Kā atvērt Bitmain Antminer garantijas pretenziju: soli pa solim ceļvedis

Kā atvērt Bitmain Antminer garantijas pretenziju: soli pa solim ceļvedis

Ja jūsu Bitmain Antminer ir radusies kļūme — vai tas ieradās ar aparatūras problēmu, pēc neilga laika pārtrauca hasēšanu vai rāda kļūdas, kuras nevarat novērst — jums ir tiesības iesniegt garantijas prasību tieši Bitmain. Process ir vienkāršs, ja zināt, kur vērsties un kādu informāciju sagatavot, taču tas var šķist satriecošs, ja to nekad iepriekš neesat darījis. Šis ceļvedis soli pa solim izskaidro visu Bitmain Antminer garantijas prasības procesu vienkāršā valodā, lai jūs varētu atrisināt problēmu ar pēc iespējas mazāku stresu.

Pirms sākat, pārliecinieties, ka jums ir sagatavoti daži priekšmeti. Jums būs nepieciešams sākotnējais pirkuma apliecinājums, racēja sērijas numurs, dators vai viedtālrunis ar interneta pieslēgumu un, ideālā gadījumā, īss kļūmes apraksts — kad tā sākās, ko racējs dara vai nedara, un visi redzētie kļūdu ziņojumi. Ja iegādājāties ierīci caur Mineshop.eu Bitmain Antminer sēriju, mūsu izsniegtais rēķins būs derīgs pirkuma apliecinājums Bitmain garantijas sistēmai. Ja viss ir sagatavots pirms sākšanas, tas ietaupa laiku un novērš kavēšanos.

Kas Jums Nepieciešams

\n
• Pirkuma apliecinājums — jūsu Mineshop.eu pasūtījuma apstiprinājums vai rēķins (PDF vai izdrukāts)
\n
• Racēja sērijas numurs — atrodams uz uzlīmes, kas piestiprināta ierīces sānā, un redzams arī racēja tīmekļa informācijas panelī sadaļā System Information
\n
• Kļūmes apraksts — skaidrs, īss apraksts par to, kas nav kārtībā: kļūdu kodi informācijas panelī, hashrate kritumi, nav strāvas, ventilatora kļūme utt.
\n
• Kļūmes fotoattēli vai video — Bitmain bieži pieprasa vizuālus pierādījumus; īss video, kurā racējs ieslēdzas (vai neieslēdzas), ir ideāls
\n
• Dators vai viedtālrunis ar modernu pārlūkprogrammu (ieteicams Chrome vai Firefox)
\n
• Bitmain konts — bezmaksas izveide vietnē bitmain.com
\n
• Jūsu piegādes adrese — iespējams, jums būs jānosūta ierīce uz Bitmain remonta centru
\n
• Oriģinālais iepakojums — ja nepieciešama atgriešanas piegāde, pareizs iepakojums aizsargā jūsu prasību
\n

Soli pa Solim Ceļvedis

1. solis: Apstipriniet, ka kļūme ir patiesa un atkārtojas

Pirms sazināties ar Bitmain, veltiet piecas minūtes, lai pārliecinātos, ka problēma ir reāla un konsekventa. Izslēdziet racēju, pagaidiet 30 sekundes, pēc tam ieslēdziet to atpakaļ. Piesakieties racēja tīmekļa saskarnē, ierakstot tā IP adresi pārlūkprogrammā. Dodieties uz Miner Status un pārbaudiet hashrates, ventilatora ātrumus un temperatūru. Ja redzat, ka hashrate ir bezsaistē, temperatūras rādījums ir 0°C vai pastāvīgs kļūdas kods, piemēram, Chain 0 No PIC vai Lost PIC, pierakstiet to tieši tā, kā tas tiek parādīts. Apstiprinot, ka kļūme atkārtojas, Bitmain atbalsta komanda nevarēs to attiecināt uz vienreizēju darbības traucējumu, kas stiprina jūsu prasību jau no paša sākuma.

2. solis: Atrodiet savu sērijas numuru

Jūsu racēja sērijas numurs (dažreiz saukts par SN) ir unikāls identifikators, ko Bitmain izmanto, lai pārbaudītu garantijas atbilstību un atrastu ražošanas ierakstus. To var atrast divās vietās: fiziski, uz baltās uzlīmes, kas piestiprināta ierīces sānu panelim — tas sākas ar burtu prefiksu, kam seko ciparu virkne — un digitāli, racēja tīmekļa informācijas panelī sadaļā System > System Info. Pierakstiet to vai nofotografējiet uzlīmi skaidri. Bez šī numura Bitmain nevar apstrādāt jūsu prasību, tāpēc neizlaidiet šo soli.

