Un mineur domestique Avalon défectueux ne signifie pas toujours un retour à l'usine. L'équipe support de Canaan peut souvent vous expédier directement une alimentation ou un ventilateur de remplacement — sans que vous ayez à envoyer le mineur où que ce soit — si votre demande de garantie contient les bonnes preuves vidéo. Ce guide détaille la procédure RMA complète pour l'Avalon Nano 3S, l'Avalon Mini 3 et l'Avalon Q : comment ouvrir une réclamation, ce qu'il faut filmer, quelles pannes ouvrent droit à un remplacement de pièce seule, et ce qu'il ne faut jamais faire avec les numéros de série.
Comment ouvrir une réclamation RMA Avalon
- Commencez par votre preuve d'achat. Retrouvez votre confirmation de commande Mineshop — elle contient le numéro de commande et la date d'achat qui établissent la couverture de garantie. La période de garantie standard de Canaan pour les mineurs domestiques Avalon est de 180 jours à compter de la livraison.
- Écrivez directement au support Canaan à avalonsupport@canaan.io. Indiquez : votre modèle de mineur (Nano 3S, Mini 3 ou Q), le numéro de série du mineur, la date d'achat et le vendeur, une description claire de la panne, et votre adresse de livraison. Si vous avez acheté chez Mineshop, vous pouvez aussi joindre notre équipe support et nous vous aiderons à préparer la réclamation.
- Filmez les preuves vidéo comme décrit ci-dessous — c'est l'étape qui détermine si vous obtenez un remplacement de pièce rapide ou un RMA complet.
- Attendez la réponse de Canaan. Ils confirmeront le diagnostic à partir de votre vidéo et soit vous expédieront une pièce de remplacement avec les instructions de montage, soit vous délivreront un numéro RMA et des instructions d'expédition pour l'appareil complet.
- Si un retour complet est nécessaire, Canaan vous orientera vers le centre de réparation agréé de votre région — dans l'UE, les centres de réparation se trouvent au Portugal et aux Pays-Bas. N'expédiez qu'après avoir obtenu un numéro RMA ; les colis sans étiquette ne peuvent pas être traités.
La méthode vidéo : obtenir une pièce de remplacement sans renvoyer votre mineur
Les ingénieurs du support Canaan diagnostiquent à distance à partir de vidéos. Une vidéo claire et sans coupure montrant les numéros de série et la panne en train de se reproduire peut vous ouvrir droit à un remplacement de pièce seule — l'issue la plus rapide, car la pièce vous est expédiée et votre mineur ne quitte jamais votre bureau.
Exemple 1 : Nano 3S avec une alimentation défectueuse
Symptômes : le Nano 3S ne s'allume pas, s'allume et s'éteint en boucle, ou l'écran reste noir malgré une prise murale confirmée. Pour filmer les preuves :
- Filmez d'abord l'étiquette du numéro de série du mineur — approchez la caméra suffisamment pour que chaque caractère soit lisible.
- Filmez de la même façon l'étiquette du numéro de série de l'alimentation.
- Branchez l'alimentation et montrez la panne en train de se reproduire : le mineur qui ne démarre pas, l'écran qui reste noir, ou le comportement défectueux que vous avez observé.
- Si vous disposez d'une alimentation dont le bon fonctionnement est connu provenant d'un autre mineur du même modèle, échangez-la devant la caméra et montrez le mineur démarrer normalement. Cette preuve côte à côte — alimentation défectueuse plus alimentation fonctionnelle, les deux numéros de série visibles — est ce qui confirme que l'alimentation est la pièce défectueuse.
- Envoyez le lien ou le fichier vidéo à avalonsupport@canaan.io avec votre réclamation.
Si le diagnostic est confirmé, Canaan vous expédie généralement une alimentation de remplacement — aucun retour du mineur nécessaire. La même logique s'applique à l'Avalon Mini 3.
Exemple 2 : Avalon Q avec un ventilateur défectueux
Symptômes : un ventilateur cesse de tourner, tourne de façon erratique, ou le Q signale une erreur de ventilateur sur son écran ou son interface web. Pour filmer :
- Filmez le numéro de série du mineur puis le numéro de série du ventilateur défectueux lui-même — ouvrez l'accès de service devant la caméra pour que l'ingénieur support puisse voir quel ventilateur physique porte quel numéro de série.
- Montrez le ventilateur défectueux qui ne tourne pas (ou qui tourne anormalement) tandis que les autres ventilateurs fonctionnent normalement.
- Si l'interface web affiche une erreur de ventilateur, filmez l'écran montrant l'erreur en même temps que le ventilateur physique.
Avec ces preuves, Canaan peut envoyer un ventilateur de remplacement et des instructions de remplacement pas à pas pour le Q — là encore sans retour complet. Le remplacement du ventilateur sur l'Avalon Q est conçu pour être réalisable : débranchez le connecteur du ventilateur défectueux, retirez les vis de fixation, installez le nouveau ventilateur et branchez-le. Suivez toujours les instructions que Canaan envoie avec la pièce, et ne forcez jamais un connecteur.
