MicroBT Whatsminer garantijas ceļvedis: kā veikt RMA savam ieguves iekārtam

MicroBT Whatsminer garantijas ceļvedis: kā veikt RMA savam ieguves iekārtam

Ja jūsu MicroBT Whatsminer darbojas negaidīti — pārkarst, samazinās hashrate vai atsakās startēt — jums var pienākties garantijas remonts vai nomaiņa, izmantojot MicroBT oficiālo RMA procesu. Šis ceļvedis palīdzēs jums iziet cauri visiem šī procesa posmiem, sākot ar dokumentu sagatavošanu un beidzot ar iekārtas nosūtīšanu un tās atgriešanās izsekošanu. Neatkarīgi no tā, vai jūsu racējs ir nedēļu vecs vai tuvojas garantijas perioda beigām, šis Whatsminer garantijas RMA ceļvedis sniegs jums pārliecību rīkoties ātri un pareizi.

RMA jeb Return Merchandise Authorization ir oficiāls process, ko ražotāji izmanto, lai veiktu garantijas remontu vai nomaiņu. Tā vietā, lai vienkārši nosūtītu bojātu iekārtu atpakaļ, jūs vispirms saņemat autorizācijas numuru no MicroBT, kas ļauj viņiem identificēt, izsekot un prioritizēt jūsu lietu. Izlaižot šo soli, ir visizplatītākais iemesls, kāpēc prasības tiek aizkavētas vai noraidītas, tāpēc šī ceļveida pilnīga izlasīšana pirms pieskāriena nosūtīšanas etiķetei ir labi pavadīts laiks.

Mineshop.eu kopš 2016. gada piegādā Eiropas racējiem oriģinālu ASIC aparatūru, ar ES noliktavas krājumiem Īrijā un ātru DHL/FedEx piegādi uz visām ES valstīm. Mūsu atbalsta komanda ir palīdzējusi simtiem klientu ar MicroBT RMA darbplūsmu, un zemāk minētās darbības atspoguļo reālo pieredzi ar procesu, kā tas darbojas Eiropas pircējiem. Saskaņā ar MicroBT oficiālo garantijas dokumentāciju vietnē microbt.com, standarta Whatsminer iekārtām ir 180 dienu garantija uz hash platēm un 365 dienu garantija uz vadības plati — precīzi noteikumi, ko esam reproducējuši zemāk esošajā salīdzināšanas tabulā.

Kas Jums Nepieciešams

\n
• Pirkuma apliecinājums — jūsu Mineshop.eu pasūtījuma apstiprinājuma e-pasts vai rēķina PDF fails
\n
• Racēja sērijas numurs — uzdrukāts uz uzlīmes iekārtas aizmugurējā panelī (formāts: XXXXXXXXXX)
\n
• Detalizēts defekta apraksts — datums, kad defekts parādījās, kādi kļūdu kodi vai LED modeļi tika novēroti
\n
• Racēja pašreizējā programmaparatūras versija — redzama tīmekļa vadības panelī sadaļā System > Overview
\n
• Jūsu pool konta akreditācijas dati — lai pārbaudītu, ka racējs bija aktīvs atzītā pool, piemēram, Braiins Pool, OCEAN vai CKPool
\n
• Galddatora vai klēpjdatora pārlūkprogramma — ieteicams Chrome vai Firefox; MicroBT portāls nedarbojas uzticami mobilajās ierīcēs
\n
• Oriģinālais vai līdzvērtīgs iepakojums — antistatiskais maisiņš, putu ieliktņi, dubultsienu kaste drošai atgriešanas nosūtīšanai
\n
• DHL vai FedEx konts vai piekļuve nosūtīšanas punktam — MicroBT ES remonta centrs pieņem abus pārvadātājus
\n
• Viedtālrunis vai kamera — lai nofotografētu iekārtu, sērijas numura uzlīmi un jebkādus redzamus bojājumus pirms iepakošanas
\n

