Política de Devoluções & RMA
Mineshop.eu — Hardware de Mineração — claro, justo, sem surpresas
📦 Mineradores ASIC industriais — venda definitiva
A venda de mineradores ASIC industriais é definitiva: não podem ser devolvidos por mudança de ideias, quer tenham sido abertos ou não. Os mineradores domésticos, os mineradores FPGA, os componentes informáticos e outro hardware podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a entrega, desde que a embalagem esteja fechada e o artigo não tenha sido utilizado.
- Porquê? Os mineradores ASIC industriais são equipamentos que geram rendimento e o seu valor de mercado muda diariamente, pelo que uma unidade vendida não pode ser aceite de volta.
- DOA (Inoperante à Chegada) é a única exceção — deve ser reportado dentro de 3 dias úteis após a entrega, com prova em vídeo. O envio de devolução DOA é coberto pela Mineshop.
- Danos do utilizador (tensão incorreta, danos por líquidos, modificação não autorizada) anulam todas as garantias e direitos de devolução.
- Violações da garantia do fabricante — dispositivos operados fora das diretrizes do fabricante não serão aceites para RMA.
✅ O Que Pode Devolver
- Qualquer produto por abrir, exceto mineradores ASIC industriais — no prazo de 14 dias após a entrega, na embalagem original selada
- Itens incorretos — se enviarmos o produto errado, cobrimos a devolução completa e o novo envio
- Inoperante à Chegada (DOA) — todos os produtos, comunicado no prazo de 3 dias úteis após a entrega, com prova em vídeo/foto
- Mercadoria defeituosa dentro do período de garantia — sujeita a inspeção RMA pelos nossos técnicos
📋 Conteúdos
Os Seus Direitos
A que tem direito legalmente nos termos dos direitos dos consumidores da UE & a nossa política
Itens defeituosos ou incorretos podem ser trocados pelo mesmo produto ou por um equivalente, sujeito à disponibilidade em stock e à aprovação do RMA.
Os reembolsos são processados para o método de pagamento original (cartão ou transferência bancária) após a receção e inspeção do item. Pagamentos em criptomoeda são reembolsados como crédito na loja.
O hardware com avaria dentro do período de garantia será inspecionado e reparado ou substituído pelos nossos técnicos. Aplicam-se os termos da garantia do fabricante.
Se o seu dispositivo for Dead on Arrival (reportado dentro de 3 dias úteis), nós cobrimos o custo total dos portes de devolução. É necessária prova (vídeo + fotografias).
Processo RMA — Passo a Passo
Todas as devoluções requerem uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Não são aceites devoluções sem aprovação prévia.
A venda de mineradores ASIC industriais é definitiva. Para mineradores domésticos, mineradores FPGA, componentes informáticos e outro hardware com a embalagem fechada, peça a devolução no prazo de 14 dias após a entrega. Os mineradores ASIC abertos ou usados não podem ser devolvidos só porque mudou de ideias — a única exceção são os casos DOA (Dead on Arrival), que têm de ser comunicados no prazo de 3 dias úteis após a entrega, com prova em vídeo. As avarias regem-se pelas condições de garantia e DOA. Os seus direitos legais não são afetados.
Tenha à mão o número da encomenda, o número de série do artigo (obrigatório) e uma descrição da avaria. Junte as fotografias ou registos que já tenha. Para um pedido DOA, envie o vídeo separadamente, conforme indicado pela nossa equipa. Não volte a ligar equipamento avariado nem abra uma fonte de alimentação.
Para garantia ou reparação, abra Garantia e reparações na nossa página de Contactos. Inicie sessão com a conta que utilizou na compra, encontre a sua encomenda e selecione um artigo e o tipo de pedido. Introduza o número de série e descreva o problema. Para devolver, no prazo de 14 dias, um artigo com a embalagem fechada, ou se fez a encomenda como convidado ou não encontra a sua encomenda, envie um e-mail para rma@mineshop.eu com o número da encomenda. Ainda não envie nada.
📝 Submeter Pedido de RMA →Ao submeter o pedido, recebe uma referência e uma confirmação. Isto não é uma aprovação. Procuramos responder no prazo de 1–2 dias úteis. Aguarde a nossa aprovação por escrito e as instruções de envio. Para trabalhos pagos, aceita primeiro um orçamento exato que inclui o IVA aplicável.
