é elegível para devolução (veja os itens elegíveis acima). Os mineradores ASIC não são reembolsáveis — apenas exceções DOA. Certifique-se de estar dentro do prazo de 14 dias (não-ASIC) ou do prazo DOA de 3 dias (ASIC).
Antes de nos contactar, prepare: número de encomenda, fotografias do item e da embalagem, vídeo a demonstrar a avaria (essencial para reclamações DOA), ficheiros de registo se aplicável (erros de software de mineração, registos de hash rate). Quanto mais provas, mais rápido o seu RMA.
Preencha o formulário de pedido de RMA na nossa página de Contactos. Inclua o seu número de encomenda, descrição do problema e anexe todas as provas. Não envie nada ainda — precisa primeiro de um número de RMA.
📝 Submeter Pedido de RMA →O nosso técnico irá rever a sua submissão e responder dentro de 2 dias úteis. Se aprovado, receberá: um número de RMA, o endereço para envio de devolução e instruções específicas de embalagem. Se for necessária informação adicional, entraremos em contacto consigo.
Embalagem o item de forma segura na sua caixa original com todos os acessórios, manuais e a fatura de compra original. Escreva o seu número de RMA claramente no exterior da embalagem. Envie com um mensageiro rastreado e segurado. Para envios não-UE, declare como “Devolução para Reparação — valor USD 1”.
Após a receção, a nossa equipa irá inspecionar o item dentro de 5 dias úteis. Será notificado do resultado: reembolso, troca ou reparação. Os reembolsos são processados dentro de 5–10 dias úteis após a aprovação.
Envio da Sua Devolução
Requisitos importantes para garantir que a sua devolução é aceite
- ✅ Utilize um mensageiro rastreado e seguro (DHL, FedEx, UPS recomendadas). Não utilize o serviço postal padrão.
- ✅ Inclua a fatura de compra original e uma descrição escrita do motivo da devolução dentro do pacote.
- ✅ Escreva o seu número de RMA no exterior da caixa — pacotes sem número de RMA serão recusados.
- ✅ Envios para fora da UE: Declare o valor aduaneiro como USD 1 — “Devolução para Reparação” para evitar direitos aduaneiros. Não declare o valor total.
- ⚠️ Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto para itens DOA ou erros de envio da nossa parte.
- ⚠️ Itens danificados durante o transporte de devolução (devido a embalagem inadequada) podem ser recusados ou sujeitos a reembolso reduzido.
Reembolsos & Cronograma
Quando e como os reembolsos são processados
Dias úteis
Decisão de RMA
Dias úteis
Inspeção do item
Dias úteis
Reembolso processado
- Os reembolsos são emitidos apenas para o método de pagamento original (cartão ou transferência bancária)
- Pagamentos em criptomoedas (CoinPal) são reembolsados como crédito na loja
- Reembolsos de Revolut Pay, Apple Pay, Google Pay seguem os prazos de reembolso de cartão (5–10 dias úteis)
- Podem aplicar-se reembolsos parciais se os itens não forem devolvidos em estado original
- Os custos de envio não são reembolsáveis (envio de saída original)
Condições de Devolução
Os itens devem cumprir estas condições para serem aceites
| Estado | Aceite? |
|---|---|
| Não aberto, embalagem original lacrada, todos os acessórios incluídos | ✅ Aceite |
| Aberto mas não utilizado, toda a embalagem original e acessórios presentes | ⚠️ Caso a caso |
| Utilizado mas genuinamente defeituoso (dentro da garantia), com evidência | 🔧 RMA obrigatório |
| Danificado devido a mau uso, tensão incorreta ou dano por líquido | ❌ Não aceite |
| Falta da embalagem original, acessórios ou fatura de compra | ❌ Taxa de reposição ou rejeição |
| Minerador ASIC — sem avaria (mudança de ideias) | ❌ Não aceite |
| Minerador ASIC — DOA dentro de 3 dias, com prova em vídeo | ✅ Aceite |
Iniciar o seu RMA
Não envie nenhum artigo antes de receber um número RMA. Utilize a nossa página de Contatos para submeter o seu pedido RMA com todos os detalhes e provas.