3. solis: Izveidojiet vai piesakieties savā Bitmain kontā

Dodieties uz bitmain.com un augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz Sign In. Ja jums vēl nav konta, atlasiet Register un pabeidziet ātro reģistrāciju, izmantojot savu e-pasta adresi. Bitmain nosūtīs verifikācijas e-pastu — noklikšķiniet uz saites tajā, lai aktivizētu kontu. Pēc pieteikšanās jūs nonāksit savā konta informācijas panelī. Jums vajadzētu redzēt navigācijas opcijas, tostarp After-Sales Service vai Support — šeit tiek pārvaldītas garantijas prasības. Saskarne ir pieejama angļu valodā; ja tā pēc noklusējuma ir ķīniešu valodā, meklējiet valodas pārslēgšanas pogu lapas augšpusē.

4. darbība: Pārejiet uz pēcpārdošanas servisa portālu

No sava Bitmain konta paneļa galvenajā navigācijas izvēlnē noklikšķiniet uz Pēcpārdošanas serviss. Jūs nonāksit atbalsta portālā, kur varat skatīt esošās biļetes un atvērt jaunas. Noklikšķiniet uz pogas Iesniegt pieprasījumu vai Jauns pēcpārdošanas pasūtījums — precīzs nosaukums var nedaudz atšķirties atkarībā no Bitmain pašreizējās saskarnes versijas. Jums tiks parādīta veidlapa, kurā tiek prasīta informācija par jūsu produktu. Kā produktu kategoriju izvēlieties Antminer, pēc tam nolaižamajā sarakstā izvēlieties savu konkrēto modeli — piemēram, ja jums pieder Bitmain Antminer X9 XMR RandomX ASIC racējs, sarakstā izvēlieties X9.

5. darbība: Ievadiet sērijas numuru un pirkuma informāciju

Garantijas pieteikuma veidlapā ievadiet sērijas numuru, ko atradāt 2. darbībā. Bitmain sistēma to salīdzinās ar savu ražošanas datubāzi, lai apstiprinātu, ka iekārta ir oriģināla, un pārbaudītu, vai tā atbilst garantijas periodam. Standarta Bitmain Antminer garantija ir 180 dienas no ražošanas datuma lielākajai daļai modeļu, lai gan tas var atšķirties — pārbaudiet sava konkrētā modeļa dokumentāciju vietnē bitmain.com, lai apstiprinātu. Pēc tam augšupielādējiet pirkuma apliecinājumu. Skaidrs PDF vai JPEG no jūsu Mineshop.eu rēķina šeit ir ideāls. Pārliecinieties, ka dokumentā ir redzams produkta nosaukums, sērijas numurs, ja tas norādīts, pirkuma datums un pārdevēja informācija.

6. darbība: Detalizēti aprakstiet defektu

Defekta apraksta laukā uzrakstiet skaidru un faktisku problēmas aprakstu. Iekļaujiet: kad defekts pirmo reizi parādījās, ko racējs tajā laikā darīja, visus kļūdu paziņojumus, kas tika parādīti tīmekļa panelī (kopējiet tos precīzi), jaudas ātrumu pirms un pēc defekta, un vai problēma ir pastāvīga vai periodiska. Izvairieties no neskaidras valodas, piemēram, "tas nedarbojas" — jo konkrētāks esat, jo ātrāk Bitmain tehniskā komanda var diagnosticēt problēmu un apstiprināt jūsu pieteikumu. Ja jums ir fotogrāfijas vai īss video, kas parāda defektu, augšupielādējiet tos pielikumu sadaļā. Lielākā daļa mūsdienu viedtālruņu rada failus, kas ir pietiekami mazi, lai tos varētu augšupielādēt tieši.

