Kā pieprasīt garantiju Canaan Avalon racējam: pilnīgs procesa ceļvedis

Kā pieprasīt garantiju Canaan Avalon racējam: pilnīgs procesa ceļvedis

Ja jūsu Canaan Avalon racējam ir radusies kļūme — vai tā būtu hashrate plates atteice, barošanas problēma vai vadības plates darbības traucējums — jums ir tiesības uz garantijas atbalstu tieši no Canaan Creative. Process ir vienkāršs, ja zināt, ko sagatavot, kur vērsties un ko sagaidīt katrā posmā. Šis ceļvedis jūs izvadīs cauri pilnam Canaan Avalon garantijas pieteikuma procesam no sākuma līdz beigām, lai jūs varētu rīkoties pārliecinoši un pēc iespējas ātrāk atjaunot savas iekārtas darbību.

Pirms sākat, pārliecinieties, ka jums ir sagatavoti daži priekšmeti: jūsu sākotnējais pirkuma dokuments, piekļuve jūsu racēja vietējai tīmekļa saskarnei un stabila interneta pieslēgums. Jums nav jābūt tehniskam ekspertam, lai sekotu šim procesam — katrs solis ir skaidri izskaidrots, un mēs arī apskatīsim visbiežāk sastopamās problēmas, ar kurām cilvēki saskaras ceļā. Neatkarīgi no tā, vai iegādājāties savu Avalon racēju no Mineshop.eu pilna ASIC racēju klāsta vai cita autorizēta izplatītāja, šis ceļvedis attiecas uz jums.

Kas jums nepieciešams

• Jūsu Canaan Avalon racējs (izslēgts un pieejams)
• Sākotnējais pirkuma rēķins vai pasūtījuma apstiprinājums no jūsu izplatītāja
• Racēja sērijas numurs (uzdrukāts uz etiķetes iekārtas sānos)
• Piezīmjdators vai galddators, kas savienots ar to pašu vietējo tīklu kā racējs
• Ethernet kabelis, lai nepieciešamības gadījumā savienotu racēju tieši ar maršrutētāju
• Piekļuve jūsu racēja tīmekļa vadības panelim (izmantojot IP adresi pārlūkprogrammā)
• Canaan konts oficiālajā atbalsta portālā canaan.io
• Skaidras fotogrāfijas vai video par kļūmi vai kļūdu, ar kuru saskaraties
• Kļūmes žurnāls vai kļūdas kods no jūsu racēja saskarnes (mēs parādīsim, kā to atrast)
• Derīga e-pasta adrese saziņai ar Canaan atbalstu

Canaan Avalon garantija: galvenie fakti īsumā

Soli pa solim ceļvedis

1. solis: pārliecinieties, ka jūsu racējs ir garantijas periodā

Canaan piedāvā standarta 180 dienu garantiju lielākajai daļai Avalon racēju modeļu, sākot no iegādes datuma. Pirms darāt kaut ko citu, atrodiet savu oriģinālo pirkuma rēķinu un pārbaudiet pirkuma datumu. Salīdziniet to ar šodienas datumu. Ja esat 180 dienu laikā, jūs esat segts. Ja iegādājāties savu ierīci no Mineshop.eu, jūsu rēķins tika nosūtīts uz e-pastu pirkuma brīdī — pārbaudiet savu iesūtni vai konta pasūtījumu vēsturi mūsu vietnē. Saglabājiet šo dokumentu atvērtu vai izdrukātu, jo tas būs nepieciešams vēlāk.

Jums vajadzētu skaidri redzēt pasūtījuma datumu, produkta nosaukumu un vienības cenu. Tas ir jūsu pirkuma apliecinājums.

2. solis: ierakstiet sērijas numuru no ierīces

Atrodiet balto uzlīmi uz jūsu Avalon racēja sānu paneļa. Šī uzlīme satur sērijas numuru (S/N), modeļa numuru un dažreiz QR kodu. Pierakstiet sērijas numuru tieši tā, kā tas parādās — ieskaitot visus burtus un domuzīmes. Neatstājieties uz atmiņu; nepareizs sērijas numurs aizkavēs vai anulēs jūsu pretenziju.

Ja uzlīme ir nolietota vai nesalasāma, sērijas numuru varat atrast arī racēja tīmekļa vadības panelī sadaļā System Information vai Device Info.

3. solis: piekļūstiet sava racēja tīmekļa vadības panelim un eksportējiet kļūdu žurnālu

Ieslēdziet savu racēju un pievienojiet to maršrutētājam ar Ethernet kabeli. Datorā (kas savienots ar to pašu tīklu) atveriet tīmekļa pārlūku un adreses joslā ierakstiet racēja IP adresi. IP adresi varat atrast, piesakoties maršrutētāja administrēšanas panelī un pārbaudot savienoto ierīču sarakstu — meklējiet ierīci ar Canaan vai Avalon modeļa nosaukumu.

