Retur- och RMA-policy
Mineshop.eu — Mining Hardware Limited — tydligt, rättvist, inga överraskningar
📦 Industriella ASIC-miners — köpet är slutgiltigt
Alla köp av industriella ASIC-miners är slutgiltiga: de kan inte returneras för att du har ångrat dig, vare sig de är öppnade eller oöppnade. Hemminers, FPGA-miners, datorkomponenter och annan hårdvara kan returneras inom 14 dagar efter leverans om förpackningen är oöppnad och varan oanvänd.
- Varför? Industriella ASIC-miners är intäktsgenererande utrustning vars marknadsvärde ändras dagligen, så en såld enhet kan inte tas tillbaka.
- DOA (Dead on Arrival) är det enda undantaget – måste rapporteras inom 3 arbetsdagar efter leverans med videobevis. DOA-returfrakt täcks av Mineshop.
- Användarskador (felaktig spänning, vätskeskada, obehörig modifiering) ogiltigförklarar all garanti och returrätt.
- Brott mot tillverkarens garanti — enheter som används utanför tillverkarens riktlinjer accepteras inte för RMA.
✅ Vad du kan returnera
- Alla oöppnade produkter utom industriella ASIC-miners (hemminers, FPGA-miners, datorkomponenter och annan hårdvara) — inom 14 dagar efter leverans, i obruten originalförpackning
- Felaktiga varor – om vi skickade fel produkt täcker vi full retur och återfrakt
- Dead on Arrival (DOA) – alla produkter, rapporteras inom 3 arbetsdagar efter leverans med video-/fotobevis
- Felaktiga varor inom garantiperioden – föremål för RMA-inspektion av våra tekniker
📋 Innehåll
Dina rättigheter
Vad du lagligen har rätt till enligt EU:s konsumenträttigheter och vår policy
Defekta eller felaktiga varor kan bytas mot samma eller likvärdiga produkt, beroende på lagertillgänglighet och RMA-godkännande.
Återbetalningar behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden (kort eller banköverföring) när varan mottagits och inspekterats. Kryptobetalningar återbetalas som butikskredit.
Felaktig hårdvara inom garantiperioden kommer att inspekteras och repareras eller ersättas av våra tekniker. Tillverkarens garantivillkor gäller.
Om din enhet är död vid ankomst (rapporteras inom 3 arbetsdagar), täcker vi hela returfraktkostnaden. Bevis krävs (video + foton).
RMA-process — steg för steg
Alla returer kräver en Return Merchandise Authorization (RMA). Inga returer accepteras utan föregående godkännande.
Köp av industriella ASIC-miners är slutgiltiga. För oöppnade hemminers, FPGA-miners, datorkomponenter och annan hårdvara begär du retur inom 14 dagar efter leverans. Öppnade eller använda ASIC-miners kan inte returneras för att du har ångrat dig – det enda undantaget är DOA, som måste rapporteras inom 3 arbetsdagar efter leverans med videobevis. Fel hanteras enligt garanti- och DOA-villkoren. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.
Ha ditt ordernummer, varans serienummer (obligatoriskt) och en beskrivning av felet till hands. Bifoga foton eller loggar som du redan har. Vid ett DOA-ärende skickar du videon separat enligt vårt teams instruktioner. Anslut inte defekt utrustning igen och öppna inte ett nätaggregat.
För garanti eller reparation öppnar du Garanti och reparationer på vår kontaktsida. Logga in med kontot som du använde vid köpet, leta upp din beställning och välj en vara och typ av begäran. Ange serienumret och beskriv problemet. För retur av en oöppnad vara inom 14 dagar, eller om du beställde som gäst eller inte hittar din beställning, mejlar du rma@mineshop.eu med ditt ordernummer. Skicka ingenting ännu.
📝 Skicka RMA-förfrågan →När du skickar in får du en referens och en bekräftelse. Det är inget godkännande. Vi strävar efter att svara inom 1–2 arbetsdagar. Vänta på vårt skriftliga godkännande och våra fraktinstruktioner. För betalt arbete godkänner du först en exakt offert som inkluderar eventuell moms.
Skicka endast till adressen i ditt godkännande och följ förpackningsinstruktionerna där. Lägg den utskrivna RMA-blanketten i kartongen och skriv RMA-referensen tydligt på utsidan. För en godkänd garantiretur kan du köpa returfrakt i ditt konto eller använda ett eget kurirföretag med spårning. Använd inte vanlig post. Returer från länder utanför EU behöver våra tullhandlingar före avsändning.