Soli pa Solim Ceļvedis

1. solis: Pārliecinieties, ka defekts ir atkārtojams

Pirms atverat jebkuru RMA pieteikumu, izslēdziet un ieslēdziet racēju un novērojiet to vismaz 30 minūtes Whatsminer tīmekļa vadības panelī (pārlūkprogrammā ievadiet sava racēja lokālo IP adresi). Pārbaudiet hashrate grafiku, temperatūras rādījumus un kļūdu žurnālu sadaļā Miner > Kernel Log. Defekts, kas pazūd pēc restartēšanas, var būt vides ietekmes dēļ — putekļi, nepietiekama gaisa plūsma vai vaļīgs strāvas savienotājs — nevis aparatūras defekts. Jums vajadzētu redzēt stabilus hashrate rādījumus, kas ir tuvu racēja nominālajai jaudai; ja viena vai vairākas hash plates konsekventi uzrāda nulli vai ievērojami samazinātu jaudu vairākos restartos, defekts ir īsts un jums jāturpina.

2. solis: Ierakstiet visus pierādījumus

Uzņemiet skaidras fotogrāfijas no iekārtas ārpuses, sērijas numura uzlīmes un jebkādiem redzamiem fiziskiem bojājumiem, piemēram, sadegušām sastāvdaļām, saplaisājušu korpusu vai korodētiem kontaktiem. Pēc tam uzņemiet ekrānuzņēmumu no Kernel Log un Overview lapas, kurā redzams hashrate un temperatūras. Saglabājiet šos failus vienā mapē, kas nosaukta ar jūsu pasūtījuma numuru — jūs tos augšupielādēsit RMA iesniegšanas laikā un, iespējams, būs jānosūta atsevišķi Mineshop.eu atbalsta dienestam. Laba dokumentācija ir ātrākais veids, kā virzīt savu prasību uz priekšu; prasības bez pierādījumiem bieži prasa papildu saraksti, kas pagarina procesu par vairākām dienām.

3. darbība: pārbaudiet savu garantijas statusu

Salīdziniet savu pirkuma datumu (no jūsu Mineshop.eu rēķina) ar garantijas periodiem zemāk esošajā tabulā. MicroBT garantijas laiks sākas no ražošanas datuma, kas norādīts uz iekārtas sērijas numura uzlīmes, ne vienmēr no jūsu pirkuma datuma, tāpēc pārbaudiet abus. Ja neesat pārliecināts, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu pa e-pastu mineshop.eu/en/contact-us — mēs varam pārbaudīt jūsu garantijas statusu tieši, izmantojot jūsu pasūtījuma numuru. Iekārtas, kas iegādātas no mūsu Whatsminer kategorijas, vienmēr ir oriģināli MicroBT produkti un tām ir pilna ražotāja garantija.

4. darbība: sazinieties ar MicroBT oficiālo RMA portālu

Apmeklējiet microbt.com un dodieties uz sadaļu Atbalsts > Pēcpārdošanas serviss. Noklikšķiniet uz Iesniegt pieprasījumu un izvēlieties savu produktu sēriju (M20, M30, M50, M60 utt.). Ievadiet savu sērijas numuru, pirkuma datumu, reģionu (izvēlieties Eiropu) un skaidru defekta aprakstu — kopējiet to tieši no piezīmēm, ko izveidojāt 2. darbībā. Šajā posmā jums tiks lūgts augšupielādēt pierādījumu fotoattēlus un pirkuma apliecinājumu. Kad tas būs izdarīts, dažu minūšu laikā jums vajadzētu saņemt automātisku apstiprinājuma e-pastu ar jūsu pieprasījuma numuru; saglabājiet šo atsauci drošībā.