Kad esat vadības panelī, dodieties uz sadaļu System vai Logs. Jums vajadzētu redzēt neseno notikumu, kļūdu un temperatūras rādījumu sarakstu. Uzņemiet ekrānuzņēmumu vai kopējiet žurnāla tekstu. Īpaši meklējiet sarkanus brīdinājuma ziņojumus, hashrate plates kļūdas vai ventilatora kļūdu kodus — tie ir tieši tas, ko Canaan atbalsta komanda prasīs. Saglabājiet vai eksportējiet šo žurnāla failu, ja ir pieejama šāda iespēja.

4. solis: dokumentējiet defektu ar fotogrāfijām vai video

Pirms kaut ko nosūtāt vai iesniedzat veidlapu, savāciet skaidrus vizuālus pierādījumus par problēmu. Ja racējam ir fizisks defekts — piemēram, sadegusi sastāvdaļa, saplaisājusi plate vai bojāts savienotājs —, nofotografējiet to no vairākiem leņķiem labā apgaismojumā. Ja problēma ir saistīta ar veiktspēju (zems hashrate, bieži atvienojumi, pārkaršana), uzņemiet ekrānuzņēmumu no vadības paneļa, kurā redzama novirze.

Šie pierādījumi ievērojami paātrina garantijas novērtēšanu. Canaan tehniskā komanda tos izmantos, lai noteiktu, vai defekts ir segts ar garantiju vai arī tas atbilst fizisku bojājumu izņēmumiem. Īss video, kurā redzams, kā racējs startē un reāllaikā parāda kļūdu, ir īpaši noderīgs.

5. solis: izveidojiet vai piesakieties savā Canaan atbalsta kontā

Dodieties uz oficiālo Canaan vietni canaan.io un atveriet sadaļu Atbalsts vai Pēcpārdošanas serviss. Jums būs jāreģistrējas bezmaksas kontam, ja jums tāda vēl nav. Ja iespējams, izmantojiet to pašu e-pasta adresi, kas saistīta ar jūsu pirkumu, jo tas vienkāršo verifikāciju.

Pēc pieteikšanās jūs redzēsiet iespējas iesniegt garantijas vai pēcpārdošanas servisa pieprasījumu. Portāls ir pieejams angļu un ķīniešu valodā. Izvēlieties angļu valodu, ja tā ir jūsu vēlamā valoda. Jums vajadzētu redzēt vadības paneli ar skaidru pogu jauna pieprasījuma vai garantijas lietas iesniegšanai.

6. solis: iesniedziet garantijas prasības veidlapu

Noklikšķiniet, lai atvērtu jaunu garantijas vai pēcpārdošanas pieprasījumu. Uzmanīgi aizpildiet visus obligātos laukus. Parasti jums tiks prasīts: produkta modelis (piemēram, Avalon A1566), sērijas numurs, pirkuma datums, izplatītāja nosaukums (ja attiecināms, ievadiet Mineshop.eu), defekta apraksts un jūsu piegādes adrese.

Defekta apraksta laukā esiet konkrēti. Nerakstiet "tas nedarbojas". Tā vietā rakstiet kaut ko līdzīgu: "Hashboard 2 rāda 0 GH/s vadības panelī. Ventilators 3 ziņo par kļūdas kodu. Racējs darbojas 38°C apkārtējā temperatūrā ar pietiekamu gaisa plūsmu kopš uzstādīšanas." Pievienojiet pirkuma rēķinu, žurnāla failu un savas fotogrāfijas vai video. Pēc tam iesniedziet veidlapu.

Dažu minūšu laikā jums vajadzētu saņemt automātisku apstiprinājuma e-pastu. Lietas atsauces numurs šajā e-pastā ir svarīgs — saglabājiet to.

7. solis: gaidiet Canaan tehnisko novērtējumu

Pēc iesniegšanas Canaan pēcpārdošanas komanda izskatīs jūsu lietu. Parasti sākotnējai atbildei nepieciešamas 2–5 darba dienas. Viņi var uzdot papildu jautājumus vai pieprasīt papildu fotogrāfijas. Atbildiet nekavējoties un pilnībā, lai izvairītos no kavēšanās. Ja pēc 5 darba dienām nesaņemat atbildi, piesakieties atbalsta portālā un sekojiet lietai, izmantojot savu lietas numuru.

Šajā periodā nemēģiniet pats atvērt vai remontēt racēju. Neatļauta izjaukšana vairumā gadījumu anulē garantiju.