7. darbība: Iesniedziet pieteikumu un pierakstiet savu biļetes numuru

Pārskatiet visu, ko esat ievadījis, pēc tam noklikšķiniet uz Iesniegt. Bitmain izveidos atbalsta biļeti ar unikālu atsauces numuru un nosūtīs apstiprinājuma e-pastu uz jūsu reģistrēto adresi. Saglabājiet šo biļetes numuru — tas būs nepieciešams visā turpmākajā saziņā par šo lietu. Bitmain pēcpārdošanas komandas atbildes laiks parasti ir 2–5 darba dienas sākotnējam apstiprinājumam. Ja jūsu pieteikums ir vienkāršs un sērijas numurs veiksmīgi pārbaudās, jūs varat saņemt remonta vai nomaiņas norādījumus tajā pašā laika posmā.

8. darbība: Ievērojiet Bitmain atgriešanas vai remonta norādījumus

Kad Bitmain izskata jūsu pieteikumu, viņi atbildēs pa jūsu biļeti ar vienu no vairākiem rezultātiem: attālināts labojums (programmaparatūras atjauninājums vai konfigurācijas maiņa), pieprasījums nosūtīt iekārtu uz viņu remonta centru vai tiešas nomaiņas atļauja. Ja jums tiek lūgts nosūtīt iekārtu, rūpīgi iepakojiet to oriģinālajā kastē ar visiem putuplasta ieliktņiem. Bitmain nodrošinās atgriešanas preču autorizācijas (RMA) numuru — uzrakstiet to skaidri uz pakas ārpuses. Saglabājiet savu sūtījuma izsekošanas numuru un kopīgojiet to ar Bitmain, atjauninot savu biļeti. Nenosūtiet neko, pirms neesat saņēmis rakstisku apstiprinājumu un RMA numuru, jo neatļautas atgriešanas var tikt atteiktas.

Biežākās problēmas un risinājumi

Sērijas numurs netiek atpazīts

Ja Bitmain sistēma atgriež kļūdu, ka sērijas numuru nevar atrast, vēlreiz pārbaudiet, vai esat pareizi nolasījis etiķeti — ciparu 0 un burtu O ir viegli sajaukt. Ja numurs joprojām neizdodas, sazinieties ar Bitmain atbalstu tieši pa biļešu sistēmu un pievienojiet skaidru fotoattēlu ar fizisko etiķeti. Iekārtas, kas iegādātas no autorizētiem izplatītājiem, piemēram, Mineshop.eu, ir oriģinālas, un Bitmain var manuāli pārbaudīt iekārtu, ja automatizētā meklēšana neizdodas.

Garantijas periods tiek rādīts kā beidzies

Bitmain aprēķina garantiju no ražošanas datuma, nevis pirkuma datuma. Ja sistēma rāda, ka jūsu garantija ir beigusies, bet jūs tikko iegādājāties iekārtu, pievienojiet savu Mineshop.eu rēķinu, kurā skaidri redzams pirkuma datums, un eskalējiet biļetē. Daudzos gadījumos Bitmain ievēros atlikušo seguma periodu, ja tiek uzrādīts nesen veikts derīgs pirkuma čeks no autorizēta izplatītāja.

Nevar augšupielādēt pirkuma apliecinājumu

Ja faila augšupielāde neizdodas, pārbaudiet, vai dokuments ir mazāks par 10 MB un ir PDF, JPG vai PNG formātā. Ja jūsu rēķins ir vairāku lappušu PDF fails, kas pārsniedz lieluma ierobežojumu, mēģiniet to saspiest, izmantojot bezmaksas tiešsaistes rīku, vai konvertējiet attiecīgo lapu uz JPEG attēlu pirms augšupielādes.

Nav atbildes pēc 5 darba dienām

Piesakieties savā Bitmain kontā, atveriet savu biļeti un pievienojiet papildu ziņojumu, apstiprinot, ka visa informācija ir pilnīga, un lūdzot statusa atjauninājumu. Varat arī sazināties ar Bitmain atbalstu, izmantojot tiešsaistes tērzēšanas logrīku viņu vietnē darba laikā. Vienlaikus sazinieties ar Mineshop.eu atbalstu — kā pilnvarots izplatītājs mēs varam sazināties ar Bitmain jūsu vietā, ja saziņa ir apstājusies.

Bitmain pieprasa diagnostikas maksu

Dažos gadījumos, kad garantijas atbilstība nav skaidra, Bitmain var pieprasīt nelielu diagnostikas maksu pirms pārbaudes. Tā ir standarta prakse ierīcēm, kurām beidzies garantijas termiņš, vai ja ir aizdomas par fiziskiem bojājumiem. Ja uzskatāt, ka jūsu ierīce sabojājās normālos darba apstākļos garantijas periodā, skaidri norādiet to savā biļetes atbildē un sniedziet jebkādus pierādījumus, piemēram, darba temperatūras žurnālus vai pūla informācijas paneļa ierakstus, kas rāda normālu jaudas ātrumu līdz atteicei.

