Comment faire une demande de garantie sur un mineur Canaan Avalon : guide complet

Comment faire une demande de garantie sur un mineur Canaan Avalon : guide complet

Si votre mineur Canaan Avalon présente une panne — qu'il s'agisse d'une défaillance de hashboard, d'un problème d'alimentation ou d'une panne de la carte de contrôle — vous avez droit à une assistance sous garantie directement auprès de Canaan Creative. Le processus est simple une fois que vous savez quoi préparer, où aller et à quoi vous attendre à chaque étape. Ce guide vous accompagne tout au long du processus complet de demande de garantie Canaan Avalon, du début à la fin, afin que vous puissiez agir en toute confiance et remettre votre machine en service le plus rapidement possible.

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir quelques éléments à portée de main : votre documentation d'achat originale, l'accès à l'interface web locale de votre mineur et une connexion internet stable. Vous n'avez pas besoin d'être un expert technique pour suivre ce processus — chaque étape est expliquée clairement, et nous couvrirons également les problèmes les plus courants qui peuvent survenir en cours de route. Que vous ayez acheté votre mineur Avalon auprès de la gamme complète de mineurs ASIC de Mineshop.eu ou d'un autre revendeur agréé, ce guide s'applique à vous.

Ce dont vous avez besoin

• Votre mineur Canaan Avalon (éteint et accessible)
• La facture d'achat ou la confirmation de commande originale de votre revendeur
• Le numéro de série du mineur (imprimé sur l'étiquette sur le côté de l'appareil)
• Un ordinateur portable ou de bureau connecté au même réseau local que le mineur
• Un câble Ethernet pour connecter le mineur directement à votre routeur si nécessaire
• L'accès au tableau de bord web de votre mineur (via l'adresse IP dans un navigateur)
• Un compte Canaan sur le portail d'assistance officiel à l'adresse canaan.io
• Des photos ou vidéos claires de la panne ou de l'erreur que vous rencontrez
• Le journal des pannes ou le code d'erreur depuis l'interface de votre mineur (nous vous montrerons comment le trouver)
• Une adresse e-mail valide pour correspondre avec le support Canaan

Garantie Canaan Avalon : les points essentiels en un coup d'œil

Guide étape par étape

Étape 1 : Vérifiez que votre mineur est sous garantie

Canaan offre une garantie standard de 180 jours sur la plupart des modèles de mineurs Avalon, à compter de la date d'achat. Avant toute chose, localisez votre facture d'achat originale et vérifiez la date d'achat. Comparez-la à la date d'aujourd'hui. Si vous êtes dans les 180 jours, vous êtes couvert. Si vous avez acheté votre appareil chez Mineshop.eu, votre facture vous a été envoyée par e-mail au moment de l'achat — vérifiez votre boîte de réception ou l'historique des commandes de votre compte sur notre site web. Gardez ce document ouvert ou imprimé, car vous en aurez besoin plus tard.

Vous devriez y voir clairement indiqués votre date de commande, le nom du produit et le prix unitaire. Il s'agit de votre preuve d'achat.

Étape 2 : Relevez le numéro de série de l'appareil

Repérez l'étiquette blanche sur le panneau latéral de votre mineur Avalon. Cette étiquette contient le numéro de série (S/N), le numéro de modèle et parfois un code QR. Notez le numéro de série exactement tel qu'il apparaît — y compris les lettres et les tirets. Ne vous fiez pas à votre mémoire pour cela ; un numéro de série incorrect retardera ou invalidera votre demande.

Si l'étiquette est usée ou illisible, vous pouvez également trouver le numéro de série dans le tableau de bord web du mineur, sous la section Informations système ou Informations sur l'appareil.

Étape 3 : Accédez au tableau de bord web de votre mineur et exportez le journal des pannes

Allumez votre mineur et connectez-le à votre routeur via un câble Ethernet. Sur votre ordinateur (connecté au même réseau), ouvrez un navigateur web et saisissez l'adresse IP du mineur dans la barre d'adresse. Vous pouvez trouver l'adresse IP en vous connectant au panneau d'administration de votre routeur et en consultant la liste des appareils connectés — cherchez un appareil portant le nom du modèle Canaan ou Avalon.