5. darbība: gaidiet RMA numuru un nosūtīšanas instrukcijas

MicroBT pēcpārdošanas komanda parasti atbild 1–3 darba dienu laikā par Eiropas pieprasījumiem. Viņu atbildē būs jūsu oficiālais RMA autorizācijas numurs, ES remonta centra piegādes adrese un īpašas iepakošanas instrukcijas. Uzmanīgi izlasiet šīs instrukcijas — MicroBT var lūgt noņemt barošanas bloku pirms nosūtīšanas vai atstāt to pievienotu atkarībā no defekta veida. Nenosūtiet neko, kamēr jums nav šī numura rakstiski; pakas, kas ierodas bez RMA numura, tiek atteiktas noliktavā un atgrieztas par jūsu izdevumiem.

6. darbība: droši iepakojiet racēju

Vispirms iesaiņojiet racēju antistatiskā maisiņā, pēc tam ap to novietojiet vismaz 5 cm putuplasta vai burbuļplēves no visām pusēm izturīgā dubultsienu kartona kastē. Ja jums vairs nav oriģinālā iepakojuma, labi derēs smagās kravas pārvietošanas kaste no datortehnikas veikala. Uzrakstiet savu RMA numuru skaidri uz kastes ārpuses ar pastāvīgu marķieri un pielīmējiet RMA e-pasta izdruku uz iekārtas augšdaļas kastes iekšpusē. Nepietiekams iepakojums, kas rada transportēšanas bojājumus, var anulēt garantijas pieprasījumu, tāpēc nesteidzieties ar šo soli.

7. darbība: nosūtiet iekārtu un kopīgojiet izsekošanas informāciju

Nogādājiet paku ar izvēlēto pārvadātāju — DHL vai FedEx ir ieteicami ES-ES sūtījumiem un piedāvā uzticamu izsekošanu uz MicroBT remonta objektiem. Apdrošiniet sūtījumu par pilnu racēja aizstāšanas vērtību; saskaņā ar rentabilitātes datiem vietnē asicminersprofitability.com, pašreizējām Whatsminer M sērijas iekārtām ir ievērojama tālākpārdošanas vērtība, tāpēc apdrošināšana ir vērtīga. Nosūtiet izsekošanas numuru uz MicroBT atbalsta pieprasījuma pavedienu un, ja jūsu iekārta tika iegādāta no Mineshop.eu, nosūtiet to arī mums, lai mēs varētu sekot līdzi progresam jūsu vietā.

8. darbība: sekojiet remonta progresam

Piesakieties MicroBT atbalsta portālā un pārbaudiet sava pieprasījuma statusa atjauninājumus. Jums vajadzētu redzēt, kā statuss mainās no Saņemts uz Diagnozēšanā un pēc tam uz Remonts notiek remonta perioda laikā (skatiet tabulu zemāk par tipiskiem termiņiem). Ja statuss nav mainījies 5 darba dienu laikā pēc apstiprinātas piegādes, atbildiet uz savu pieprasījumu, lūdzot atjauninājumu — tā ir normāla prakse un nerada problēmas ar jūsu pieprasījumu. MicroBT jūs informēs pa e-pastu, kad iekārta būs salabota un nosūtīta atpakaļ.

9. darbība: nekavējoties pārbaudiet atgriezto iekārtu

Kad racējs atgriežas, nofotografējiet ārējo kasti pirms tās atvēršanas. Uzmanīgi izpakojiet, pārbaudiet, vai nav jaunu transportēšanas bojājumu, un ieslēdziet iekārtu 24 stundu laikā. Piesakieties tīmekļa vadības panelī un pārbaudiet, vai salabotie hashing dēļi tagad uzrāda normālu hashrate un temperatūru. Ja kāds defekts saglabājas vai parādās jaunas problēmas, atbildiet uz savu sākotnējo RMA pieprasījumu 48 stundu laikā — neatveriet jaunu pieprasījumu, jo tas var atvienot jūsu lietas vēsturi un ievērojami palēnināt procesu.

