En defekt Avalon-hevminer innebär inte alltid en resa tillbaka till fabriken. Canaans supportteam kan ofta skicka en ersättningsströmförsörjning eller fläkt direkt till dig — utan att du behöver skicka in minern någonstans — om din garantianspråkan innehåller rätt videobevis. Den här guiden går igenom hela RMA-processen för Avalon Nano 3S, Avalon Mini 3 och Avalon Q: hur du öppnar ett ärende, vad du filmar, vilka fel som berättigar till ersättning av enbart delar, och vad du aldrig ska göra med serienummer.
Hur du öppnar ett Avalon RMA-ärende
- Börja med ditt köpbevis. Hitta din orderbekräftelse från Mineshop — den innehåller ordernummer och inköpsdatum som styrker garantitäckningen. Canaans standardgarantiperiod för Avalon-hevminrar är 180 dagar från leverans.
- Mejla Canaans support direkt på avalonsupport@canaan.io. Inkludera: din minermodell (Nano 3S, Mini 3 eller Q), minerns serienummer, inköpsdatum och säljare, en tydlig beskrivning av felet samt din leveransadress. Om du köpte från Mineshop kan du också nå vårt supportteam så hjälper vi dig att förbereda ärendet.
- Filma videobevisen enligt beskrivningen nedan — detta är steget som avgör om du får en snabb delersättning eller en fullständig RMA.
- Vänta på Canaans svar. De bekräftar diagnosen utifrån din video och skickar antingen en ersättningsdel med monteringsanvisningar, eller utfärdar ett RMA-nummer och fraktanvisningar för hela enheten.
- Om en fullständig retur krävs hänvisar Canaan dig till det auktoriserade reparationscentret för din region — inom EU finns reparationscentren i Portugal och Nederländerna. Skicka först efter att du har ett RMA-nummer; paket utan märkning kan inte hanteras.
Videometoden: få en ersättningsdel utan att skicka tillbaka minern
Canaans supportingenjörer diagnostiserar på distans utifrån video. En tydlig, oklippt video som visar serienummer och felet som reproduceras kan ge dig rätt till ersättning av enbart delar — det snabbaste utfallet, eftersom delen skickas till dig och din miner aldrig lämnar skrivbordet.
Exempel 1: Nano 3S med defekt strömförsörjning
Symptom: Nano 3S startar inte, slår av och på, eller så förblir displayen mörk trots bekräftat fungerande vägguttag. Så här filmar du bevisen:
- Filma minerns serienummer på etiketten först — håll kameran tillräckligt nära för att varje tecken ska vara läsbart.
- Filma strömförsörjningens serienummer på etiketten på samma sätt.
- Anslut nätaggregatet och visa felet reproduceras: att minern inte startar, att displayen förblir svart, eller det felbeteende du observerade.
- Om du har ett bekräftat fungerande nätaggregat från en annan miner av samma modell, byt in det framför kameran och visa att minern startar normalt. Detta sida-vid-sida-bevis — icke-fungerande nätaggregat plus fungerande nätaggregat, med båda serienumren synliga — är det som bekräftar att nätaggregatet är den defekta delen.
- Skicka videolänken eller filen till avalonsupport@canaan.io tillsammans med ditt ärende.
Om diagnosen bekräftas skickar Canaan vanligtvis ett ersättningsnätaggregat till dig — ingen retur av minern behövs. Samma logik gäller för Avalon Mini 3.
Exempel 2: Avalon Q med defekt fläkt
Symptom: en fläkt slutar snurra, snurrar oregelbundet, eller så rapporterar Q ett fläktfel på displayen eller i webbgränssnittet. Så här filmar du:
- Filma minerns serienummer och sedan serienumret på den defekta fläkten — öppna serviceåtkomsten framför kameran så att supportingenjören kan se vilken fysisk fläkt som har vilket serienummer.
- Visa att den defekta fläkten inte snurrar (eller snurrar onormalt) medan de andra fläktarna går normalt.
- Om webbgränssnittet visar ett fläktfel, filma skärmen som visar felet tillsammans med den fysiska fläkten.
Med dessa bevis kan Canaan skicka en ersättningsfläkt och steg-för-steg-instruktioner för byte på Q — återigen utan en fullständig retur. Fläktbytet på Avalon Q är utformat för att vara servicemässigt möjligt: koppla ur den defekta fläktens kontakt, ta bort monteringsskruvarna, montera den nya fläkten och anslut den. Följ alltid instruktionerna som Canaan skickar med delen, och tvinga aldrig en kontakt.