8. solis: ievērojiet atgriešanas vai remonta norādījumus

Kad Canaan apstiprinās jūsu garantijas prasību, viņi izsniegs Preču atgriešanas atļaujas (RMA) norādījumus. Tajos būs norādīta adrese, uz kuru nosūtīt ierīci (parasti reģionālais servisa centrs), kā droši iepakot racēju, kuru kurjeru izmantot un vai Canaan vai klients sedz atgriešanas piegādes izmaksas.

Ja iespējams, iepakojiet racēju oriģinālajā kastē ar antistatisku putuplasta polsterējumu. Uzrakstiet RMA numuru skaidri uz kastes ārpuses. Saglabājiet savu piegādes izsekošanas numuru un pēc nosūtīšanas dalieties ar to ar Canaan, izmantojot atbalsta portālu. Canaan parasti salabo vai nomainīs ierīci un atgriezīs to jums saskaņotajā servisa logā, kas atšķiras atkarībā no reģiona un defekta veida.

Kāpēc pareiza garantijas noformēšana ir svarīga

ASIC racējs ir ievērojams ieguldījums — pat vispieejamākie mājas racēji ir simtiem eiro vērta aparatūra. Veiksmīga garantijas prasība var nozīmēt atšķirību starp pilnībā funkcionējošu ieguves iekārtu un dārgu papīrsvaru. Canaan garantijas programma pastāv tieši tāpēc, lai aizsargātu pircējus no ražošanas defektiem, kas nav viņu pašu vaina, un izpratne par procesu nozīmē, ka varat to veikt pārliecinoši un ātri.

Visbiežākais iemesls, kāpēc garantijas prasības neizdodas vai tiek aizkavētas, ir nepilnīga dokumentācija. Ievērojot iepriekš minētās darbības un no sākuma organizēti glabājot pirkuma ierakstus, sērijas numurus un defektu pierādījumus, jūs nostādat sevi vislabākajā iespējamajā pozīcijā. Izplatītāji, piemēram, Mineshop.eu, var arī darboties kā jūsu aizstāvji, ja rodas grūtības ar Canaan atbalsta portālu — nevilcinieties sazināties ar mums, izmantojot mūsu kontaktu lapu, ja nepieciešama palīdzība procesa veikšanā.

Biežākās problēmas un to risinājumi

1. problēma: sērijas numurs netiek atpazīts Canaan portālā

Tas dažkārt notiek ar ierīcēm, kas iegādātas no trešo pušu izplatītājiem. Risinājums: sazinieties ar savu izplatītāju (piemēram, Mineshop.eu, izmantojot kontaktu lapu) un pieprasiet pilnvarojuma vēstuli vai apstiprinājumu, ka ierīce ir likumīgi iegādāta. Pievienojiet to savam garantijas pieteikumam kopā ar rēķinu.

2. problēma: garantijas pieteikums noraidīts fizisku bojājumu dēļ

Canaan noraidīs pieteikumus, ja bojājumi radušies nepareizas uzstādīšanas, strāvas pārsprieguma vai nepareizas apiešanās dēļ. Risinājums: ja uzskatāt, ka bojājums bija jau piegādes brīdī (DOA), nofotografējiet ierīci oriģinālajā iepakojumā pirms tās ieslēgšanas un nekavējoties sazinieties ar izplatītāju — vislabāk 48 stundu laikā pēc piegādes. Mineshop.eu ir skaidrs DOA risināšanas process tieši šādai situācijai.

3. problēma: nevar piekļūt racēja tīmekļa vadības panelim

Ja nevarat atrast racēja IP adresi, mēģiniet lejupielādēt un palaist Canaan oficiālo IP Reporter rīku, kas pieejams vietnē canaan.io. Palaidiet to, kamēr racējs ir pievienots un ieslēgts — tas automātiski noteiks un parādīs IP adresi. Alternatīvi, piesakieties sava maršrutētāja administrācijas panelī (parasti 192.168.1.1 vai 192.168.0.1) un apskatiet DHCP klientu sarakstu.

4. problēma: Canaan neatbild pēc 5 darba dienām

Piesakieties vēlreiz Canaan atbalsta portālā un pievienojiet savam atvērtajam pieteikumam papildu ziņojumu. Ja portāls nereaģē, nosūtiet tiešu e-pastu Canaan pēcpārdošanas komandai, atsaucoties uz savu pieteikuma numuru. Sazinieties arī ar savu izplatītāju — Mineshop.eu bieži var paātrināt garantijas lietu izskatīšanu klientu vārdā, kuri iegādājās pie mums.