Envie apenas para a morada indicada na aprovação e siga as respetivas instruções de embalagem. Coloque o formulário RMA impresso dentro da caixa e escreva a referência RMA de forma bem visível no exterior. Numa devolução em garantia aprovada, pode comprar o envio de devolução na sua conta ou utilizar a sua própria transportadora com seguimento. Não utilize o correio normal. As devoluções de fora da UE precisam da nossa documentação aduaneira antes do envio.
Enviamos-lhe um e-mail quando recebermos o artigo e sobre a reparação, o resultado e o seguimento. Inspecionamos os artigos no prazo de 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 5–10 dias úteis. Os prazos de reparação variam. Os custos de envio e as etiquetas DOA pré-pagas seguem as instruções do seu caso.
Envio da Sua Devolução
Requisitos importantes para garantir que a sua devolução é aceite
- ✅ Utilize um mensageiro rastreado e seguro (DHL, FedEx, UPS recomendadas). Não utilize o serviço postal padrão.
- ✅ Coloque na embalagem o formulário RMA impresso, a fatura de compra original e uma descrição escrita do motivo da devolução. Embale o artigo e todos os acessórios fornecidos na embalagem original, dentro de uma caixa exterior resistente e acolchoada. Se a embalagem original estiver em falta, contacte rma@mineshop.eu antes do envio.
- ✅ Escreva o seu número de RMA no exterior da caixa — pacotes sem número de RMA serão recusados.
- ✅ Envios de fora da UE: contacte rma@mineshop.eu antes do envio. Os artigos aprovados, os números de série e os valores têm de corresponder aos documentos de exportação originais. Siga as instruções aduaneiras que lhe enviarmos. Se forem necessários documentos em papel, imprima três cópias da fatura aduaneira de devolução, assine-as e date-as. Junte-as aos documentos comprovativos numa bolsa acessível no exterior da encomenda. Não são submetidas eletronicamente.
- ⚠️ Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto para itens DOA ou erros de envio da nossa parte.
- ⚠️ Itens danificados durante o transporte de devolução (devido a embalagem inadequada) podem ser recusados ou sujeitos a reembolso reduzido.
Reembolsos & Cronograma
Quando e como os reembolsos são processados
Dias úteis
Decisão de RMA
Dias úteis
Inspeção do item
Dias úteis
Reembolso processado
- Os reembolsos são emitidos apenas para o método de pagamento original (cartão ou transferência bancária)
- Os pagamentos com criptomoedas (Bitcoin através de BTCPay e USDC na rede Polygon) são reembolsados como crédito para futuras compras na loja. Política de pagamentos.
- Reembolsos de Revolut Pay, Apple Pay, Google Pay seguem os prazos de reembolso de cartão (5–10 dias úteis)
- Podem aplicar-se reembolsos parciais se os itens não forem devolvidos em estado original
- Os custos de envio não são reembolsáveis (envio de saída original)
Condições de Devolução
Os itens devem cumprir estas condições para serem aceites
| Estado | Aceite? |
|---|---|
| Não aberto, na embalagem original selada, com todos os acessórios (todos os produtos, exceto mineradores ASIC industriais) | ✅ Aceite |
| Aberto mas não usado, sem avaria (mudança de ideias), com embalagem original e acessórios | ⚠️ Não é aceite em caso de mudança de ideias |
| Utilizado mas genuinamente defeituoso (dentro da garantia), com evidência | 🔧 RMA obrigatório |
| Danificado devido a mau uso, tensão incorreta ou dano por líquido | ❌ Não aceite |
| Falta da embalagem original, acessórios ou fatura de compra | ❌ Taxa de reposição ou rejeição |
| Minerador ASIC industrial — aberto ou não, sem avaria (mudança de ideias) | ❌ Não aceite (venda definitiva) |
| Todos os produtos — DOA no prazo de 3 dias úteis após a entrega, com prova em vídeo/fotografias | ✅ Aceite |
Iniciar o seu RMA
Para um pedido de garantia ou reparação, abra Garantia e reparações na nossa página de Contactos e inicie sessão com a conta que utilizou na compra. Para devolver um artigo elegível com a embalagem fechada, ou se fez a encomenda como convidado ou não encontra a sua encomenda ou o número de série, envie um e-mail para rma@mineshop.eu com o número da encomenda. Uma referência, por si só, não constitui uma aprovação: não envie nada antes de receber a nossa aprovação por escrito e as instruções de envio para o seu caso.