Une fois dans le tableau de bord, naviguez jusqu'à la section Système ou Journaux. Vous devriez voir une liste des événements récents, des erreurs et des relevés de température. Faites une capture d'écran ou copiez le texte du journal. Recherchez en particulier les messages d'avertissement en rouge, les erreurs de hashboard ou les codes de panne de ventilateur — c'est exactement ce que l'équipe d'assistance de Canaan vous demandera. Sauvegardez ou exportez ce fichier journal si l'option est disponible.

Étape 4 : Documentez la panne avec des photos ou une vidéo

Avant d'expédier quoi que ce soit ou de soumettre un formulaire, rassemblez des preuves visuelles claires du problème. Si le mineur présente une panne physique — comme un composant brûlé, une carte fissurée ou un connecteur endommagé — photographiez-le sous plusieurs angles dans un bon éclairage. Si le problème est lié aux performances (hashrate faible, déconnexions fréquentes, surchauffe), faites une capture d'écran du tableau de bord montrant l'anomalie.

Ces preuves accélèrent considérablement l'évaluation de la garantie. L'équipe technique de Canaan les utilisera pour déterminer si la panne est couverte par la garantie ou si elle relève des exclusions pour dommages physiques. Une courte vidéo montrant le démarrage du mineur et l'affichage de l'erreur en temps réel est particulièrement utile.

Étape 5 : Créez un compte d'assistance Canaan ou connectez-vous

Rendez-vous sur le site officiel de Canaan à l'adresse canaan.io et accédez à la section Support ou Après-vente. Vous devrez créer un compte gratuit si vous n'en avez pas déjà un. Utilisez si possible la même adresse e-mail que celle associée à votre achat, car cela simplifie la vérification.

Une fois connecté, vous verrez des options pour soumettre une demande de garantie ou de service après-vente. Le portail est disponible en anglais et en chinois. Sélectionnez l'anglais si c'est votre langue préférée. Vous devriez voir un tableau de bord avec un bouton clair pour soumettre un nouveau ticket ou une demande de garantie.

Étape 6 : Soumettez le formulaire de demande de garantie

Cliquez pour ouvrir une nouvelle demande de garantie ou de service après-vente. Remplissez soigneusement tous les champs obligatoires. Il vous sera généralement demandé : le modèle du produit (ex. Avalon A1566), le numéro de série, la date d'achat, le nom du revendeur (indiquez Mineshop.eu le cas échéant), une description de la panne et votre adresse de livraison.

Dans le champ de description de la panne, soyez précis. N'écrivez pas « ça ne fonctionne pas ». Écrivez plutôt quelque chose comme : « La hashboard 2 affiche 0 GH/s dans le tableau de bord. Le ventilateur 3 signale un code de panne. Le mineur fonctionne à une température ambiante de 38 °C avec une ventilation adéquate depuis son installation. » Joignez votre facture d'achat, le fichier journal ainsi que vos photos ou vidéo. Puis soumettez le formulaire.

Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation automatique en quelques minutes. Le numéro de référence du ticket figurant dans cet e-mail est important — conservez-le.

Étape 7 : Attendez l'évaluation technique de Canaan

Après soumission, l'équipe après-vente de Canaan examinera votre dossier. Cela prend généralement 2 à 5 jours ouvrables pour une réponse initiale. Il est possible qu'ils posent des questions complémentaires ou demandent des photos supplémentaires. Répondez rapidement et de manière exhaustive pour éviter les retards. Si vous ne recevez pas de réponse après 5 jours ouvrables, reconnectez-vous au portail d'assistance et effectuez un suivi en utilisant votre numéro de ticket.