Ātrās uzziņas tabula

Biežākās problēmas un risinājumi

Problēma 1: RMA portāls noraida manu sērijas numuru

Tas parasti nozīmē, ka sērijas numurs tika ievadīts ar atstarpi vai nepareizu rakstzīmi — kopējiet to tieši no savas fotogrāfijas, nevis ievadiet manuāli. Ja numurs patiešām nav atpazīts, sazinieties ar MicroBT atbalstu, izmantojot biļešu sistēmu, un pievienojiet pirkuma apliecinājumu; viņi var manuāli apstiprināt iekārtas, kas iegādātas caur autorizētiem izplatītājiem, piemēram, Mineshop.eu.

Problēma 2: Biļetes statuss "Saņemts" ir iestrēdzis vairāk nekā nedēļu

Pārbaudiet, vai jūsu izsekošanas numurs apstiprina piegādi uz remonta centru — ja pakomāts joprojām ir tranzītā, statuss netiks mainīts. Ja piegāde ir apstiprināta un statuss nav mainījies 7 darba dienu laikā, atbildiet tieši savā biļetē ar piegādes apstiprinājuma ekrānuzņēmumu; tas automātiski paaugstina prioritāti MicroBT sistēmā.

Problēma 3: MicroBT saka, ka defekts nav segts (fiziski bojājumi)

MicroBT tehniķi fotografē katru iekārtu pēc saņemšanas; ja viņi konstatē fiziskus bojājumus, kas neatbilst normālai darbībai, viņi nosūtīs defekta ziņojumu ar attēliem pirms turpināšanas. Rūpīgi izskatiet viņu ziņojumu — ja uzskatāt, ka bojājumi radušies transportēšanas laikā, jūsu pārvadātāja apdrošināšanas prasība ir prioritāra; tieši tāpēc ir svarīgi apdrošināt nosūtīšanu (7. solis).

Problēma 4: Atgrieztais racējs joprojām uzrāda to pašu defektu

Atbildiet uz savu sākotnējo RMA biļeti 48 stundu laikā pēc iekārtas saņemšanas, iekļaujiet jaunu Kernel Log ekrānuzņēmumu un savus hash ātruma rādījumus, un skaidri pieprasiet eskalāciju vecākajam tehniķim. Neatveriet jaunu biļeti. Lielākā daļa atkārtotu defektu gadījumu tiek atrisināti ar hash plates nomaiņu, nevis remontu otrajā reizē.

Problēma 5: Garantija beidzās pirms dažām dienām vai nedēļām

Sazinieties tieši ar MicroBT atbalstu un izskaidrojiet situāciju — robežgadījumi bieži tiek izskatīti individuāli, īpaši, ja defekts ir skaidri ražošanas defekts, kas prasīja laiku, lai izpaustos. Mineshop.eu var arī sniegt atbalsta vēstuli kā autorizēts ES izplatītājs, kam ir nozīme šajos izskatīšanas procesos; sazinieties ar mums vietnē mineshop.eu/en/contact-us pirms iesniegšanas.

Problēma 6: Es nopirku racēju lietotu — vai es joprojām varu veikt RMA?

MicroBT garantija ir piesaistīta sērijas numuram un ražošanas datumam, nevis sākotnējam pircējam. Ja iekārta joprojām ir garantijas periodā pēc ražošanas datuma, varat iesniegt RMA — jums būs jāsniedz ražošanas datuma apliecinājums (redzams uz sērijas uzlīmes), nevis pirkuma čeks. Veiksmes rādītāji ir zemāki lietotām iekārtām bez oriģinālās dokumentācijas, tāpēc ir svarīgi attiecīgi noteikt cerības.

Biežāk uzdotie jautājumi

Cik ilgi notiek Whatsminer RMA no sākuma līdz beigām?

No dienas, kad iesniedzat biļeti, līdz dienai, kad remontētā iekārta atgriežas, sagaidiet 3–5 nedēļas standarta ES prasībai. Tas ietver 1–3 dienas biļetes apstiprināšanai, 2–3 dienas nosūtīšanai, 7–14 dienas remonta centrā un 2–4 dienas atgriešanas sūtījumam. Gadījumi, kas ietver hash plates nomaiņu, nevis remontu, var būt ātrāki.

