Un minero doméstico Avalon defectuoso no siempre significa tener que enviarlo de vuelta a la fábrica. El equipo de soporte de Canaan a menudo puede enviarte directamente una fuente de alimentación o un ventilador de repuesto —sin que tengas que enviar el minero a ningún sitio— si tu reclamación de garantía incluye las pruebas en vídeo adecuadas. Esta guía recorre el proceso completo de RMA para el Avalon Nano 3S, el Avalon Mini 3 y el Avalon Q: cómo abrir una reclamación, qué grabar, qué averías dan derecho a la sustitución solo de la pieza y qué no debes hacer nunca con los números de serie.
Cómo abrir una reclamación de RMA de Avalon
- Empieza por tu prueba de compra. Localiza la confirmación de pedido de Mineshop —contiene el número de pedido y la fecha de compra que acreditan la cobertura de garantía. El periodo de garantía estándar de Canaan para los mineros domésticos Avalon es de 180 días desde la entrega.
- Escribe directamente al soporte de Canaan a avalonsupport@canaan.io. Incluye: el modelo de tu minero (Nano 3S, Mini 3 o Q), el número de serie del minero, la fecha de compra y el vendedor, una descripción clara de la avería y tu dirección de envío. Si lo compraste en Mineshop, también puedes contactar con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a preparar la reclamación.
- Graba las pruebas en vídeo como se describe a continuación —este es el paso que decide si consigues una sustitución rápida de la pieza o un RMA completo.
- Espera la respuesta de Canaan. Confirmarán el diagnóstico a partir de tu vídeo y enviarán una pieza de repuesto con instrucciones de montaje, o bien emitirán un número de RMA e instrucciones de envío para la unidad completa.
- Si es necesario devolver la unidad completa, Canaan te indicará el centro de reparación autorizado de tu región —en la UE, los centros de reparación están en Portugal y los Países Bajos. Envía solo después de tener un número de RMA; los paquetes sin etiqueta no se pueden procesar.
El método del vídeo: consigue una pieza de repuesto sin devolver tu minero
Los ingenieros de soporte de Canaan diagnostican a distancia a partir de un vídeo. Un vídeo claro y sin cortes que muestre los números de serie y la reproducción de la avería puede darte derecho a una sustitución solo de la pieza —el resultado más rápido, porque la pieza se envía a tu domicilio y tu minero nunca sale de tu escritorio.
Ejemplo 1: Nano 3S con una fuente de alimentación defectuosa
Síntomas: el Nano 3S no se enciende, se apaga y se enciende en bucle, o la pantalla permanece apagada a pesar de que la toma de corriente funciona. Para grabar las pruebas:
- Graba primero la etiqueta del número de serie del minero —acerca la cámara lo suficiente para que se lea cada carácter.
- Graba la etiqueta del número de serie de la fuente de alimentación de la misma forma.
- Conecta la fuente de alimentación y muestra la reproducción de la avería: el minero que no arranca, la pantalla que se queda en blanco o el comportamiento defectuoso que hayas observado.
- Si tienes una fuente de alimentación que sabes que funciona de otro minero del mismo modelo, cámbiala delante de la cámara y muestra cómo el minero arranca con normalidad. Esta prueba comparativa —la fuente defectuosa más la fuente que funciona, con ambos números de serie visibles— es lo que confirma que la fuente de alimentación es la pieza defectuosa.
- Envía el enlace o el archivo del vídeo a avalonsupport@canaan.io junto con tu reclamación.
Si se confirma el diagnóstico, Canaan normalmente te envía una fuente de alimentación de repuesto —sin necesidad de devolver el minero. La misma lógica se aplica al Avalon Mini 3.
Ejemplo 2: Avalon Q con un ventilador defectuoso
Síntomas: un ventilador deja de girar, gira de forma irregular, o el Q muestra un error de ventilador en su pantalla o en la interfaz web. Para grabar:
- Graba el número de serie del minero y después el número de serie del propio ventilador defectuoso —abre el acceso de servicio delante de la cámara para que el ingeniero de soporte pueda ver qué ventilador físico tiene qué número de serie.
- Muestra el ventilador defectuoso que no gira (o que gira de forma anómala) mientras los demás ventiladores funcionan con normalidad.
- Si la interfaz web muestra un error de ventilador, graba la pantalla con el error junto al ventilador físico.
Con estas pruebas, Canaan puede enviarte un ventilador de repuesto y las instrucciones paso a paso para sustituirlo en el Q —de nuevo sin necesidad de devolver la unidad completa. El cambio de ventilador en el Avalon Q está diseñado para poder realizarse: desconecta el conector del ventilador defectuoso, retira los tornillos de montaje, instala el nuevo ventilador y conéctalo. Sigue siempre las instrucciones que Canaan envía con la pieza y nunca fuerces un conector.