Durant cette période, n'essayez pas d'ouvrir ou de réparer le mineur vous-même. Un démontage non autorisé annule la garantie dans la plupart des cas.

Étape 8 : Suivez les instructions de retour ou de réparation

Une fois que Canaan confirme la validité de votre demande de garantie, ils émettront des instructions d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Celles-ci préciseront l'adresse à laquelle expédier l'appareil (généralement un centre de service régional), comment emballer le mineur en toute sécurité, quel transporteur utiliser, et si Canaan ou le client prend en charge les frais de retour.

Emballez le mineur dans sa boîte d'origine si possible, avec un rembourrage en mousse antistatique. Inscrivez clairement le numéro RMA à l'extérieur de la boîte. Conservez votre numéro de suivi d'expédition et communiquez-le à Canaan via le portail d'assistance une fois l'envoi effectué. Canaan réparera ou remplacera généralement l'appareil et vous le retournera dans le délai de service convenu, qui varie selon la région et le type de panne.

Pourquoi il est important de bien gérer votre garantie

Un mineur ASIC représente un investissement important — même les mineurs domestiques les plus abordables représentent plusieurs centaines d'euros de matériel. Une demande de garantie réussie peut faire la différence entre une installation de minage pleinement opérationnelle et un coûteux presse-papier. Le programme de garantie de Canaan existe précisément pour protéger les acheteurs contre les défauts de fabrication qui ne leur sont pas imputables, et comprendre le processus vous permet d'y naviguer avec confiance et rapidité.

La raison la plus courante d'échec ou de retard des demandes de garantie est une documentation incomplète. En suivant les étapes ci-dessus et en conservant vos justificatifs d'achat, numéros de série et preuves de panne bien organisés dès le départ, vous vous placez dans la meilleure position possible. Des revendeurs comme Mineshop.eu peuvent également agir en tant qu'intermédiaire en votre nom si vous rencontrez des difficultés avec le portail d'assistance Canaan — n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact si vous avez besoin d'aide pour naviguer dans le processus.

Problèmes courants et solutions

Problème 1 : Le numéro de série n'est pas reconnu dans le portail Canaan

Cela se produit parfois avec des appareils vendus par des revendeurs tiers. Solution : Contactez votre revendeur (ex. Mineshop.eu via la page de contact) et demandez une lettre d'autorisation ou une confirmation que l'appareil a été acheté de manière légitime. Joignez-la à votre demande de garantie avec votre facture.

Problème 2 : Demande de garantie rejetée en raison de dommages physiques

Canaan rejettera les demandes pour les dommages causés par une installation incorrecte, des surtensions électriques ou une mauvaise manipulation. Solution : Si vous pensez que les dommages étaient présents à la réception (DOA), photographiez l'appareil dans son emballage d'origine avant de le mettre sous tension et contactez votre revendeur immédiatement — dans les 48 heures suivant la livraison est la meilleure pratique. Mineshop.eu dispose d'un processus clair de résolution DOA pour ce cas précis.

Problème 3 : Impossible d'accéder au tableau de bord web du mineur

Si vous ne trouvez pas l'adresse IP du mineur, essayez de télécharger et d'exécuter l'outil IP Reporter officiel de Canaan disponible sur canaan.io. Exécutez-le pendant que le mineur est connecté et allumé — il détectera et affichera automatiquement l'adresse IP. Vous pouvez également vous connecter au panneau d'administration de votre routeur (généralement accessible à 192.168.1.1 ou 192.168.0.1) et consulter la liste des clients DHCP.

Problème 4 : Pas de réponse de Canaan après 5 jours ouvrables

Reconnectez-vous au portail d'assistance Canaan et ajoutez un message de suivi à votre ticket ouvert. Si le portail ne répond pas, envoyez un e-mail direct à l'équipe après-vente de Canaan en référençant votre numéro de ticket. Contactez également votre revendeur — Mineshop.eu peut souvent faire remonter les dossiers de garantie au nom des clients qui ont effectué leur achat chez nous.