Quand vous devez envoyer le mineur complet
Les pannes situées à l'intérieur de l'assemblage scellé — défaillances de hashboard, problèmes de contrôleur, surchauffe chronique non liée au ventilateur ou à l'alimentation, ou erreurs qui persistent après une pièce de remplacement — nécessitent normalement l'envoi de l'appareil complet au centre de réparation. Canaan délivrera un numéro RMA et des instructions d'expédition. Emballez le mineur dans son emballage d'origine si vous le conservez, indiquez le numéro RMA sur l'étiquette et utilisez un service avec suivi. Les centres de réparation pour l'UE se trouvent au Portugal et aux Pays-Bas, donc l'expédition de retour est au tarif national pour la plupart des clients.
Pannes et codes d'erreur courants sur les mineurs domestiques Avalon
La série domestique Avalon signale les pannes via l'écran de l'appareil et l'interface web à l'aide de codes numérotés E. Le code sur lequel les clients nous interrogent le plus souvent est E-03 : une panne de ventilateur de refroidissement — un ventilateur a cessé de tourner ou ne remonte pas sa vitesse. Voici les pannes que nous voyons le plus souvent au support Mineshop, avec les issues qu'elles entraînent généralement :
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie généralement | Issue probable |
|---|---|---|
| E-03 (erreur de ventilateur) | Un ventilateur de refroidissement est tombé en panne ou ne remonte pas sa vitesse | Preuve vidéo avec le SN du ventilateur → ventilateur de remplacement, aucun retour nécessaire |
| Pas d'alimentation / écran éteint | Défaillance de l'alimentation (le mineur lui-même peut être intact) | Vidéo avec le numéro de série de l'alimentation → alimentation de remplacement, aucun retour nécessaire |
| Avertissement de température | Dégradation du ventilateur, flux d'air obstrué ou surchauffe ambiante | Nettoyez d'abord les grilles et vérifiez l'emplacement ; le ventilateur peut nécessiter un remplacement |
| Erreur de pool / réseau | Configuration Wi-Fi ou du pool, pas une panne matérielle | Problème de configuration — aucun RMA nécessaire |
| Faible hashrate | Throttling thermique, variation du pool ou composant qui se dégrade | Signalez avec des captures d'écran ; Canaan vous conseillera |
| Autres codes E | Pannes matérielles — hashboard, contrôleur ou circuit d'alimentation | Nécessite généralement le retour de l'appareil complet au centre de réparation |
La signification des codes reflète l'expérience de réparation de Mineshop avec le Nano 3S, le Mini 3 et le Q, ainsi que les recommandations du support Canaan. Le support Canaan confirme la signification exacte de votre code spécifique lors de l'échange d'e-mails RMA — incluez toujours le code affiché sur votre écran ou votre interface web lorsque vous écrivez à avalonsupport@canaan.io.
Ne jamais échanger de pièces entre mineurs
Ce point mérite sa propre section car c'est la façon la plus courante pour les clients de perdre leur garantie. Imaginez que vous possédez deux Nano 3S et que l'un a une alimentation morte. Le réflexe tentant est d'emprunter l'alimentation du mineur sain pour confirmer le diagnostic. Le problème : dès que vous alimentez le mineur défectueux avec une alimentation dont le numéro de série appartient à l'autre machine, les registres de Canaan montrent une discordance. Si vous filmez ensuite cette vidéo et l'envoyez comme preuve, la réclamation peut être refusée — l'équipe support ne peut pas vérifier quelle pièce est réellement défectueuse lorsque les numéros de série ont changé de machine.
La version sûre : utilisez une alimentation de test clairement étiquetée dont vous précisez dans votre e-mail qu'elle ne sert qu'au test, ou demandez d'abord à l'équipe support de Canaan. Et n'installez jamais de pièces tierces ou récupérées à l'intérieur d'un mineur sous garantie — une panne d'une autre pièce survenant plus tard ne sera pas couverte si des numéros de série non d'origine sont trouvés à l'intérieur.
Après la garantie : les pièces sont disponibles
Lorsque la période de garantie se termine, vous n'êtes pas bloqué. Les pièces de rechange et accessoires — y compris les alimentations et composants de refroidissement pour mineurs domestiques — sont disponibles chez Mineshop, et notre équipe support peut vous aider à identifier la bonne pièce pour votre modèle. L'utilisation de pièces d'origine tracées par numéro de série garde votre mineur réparable et préserve sa documentation de revente.
Liste de vérification rapide avant d'écrire à Canaan
- Modèle et numéro de série du mineur (photographiez l'étiquette)
- Preuve d'achat (numéro de commande et date)
- Description de la panne : ce qui se passe, quand cela a commencé, ce que vous avez déjà essayé
- Vidéo : SN du mineur → SN de la pièce → panne en train de se reproduire → (facultatif) test avec une pièce fonctionnelle
- Code d'erreur affiché sur l'écran ou l'interface web, le cas échéant
- Votre adresse de livraison complète et votre numéro de téléphone pour le transporteur
Envoyez tout cela dans un seul e-mail à avalonsupport@canaan.io, mettez en copie l'équipe support Mineshop si vous avez acheté chez nous, et conservez le fil de discussion jusqu'à la clôture du dossier. Pour en savoir plus sur le maintien de votre Avalon en bonne santé dès le départ, consultez notre guide de mise à jour du firmware et la comparaison Nano 3S vs Mini 3 vs Q pour le comportement propre à chaque modèle.
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