Biežāk uzdotie jautājumi

Cik ilga ir standarta Bitmain Antminer garantija?

Lielākajai daļai Bitmain Antminer modeļu ir 180 dienu garantija, ko aprēķina no ražošanas datuma. Dažiem jaunākiem vai augstākas klases modeļiem var būt pagarināti termiņi — vienmēr pārbaudiet garantijas karti, kas iekļauta jūsu ierīcē, vai produkta lapu vietnē bitmain.com, lai uzzinātu precīzus nosacījumus, kas attiecas uz jūsu modeli.

Vai es varu iesniegt garantijas prasību, ja iegādājos savu Antminer no Mineshop.eu, nevis tieši no Bitmain?

Jā. Bitmain apstiprina garantijas prasības par ierīcēm, kas iegādātas caur pilnvarotiem izplatītājiem. Jūsu Mineshop.eu rēķins tiek pieņemts kā derīgs pirkuma apliecinājums. Ja rodas grūtības, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, un mēs palīdzēsim jums apstiprināt pirkumu ar Bitmain.

Kādi defekti tiek segti saskaņā ar Bitmain Antminer garantiju?

Garantija attiecas uz ražošanas defektiem un komponentu atteicēm normālos darbības apstākļos — tostarp hash plates atteicēm, vadības plates defektiem un barošanas bloka defektiem, ja barošanas bloks ir iekļauts komplektācijā. Tā neattiecas uz fiziskiem bojājumiem, ko izraisījuši kritieni vai šķidruma iedarbība, bojājumiem, kas radušies nepareiza sprieguma padeves dēļ, vai defektiem, kas radušies, ekspluatējot racēju ārpus noteiktajiem vides apstākļiem.

Vai man ir jāatgriež racējs, lai iesniegtu prasību?

Ne vienmēr. Bitmain vispirms novērtēs jūsu prasību attālināti, pamatojoties uz informāciju un pierādījumiem, ko iesniedzat. Daudzas programmaparatūras problēmas var atrisināt bez atgriešanas. Ja nepieciešams fizisks remonts vai komponentu nomaiņa, Bitmain izsniegs RMA un sniegs atgriešanas nosūtīšanas instrukcijas šajā posmā.

Ko man darīt, ja mans racējs ieradās redzami bojāts no piegādes?

Dokumentējiet visu nekavējoties — nofotografējiet ārējo iepakojumu, iekšējo iepakojumu un pašu ierīci pirms tās pārvietošanas. Nekavējoties sazinieties ar Mineshop.eu atbalstu, pievienojot fotoattēlus un pasūtījuma numuru. Piegādes bojājumu prasības tiek apstrādātas atšķirīgi no ražošanas garantijas prasībām, un tās ir jāziņo savlaicīgi, lai aizsargātu jūsu tiesības saskaņā ar pārvadātāja apdrošināšanu.

Bitmain Antminer garantijas prasības iesniegšana ir pārvaldāms process, ja jums ir pareizā informācija. Galvenais ir rīkoties nekavējoties, skaidri dokumentēt defektu un uzturēt savu biļeti atjauninātu. Ja vēlaties pievienot vēl vienu racēju savai darbībai, kamēr jūsu pašreizējā ierīce tiek apkalpota, apskatiet pilnu noliktavā esošās aparatūras klāstu Mineshop.eu Bitmain Antminer sērijā — tostarp Bitmain Antminer X9 XMR RandomX ASIC racēju — vai izpētiet mūsu plašāko ASIC racēju katalogu, lai atrastu alternatīvas no vadošajiem zīmoliem. Mineshop.eu kopš 2016. gada piegādā Eiropas racējiem oriģinālu ASIC aparatūru, ar ES noliktavas krājumiem Īrijā un ātru DHL/FedEx piegādi uz visām ES valstīm. Ja jums nepieciešama praktiska palīdzība garantijas prasības noformēšanā vai ir jautājumi par konkrētu defektu, mūsu atbalsta komanda ir gatava palīdzēt — sazinieties ar mums šeit.