När du måste skicka hela minern
Fel inuti den förseglade enheten — hashboardfel, controllerproblem, kronisk överhettning som inte är relaterad till fläkt eller nätaggregat, eller fel som kvarstår efter en ersättningsdel — kräver normalt att hela enheten skickas till reparationscentret. Canaan utfärdar ett RMA-nummer och fraktanvisningar. Packa minern i originalförpackningen om du fortfarande har den, ange RMA-numret på etiketten och använd en spårbar frakttjänst. Reparationscentren för EU finns i Portugal och Nederländerna, så returfrakten är till inrikespris för de flesta kunder.
Vanliga fel och felkoder på Avalon-hevminrar
Avalon-hemserien rapporterar fel via displayen på enheten och webbgränssnittet med E-numrerade koder. Koden som kunder oftast frågar oss om är E-03: fläktfel — en fläkt har slutat snurra eller rapporterar inte varvtal. Här är de fel vi ser oftast i Mineshops support, med de utfall de vanligtvis leder till:
| Det du ser | Vad det vanligtvis betyder | Troligt utfall |
|---|---|---|
| E-03 (fläktfel) | En kylfläkt har gått sönder eller rapporterar inte varvtal | Videobevis med fläktens SN → ersättningsfläkt, ingen retur behövs |
| Ingen ström / död display | Strömförsörjningsfel (minern själv kan vara okej) | Video med nätaggregatets serienummer → ersättningsnätaggregat, ingen retur behövs |
| Temperaturvarning | Fläktförsämring, blockerat luftflöde eller överhettning i omgivningen | Rengör ventiler och kontrollera placeringen först; fläkten kan behöva bytas |
| Pool- / nätverksfel | Wi-Fi- eller poolkonfiguration, inte ett hårdvarufel | Konfigurationsproblem — ingen RMA behövs |
| Låg hashrate | Termisk strypning, poolvariation eller en försämrad komponent | Rapportera med skärmbilder; Canaan ger råd |
| Andra E-koder | Hårdvarufel — hashboard, controller eller strömkrets | Kräver vanligtvis fullständig retur av enheten till reparationscentret |
Kodernas betydelse återspeglar Mineshops reparationserfarenhet med Nano 3S, Mini 3 och Q, samt Canaans supportvägledning. Canaans support bekräftar den exakta betydelsen av din specifika kod under RMA-mejlkonversationen — ange alltid koden från din display eller ditt webbgränssnitt när du skriver till avalonsupport@canaan.io.
Byt aldrig delar mellan minrar
Detta förtjänar ett eget avsnitt eftersom det är det enskilt vanligaste sättet kunder förlorar sin garanti på. Tänk dig att du äger två Nano 3S-enheter och en har ett dött nätaggregat. Det frestande draget är att låna nätaggregatet från den friska minern för att bekräfta diagnosen. Problemet: i samma stund som du strömförsörjer den defekta minern med ett nätaggregat vars serienummer tillhör den andra maskinen, visar Canaans register en avvikelse. Om du sedan filmar den videon och skickar den som bevis kan ärendet avslås — supportteamet kan inte verifiera vilken del som faktiskt är defekt när serienumren har korsat maskiner.
Den säkra varianten: använd ett tydligt märkt testnätaggregat som du anger i ditt mejl endast används för testning, eller fråga Canaans supportteam först. Och installera aldrig tredjepartsdelar eller begagnade delar i en miner som omfattas av garantin — ett senare orelaterat delfel täcks inte om icke-originella serienummer hittas inuti.
Efter garantin: delar finns tillgängliga
När garantiperioden är slut är du inte strandsatt. Ersättningsdelar och tillbehör — inklusive nätaggregat och kylkomponenter för hevminrar — finns tillgängliga från Mineshop, och vårt supportteam kan hjälpa till att identifiera rätt del för din modell. Genom att använda originella, serienspårade delar håller du din miner servicebar och bevarar dess återförsäljningsdokumentation.
Snabb checklista innan du mejlar Canaan
- Minermodell och serienummer (fota etiketten)
- Köpbevis (ordernummer och datum)
- Felbeskrivning: vad som händer, när det började, vad du redan provat
- Video: minerns SN → delens SN → felet reproduceras → (valfritt) test med fungerande del
- Felkod från displayen eller webbgränssnittet, om en visas
- Din fullständiga leveransadress och telefonnummer för budet
Skicka allt detta i ett mejl till avalonsupport@canaan.io, kopiera Mineshops supportteam om du köpte från oss, och håll tråden vid liv tills ärendet är stängt. För mer om hur du håller din Avalon frisk från början, se vår guide för firmwareuppdatering och jämförelsen Nano 3S vs Mini 3 vs Q för modellspecifikt beteende.
Comments (0)