Retur- och RMA-policy
Mineshop.eu — Mining Hardware Limited — tydligt, rättvist, inga överraskningar
⚠️ ASIC Miner Hardware — Ingen återbetalningspolicy
Returer och återbetalningar accepteras INTE för ASIC-minerhårdvara. Detta gäller alla Bitcoin-gruvarbetare, SHA-256 ASIC-gruvarbetare och specialiserad gruvutrustning som säljs på Mineshop.eu.
- Varför? ASIC-gruvarbetare är vinstgenererande utrustning. Deras marknadsvärde är extremt volatil - priserna kan fluktuera avsevärt inom en enda dag. Returer skulle vara föremål för kommersiellt utnyttjande.
- DOA (Dead on Arrival) är det enda undantaget – måste rapporteras inom 3 dagar efter leverans med videobevis. DOA-returfrakt täcks av Mineshop.
- Användarskador (felaktig spänning, vätskeskada, obehörig modifiering) ogiltigförklarar all garanti och returrätt.
- Brott mot tillverkarens garanti — enheter som används utanför tillverkarens riktlinjer accepteras inte för RMA.
✅ Vad du kan returnera
- Oöppnad datorhårdvara (icke-ASIC) — inom 14 dagar efter leverans, i förseglad originalförpackning
- Felaktiga varor – om vi skickade fel produkt täcker vi full retur och återfrakt
- Dead on Arrival (DOA) – endast ASIC-gruvarbetare, rapporterade inom 3 dagar med video-/fotobevis
- Felaktiga varor inom garantiperioden – föremål för RMA-inspektion av våra tekniker
📋 Innehåll
Dina rättigheter
Vad du lagligen har rätt till enligt EU:s konsumenträttigheter och vår policy
Defekta eller felaktiga varor kan bytas mot samma eller likvärdiga produkt, beroende på lagertillgänglighet och RMA-godkännande.
Återbetalningar behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden (kort eller banköverföring) när varan mottagits och inspekterats. Kryptobetalningar återbetalas som butikskredit.
Felaktig hårdvara inom garantiperioden kommer att inspekteras och repareras eller ersättas av våra tekniker. Tillverkarens garantivillkor gäller.
Om din enhet är död vid ankomst (rapporteras inom 3 dagar), täcker vi hela returfraktkostnaden. Bevis krävs (video + foton).
RMA-process — steg för steg
Alla returer kräver en Return Merchandise Authorization (RMA). Inga returer accepteras utan föregående godkännande.
Verifiera att din vara är kvalificerad för retur (se kvalificerade varor ovan). ASIC-gruvarbetare är ej återbetalningsbara - endast DOA-undantag. Se till att du är inom 14-dagarsfönstret (icke-ASIC) eller 3-dagars DOA-fönstret (ASIC).
Innan du kontaktar oss, förbered: beställningsnummer, foton av varan och förpackningen, video som visar felet (nödvändigt för DOA-anspråk), loggfiler om tillämpligt (gruvprogramvarufel, hashhastighetsloggar). Ju fler bevis, desto snabbare din RMA.
Fyll i RMA-formuläret på vår kontaktsida. Inkludera ditt ordernummer, beskrivning av problemet och bifoga alla bevis. Skicka inget ännu – du behöver ett RMA-nummer först.
📝 Skicka RMA-förfrågan →Vår tekniker kommer att granska ditt bidrag och svara inom 2 arbetsdagar. Om det godkänns får du: ett RMA-nummer, returadress och specifika förpackningsinstruktioner. Om ytterligare information behövs kommer vi att kontakta dig.
Förpacka varan säkert i originalkartongen med alla tillbehör, manualer och den ursprungliga inköpsfakturan. Skriv ditt RMA-nummer tydligt på utsidan av paketet. Skicka med en spårad och försäkrad kurir. För försändelser utanför EU, deklarera som ”Return för reparation — värde 1 USD”.
När den har mottagits kommer vårt team att inspektera varan inom 5 arbetsdagar. Du kommer att meddelas om resultatet: återbetalning, byte eller reparation. Återbetalningar behandlas inom 5–10 arbetsdagar efter godkännande.
Skicka din retur
Viktiga krav för att säkerställa att din retur accepteras
- ✅ Använd en spårad och försäkrad kurir (DHL, FedEx, UPS rekommenderas). Använd inte vanlig posttjänst.
- ✅ Inkludera originalköpsfakturan och en skriftlig beskrivning av orsaken till returen i paketet.
- ✅ Skriv ditt RMA-nummer på utsidan av kartongen – paket utan RMA-nummer kommer att nekas.
- ✅ Försändelser utanför EU: Deklarera tullvärdet som 1 USD – "Return för reparation" för att undvika tullavgifter. Deklarera inte fullt värde.
- ⚠️ Kostnader för returfrakt är kundens ansvar, förutom DOA-varor eller våra fraktfel.
- ⚠️ Föremål som skadats vid returtransport (på grund av dålig förpackning) kan avvisas eller bli föremål för reducerad återbetalning.
Återbetalningar och tidslinje
När och hur återbetalningar behandlas
Arbetsdagar
RMA-beslut
Arbetsdagar
Artikelbesiktning
Arbetsdagar
Återbetalning behandlad
- Återbetalningar utfärdas endast till den ursprungliga betalningsmetoden (kort eller banköverföring)
- Kryptobetalningar (CoinPal) återbetalas som butikskredit
- Revolut Pay, Apple Pay, Google Pay-återbetalningar följer tidslinjerna för kortåterbetalning (5–10 arbetsdagar)
- Delvis återbetalning kan gälla om varor inte returneras i originalskick
- Fraktkostnader är ej återbetalningsbara (ursprunglig utgående frakt)
Returvillkor
Varor måste uppfylla dessa villkor för att accepteras
| Skicka | Godkänd? |
|---|---|
| Oöppnad, förseglad originalförpackning, alla tillbehör ingår | ✅ Godkänd |
| Öppnat men oanvänt, all originalförpackning och alla tillbehör finns | ⚠️ Fall till fall |
| Använd men verkligen defekt (inom garantin), med bevis | 🔧 RMA krävs |
| Skadat på grund av felaktig användning, felaktig spänning eller vätskeskada | ❌ Godkänns inte |
| Originalförpackning, tillbehör eller inköpsfaktura saknas | ❌ Påfyllningsavgift eller avslag |
| ASIC-gruvarbetare — inget fel (ändring av sinne) | ❌ Accepteras inte |
| ASIC-gruvarbetare — DOA inom 3 dagar, med videobevis | ✅ Godkänd |
Starta din RMA
Skicka inga objekt innan du har fått ett RMA-nummer. Använd vår kontaktsida för att skicka in din RMA-förfrågan med fullständig information och bevis.