Vi mejlar dig när vi tar emot varan och om reparationen, resultatet och spårningen. Vi inspekterar varor inom 5 arbetsdagar. Godkända återbetalningar behandlas inom 5–10 arbetsdagar. Reparationstiderna varierar. Fraktkostnader och förbetalda DOA-etiketter följer instruktionerna för ditt ärende.
Skicka din retur
Viktiga krav för att säkerställa att din retur accepteras
- ✅ Använd en spårad och försäkrad kurir (DHL, FedEx, UPS rekommenderas). Använd inte vanlig posttjänst.
- ✅ Lägg den utskrivna RMA-blanketten, originalfakturan och en skriftlig beskrivning av returorsaken i paketet. Packa varan och alla medföljande tillbehör i originalförpackningen, i en stadig, stötdämpande ytterkartong. Om originalförpackningen saknas, kontakta rma@mineshop.eu före avsändning.
- ✅ Skriv ditt RMA-nummer på utsidan av kartongen – paket utan RMA-nummer kommer att nekas.
- ✅ Försändelser från länder utanför EU: kontakta rma@mineshop.eu före avsändning. De godkända varorna, serienumren och värdena måste stämma med de ursprungliga exporthandlingarna. Följ tullinstruktionerna som vi skickar dig. Om pappersdokument krävs skriver du ut tre exemplar av returtullfakturan och skriver under och daterar dem. Fäst dem tillsammans med underlagen i en lättåtkomlig ficka på paketets utsida. De skickas inte in elektroniskt.
- ⚠️ Kostnader för returfrakt är kundens ansvar, förutom DOA-varor eller våra fraktfel.
- ⚠️ Föremål som skadats vid returtransport (på grund av dålig förpackning) kan avvisas eller bli föremål för reducerad återbetalning.
Återbetalningar och tidslinje
När och hur återbetalningar behandlas
Arbetsdagar
RMA-beslut
Arbetsdagar
Artikelbesiktning
Arbetsdagar
Återbetalning behandlad
- Återbetalningar utfärdas endast till den ursprungliga betalningsmetoden (kort eller banköverföring)
- Betalningar med kryptovaluta (Bitcoin via BTCPay och USDC på Polygon) återbetalas som tillgodohavande för framtida köp. Betalningspolicy.
- Revolut Pay, Apple Pay, Google Pay-återbetalningar följer tidslinjerna för kortåterbetalning (5–10 arbetsdagar)
- Delvis återbetalning kan gälla om varor inte returneras i originalskick
- Fraktkostnader är ej återbetalningsbara (ursprunglig utgående frakt)
Returvillkor
Varor måste uppfylla dessa villkor för att accepteras
| Skicka | Godkänd? |
|---|---|
| Oöppnad, obruten originalförpackning, alla tillbehör medföljer (alla produkter utom industriella ASIC-miners) | ✅ Godkänd |
| Öppnad men oanvänd, inget fel (du har ångrat dig), med originalförpackning och tillbehör | ⚠️ Accepteras inte om du har ångrat dig |
| Använd men verkligen defekt (inom garantin), med bevis | 🔧 RMA krävs |
| Skadat på grund av felaktig användning, felaktig spänning eller vätskeskada | ❌ Godkänns inte |
| Originalförpackning, tillbehör eller inköpsfaktura saknas | ❌ Påfyllningsavgift eller avslag |
| Industriell ASIC-miner — öppnad eller oöppnad, inget fel (du har ångrat dig) | ❌ Accepteras inte (köpet är slutgiltigt) |
| Alla produkter — DOA ska rapporteras inom 3 arbetsdagar efter leverans med video-/fotobevis | ✅ Godkänd |
Starta din RMA
För en garanti- eller reparationsbegäran öppnar du Garanti och reparationer på vår kontaktsida och loggar in med kontot som du använde vid köpet. För en godkänd retur av en oöppnad vara, eller om du beställde som gäst eller inte hittar din beställning eller ditt serienummer, mejlar du rma@mineshop.eu med ditt ordernummer. En referens i sig är inget godkännande: skicka ingenting förrän du har fått vårt skriftliga godkännande och fraktinstruktionerna för ditt ärende.