Vai man ir jāmaksā par piegādi uz remonta centru?

Garantijas prasībām, kas apstiprinātas kā ražošanas defekti, MicroBT parasti sedz atgriešanas piegādi jums, bet nosūtīšana no jūsu atrašanās vietas uz remonta centru parasti ir jūsu izdevumi. Vienmēr apstipriniet to savā RMA apstiprinājuma e-pastā pirms pārvadātāja rezervēšanas, jo noteikumi var atšķirties atkarībā no reģiona un prasības veida.

Vai es varu veikt RMA caur Mineshop.eu, nevis tieši sazinoties ar MicroBT?

Jā — iekārtām, kas iegādātas no Mineshop.eu, procesu var uzsākt, sazinoties ar mūsu atbalsta komandu vietnē mineshop.eu/en/contact-us, un mēs koordinēsim procesu ar MicroBT jūsu vietā. ES klientiem tas bieži ir ātrāk, jo mums ir izveidotas izplatītāja attiecības ar MicroBT un mēs varam paātrināt biļešu eskalāciju.

Vai remonta laikā mani ieguves dati vai pūla iestatījumi tiks dzēsti?

Jā — pieņemiet, ka visa konfigurācija tiks atiestatīta uz rūpnīcas noklusējuma vērtībām. Pirms nosūtīšanas pierakstiet sava pūla URL, darbinieka vārdu un paroli no racēja paneļa. Kad iekārta atgriezīsies, jums būs jāievada šie iestatījumi vēlreiz; tas aizņem mazāk nekā piecas minūtes, bet to ir viegli aizmirst, ja neesat sagatavojies.

Kas anulē Whatsminer garantiju?

Saskaņā ar MicroBT oficiālajiem garantijas noteikumiem šādi gadījumi anulē jūsu pretenziju: neatļauta izjaukšana vai remonts, fiziski bojājumi no kritieniem vai šķidruma iedarbības, lietošana ārpus noteiktajiem sprieguma un temperatūras diapazoniem, kā arī sērijas numura uzlīmes noņemšana vai pārveidošana. Pārtaktēšana, kas pārsniedz oficiālās programmaparatūras robežas, arī ir bieži izslēgta, tāpēc vienmēr pārbaudiet programmaparatūras avotu.

Vai ir vēl kaut kas, kas man būtu jāpārbauda pirms RMA, lai izvairītos no liekām problēmām?

Jā — vispirms mēģiniet veikt pilnu rūpnīcas atiestatīšanu racēja panelī (System > Reset) un pārlādējiet jaunāko oficiālo programmaparatūru no microbt.com. Pārsteidzoši daudz ziņoto defektu, īpaši tie, kas saistīti ar hash plates atslēgšanos vai tīkla savienojamības problēmām, tiek atrisināti, pārlādējot programmaparatūru. Pirms secināt, ka defekts ir aparatūras līmenī, pārbaudiet arī visu strāvas savienotāju pieslēgumu un Ethernet kabeļa integritāti.

Ja meklējat nomaiņu vai papildu iekārtu, kamēr jūsu racējs tiek apkalpots, apskatiet pilnu Whatsminer sēriju vietnē Mineshop.eu vai izpētiet mūsu plašāko ASIC racēju klāstu, ieskaitot Bitmain Antminer sēriju un IceRiver KAS racējus. Klusākām mājas iekārtām mūsu mājas racēju kategorijā ir lieliskas iespējas. Mūsu komanda vienmēr ir gatava palīdzēt izvēlēties pareizo aparatūru jūsu situācijai — apmeklējiet mineshop.eu/en/contact-us, lai sazinātos ar mums tieši, vai pārlūkojiet mūsu pilno ieguves zināšanu bāzi, lai atrastu vairāk šādu ceļvežu.