5. problēma: racēja kļūme atkārtojas pēc garantijas remonta

Ja tā pati kļūme atkārtojas īsā laikā pēc remonta, nekavējoties dokumentējiet to ar žurnāliem un fotogrāfijām un iesniedziet jaunu garantijas pieteikumu, atsaucoties uz savu sākotnējo RMA numuru. Atkārtota kļūme pēc remonta parasti tiek segta ar pagarinātu remonta garantijas periodu. Neatlieciet — jo ātrāk ziņosiet, jo spēcīgāka būs jūsu lieta.

Biežāk uzdotie jautājumi

Cik ilga ir garantija Canaan Avalon racējam?

Lielākajai daļai Canaan Avalon racēju ir 180 dienu ražotāja garantija, kas sedz materiālu un izgatavošanas defektus. Garantijas periods sākas no pirkuma datuma, kas norādīts jūsu rēķinā. Vienmēr pārbaudiet konkrētā produkta aprakstu, lai uzzinātu par modeļa specifiskiem garantijas noteikumiem, jo jaunākiem vai ierobežota izlaiduma modeļiem tie var atšķirties.

Vai garantija sedz bojājumus, kas radušies pārspīlēšanas (overclocking) vai programmaparatūras modifikāciju dēļ?

Nē. Canaan garantija nesedz bojājumus, kas radušies trešo pušu programmaparatūras, pārspīlēšanas ārpus rūpnīcas iestatījumiem vai jebkādu aparatūras vai programmatūras modifikāciju dēļ. Ja esat mainījis programmaparatūru, pirms garantijas pieteikuma iesniegšanas atjaunojiet oficiālo programmaparatūru no canaan.io un izvairieties pieminēt modifikācijas savā pieteikuma aprakstā.

Vai es varu pieprasīt garantiju, ja iegādājos Avalon racēju caur izplatītāju, piemēram, Mineshop.eu?

Jā. Canaan atzīst garantijas pieteikumus ierīcēm, kas iegādātas no pilnvarotiem izplatītājiem. Jūsu izplatītāja rēķins ir derīgs pirkuma apliecinājums. Mineshop.eu ir pilnvarots piegādātājs, un mūsu rēķinus Canaan atbalsta komanda pieņem. Dažos gadījumos mēs varam palīdzēt ar garantijas procesu tieši jūsu vietā.

Kas notiek, ja mans racējs ieradās bojāts (DOA)?

Ja jūsu racējs ierodas bojāts vai neieslēdzas no kastes, tas tiek uzskatīts par Dead on Arrival (DOA) gadījumu. Sazinieties gan ar savu izplatītāju, gan Canaan 48 stundu laikā pēc piegādes. Nofotografējiet iepakojumu un ierīci pirms un pēc izpakošanas. DOA gadījumi parasti tiek atrisināti ātrāk nekā standarta garantijas remonti, un tie var beigties ar tiešu ierīces nomaiņu.

Vai man ir jāmaksā par atgriešanas piegādi, sūtot racēju garantijas remontam?

Tas ir atkarīgs no jūsu atrašanās vietas un konkrētajiem garantijas lietas noteikumiem. Daudzos gadījumos klienti ir atbildīgi par atgriešanas piegādes izmaksām uz Canaan servisa centru, savukārt Canaan sedz remontētās vai nomainītās ierīces nosūtīšanas izmaksas atpakaļ jums. Canaan to skaidri apstiprinās RMA instrukcijās, ko jums nosūtīs. Vienmēr izmantojiet izsekojamu piegādes pakalpojumu un saglabājiet kvīti.

Mineshop.eu kopš 2016. gada piegādā Eiropas racējiem oriģinālu ASIC aparatūru, ar noliktavas krājumiem Īrijā un ātru DHL/FedEx piegādi uz visām ES valstīm. Ja vēlaties paplašināt savu ieguves darbību, iepazīstieties ar mūsu pilno ASIC racēju klāstu, apskatiet mājas ieguves risinājumus vai izlasiet jaunākos rakstus mūsu ieguves emuārā par iestatīšanas ceļvežiem, rentabilitātes padomiem un aparatūras salīdzinājumiem.

\n \n \n

\n \n \n

\n \n \n

\n \n \n

Vai esat gatavs iegādāties jaunu vai nomaiņas Canaan Avalon racēju vai izpētīt citus augstas veiktspējas modeļus? Apmeklējiet Mineshop.eu, lai apskatītu mūsu pašreizējo krājumu ar piegādi no ES un pilnu pēcpārdošanas atbalstu. Ja nepieciešama palīdzība ar garantijas gadījumu vai jums ir jautājumi par konkrētu ierīci, mūsu atbalsta komanda ir gatava palīdzēt — sazinieties tieši, izmantojot mūsu kontaktu lapu, un mēs jums nekavējoties atbildēsim.