Problème 5 : La panne du mineur réapparaît après la réparation sous garantie

Si la même panne réapparaît peu de temps après la réparation, documentez-la à nouveau immédiatement avec des journaux et des photos, et soumettez un nouveau ticket de garantie en référençant votre numéro RMA original. Une panne récurrente après réparation est généralement couverte par une période de garantie de réparation étendue. N'attendez pas — plus tôt vous la signalez, plus votre dossier sera solide.

Foire aux questions

Quelle est la durée de garantie d'un mineur Canaan Avalon ?

La plupart des mineurs Canaan Avalon sont couverts par une garantie fabricant de 180 jours couvrant les défauts de matériaux et de fabrication. La période de garantie commence à compter de la date d'achat indiquée sur votre facture. Vérifiez toujours la fiche produit spécifique pour tout terme de garantie propre au modèle, car les modèles plus récents ou en édition limitée peuvent varier.

La garantie couvre-t-elle les dommages liés à l'overclocking ou aux modifications du firmware ?

Non. La garantie de Canaan ne couvre pas les dommages résultant d'un firmware tiers, d'un overclocking au-delà des paramètres d'usine, ou de toute modification du matériel ou du logiciel. Si vous avez modifié le firmware, restaurez le firmware officiel depuis canaan.io avant de soumettre une demande de garantie, et évitez de mentionner les modifications dans la description de votre demande.

Puis-je faire une demande de garantie si j'ai acheté mon mineur Avalon chez un revendeur comme Mineshop.eu ?

Oui. Canaan honore les demandes de garantie pour les appareils achetés auprès de revendeurs agréés. La facture de votre revendeur constitue une preuve d'achat valide. Mineshop.eu est un fournisseur agréé, et nos factures sont acceptées par l'équipe d'assistance de Canaan. Dans certains cas, nous pouvons vous aider directement dans le processus de garantie en votre nom.

Que se passe-t-il si mon mineur est arrivé endommagé (DOA) ?

Si votre mineur arrive endommagé ou ne s'allume pas dès sa sortie de la boîte, il s'agit d'un cas de livraison en état défaillant (Dead on Arrival - DOA). Contactez votre revendeur et Canaan dans les 48 heures suivant la livraison. Photographiez l'emballage et l'appareil avant et après le déballage. Les cas DOA sont généralement résolus plus rapidement que les réparations sous garantie standard et peuvent aboutir à un remplacement direct de l'appareil.

Dois-je payer les frais de retour lors de l'envoi de mon mineur pour réparation sous garantie ?

Cela dépend de votre localisation et des conditions spécifiques de votre dossier de garantie. Dans de nombreux cas, les clients sont responsables des frais d'expédition retour vers le centre de service de Canaan, tandis que Canaan prend en charge les frais d'expédition de l'appareil réparé ou remplacé vers vous. Canaan confirmera cela clairement dans les instructions RMA qu'il vous enverra. Utilisez toujours un service d'expédition avec suivi et conservez votre reçu.

Mineshop.eu fournit aux mineurs européens du matériel ASIC authentique depuis 2016, avec des stocks en entrepôt en Irlande et une livraison rapide DHL/FedEx dans tous les pays de l'UE. Si vous souhaitez développer votre activité de minage, explorez notre gamme complète de mineurs ASIC, parcourez nos solutions de minage à domicile, ou consultez les derniers articles de notre blog sur le minage pour des guides d'installation, des conseils de rentabilité et des comparaisons de matériel.

Prêt à acheter un nouveau mineur Canaan Avalon ou un modèle de remplacement, ou à explorer d'autres modèles très performants ? Visitez Mineshop.eu pour parcourir notre stock actuel avec expédition depuis l'UE et un service après-vente complet. Si vous avez besoin d'aide pour un dossier de garantie ou si vous avez des questions sur un appareil spécifique, notre équipe d'assistance est prête à vous aider — contactez-nous directement via notre page de contact et nous vous répondrons rapidement.