Cuándo debes enviar el minero completo
Las averías dentro del conjunto sellado —fallos de la placa de hash, problemas del controlador, sobrecalentamiento crónico que no está relacionado con el ventilador ni con la fuente de alimentación, o errores que persisten tras sustituir una pieza— normalmente requieren que el dispositivo completo vaya al centro de reparación. Canaan emitirá un número de RMA e instrucciones de envío. Embala el minero en su embalaje original si aún lo conservas, incluye el número de RMA en la etiqueta y utiliza un servicio con seguimiento. Los centros de reparación para la UE están en Portugal y los Países Bajos, así que el envío de devolución tiene tarifa nacional para la mayoría de los clientes.
Averías y códigos de error habituales en los mineros domésticos Avalon
La serie doméstica Avalon informa de las averías a través de la pantalla del dispositivo y de la interfaz web mediante códigos con la letra E. El código por el que más nos preguntan los clientes es E-03: fallo del ventilador de refrigeración —un ventilador ha dejado de girar o no informa de su velocidad. Estas son las averías que vemos con más frecuencia en el soporte de Mineshop, con los resultados a los que suelen dar lugar:
| Lo que ves | Lo que suele significar | Resultado probable |
|---|---|---|
| E-03 (error de ventilador) | Un ventilador de refrigeración ha fallado o no informa de su velocidad | Pruebas en vídeo con el número de serie del ventilador → ventilador de repuesto, sin necesidad de devolución |
| Sin alimentación / pantalla apagada | Fallo de la fuente de alimentación (el minero en sí puede estar bien) | Vídeo con el número de serie de la fuente → fuente de repuesto, sin necesidad de devolución |
| Aviso de temperatura | Degradación del ventilador, flujo de aire bloqueado o sobrecalentamiento ambiental | Limpia primero las rejillas y revisa la ubicación; puede que haya que sustituir el ventilador |
| Error de pool / red | Configuración de Wi-Fi o del pool, no es una avería de hardware | Problema de configuración —no se necesita RMA |
| Hashrate bajo | Limitación térmica, variación del pool o un componente que se degrada | Informa con capturas de pantalla; Canaan te asesorará |
| Otros códigos E | Averías de hardware —placa de hash, controlador o circuito de alimentación | Normalmente requiere devolver el dispositivo completo al centro de reparación |
Los significados de los códigos reflejan la experiencia de reparación de Mineshop con el Nano 3S, el Mini 3 y el Q, y las indicaciones del soporte de Canaan. El soporte de Canaan confirma el significado exacto de tu código concreto durante el intercambio de correos del RMA —incluye siempre el código que muestra tu pantalla o tu interfaz web cuando escribas a avalonsupport@canaan.io.
Nunca intercambies piezas entre mineros
Esto merece su propia sección porque es la forma más habitual de perder la garantía. Imagina que tienes dos unidades Nano 3S y una tiene la fuente de alimentación averiada. La tentación es tomar prestada la fuente del minero que funciona para confirmar el diagnóstico. El problema: en el momento en que alimentas el minero defectuoso con una fuente cuyo número de serie pertenece a la otra máquina, los registros de Canaan muestran una discrepancia. Si después grabas ese vídeo y lo envías como prueba, la reclamación puede rechazarse —el equipo de soporte no puede verificar qué pieza está realmente defectuosa cuando los números de serie han pasado de una máquina a otra.
La versión segura: utiliza una fuente de alimentación de prueba claramente etiquetada que indiques en tu correo que solo se usa para pruebas, o pregunta primero al equipo de soporte de Canaan. Y nunca instales piezas de terceros o recuperadas dentro de un minero en garantía —un fallo posterior de una pieza no relacionada no estará cubierto si se encuentran números de serie no originales en el interior.
Fuera de garantía: hay piezas disponibles
Cuando termina el periodo de garantía, no te quedas sin opciones. Las piezas de repuesto y accesorios —incluidas fuentes de alimentación y componentes de refrigeración para mineros domésticos— están disponibles en Mineshop, y nuestro equipo de soporte puede ayudarte a identificar la pieza correcta para tu modelo. Usar piezas originales con número de serie mantiene tu minero en condiciones de recibir servicio y conserva su documentación para la reventa.
Lista de comprobación rápida antes de escribir a Canaan
- Modelo y número de serie del minero (fotografía la etiqueta)
- Prueba de compra (número de pedido y fecha)
- Descripción de la avería: qué ocurre, cuándo empezó, qué has probado ya
- Vídeo: número de serie del minero → número de serie de la pieza → reproducción de la avería → (opcional) prueba con la pieza que funciona
- Código de error de la pantalla o de la interfaz web, si se muestra alguno
- Tu dirección de envío completa y número de teléfono para la empresa de mensajería
Envía todo esto en un solo correo a avalonsupport@canaan.io, pon en copia al equipo de soporte de Mineshop si nos lo compraste, y mantén la conversación hasta que se cierre el caso. Para saber más sobre cómo mantener tu Avalon en buen estado desde el principio, consulta nuestra guía de actualización de firmware y la comparativa Nano 3S vs Mini 3 vs Q para conocer el comportamiento específico de cada modelo.
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