Como Reclamar a Garantia de um Minerador Canaan Avalon: Guia do Processo Completo

Como Reclamar a Garantia de um Minerador Canaan Avalon: Guia do Processo Completo

Se o seu Minerador Canaan Avalon desenvolveu uma avaria — seja uma falha na hashboard, um problema de energia ou um problema na placa de controlo — tem direito a apoio de garantia diretamente da Canaan Creative. O processo é direto uma vez que saiba o que preparar, onde ir e o que esperar em cada etapa. Este guia acompanha-o através do processo completo de reclamação de garantia Canaan Avalon do início ao fim, para que possa agir com confiança e voltar a colocar a sua máquina em serviço o mais rapidamente possível.

Antes de começar, certifique-se de ter algumas coisas prontas: a sua documentação de compra original, acesso à interface web local do seu minerador e uma ligação à internet estável. Não precisa de ser um especialista técnico para seguir este processo — cada passo é explicado claramente e também abordaremos os problemas mais comuns que causam dificuldades ao longo do caminho. Se comprou o seu minerador Avalon na gama completa de mineradores ASIC da Mineshop.eu ou noutro revendedor autorizado, este guia aplica-se a si.

O Que Precisa

• O seu minerador Canaan Avalon (desligado e acessível)
• A fatura de compra original ou confirmação de encomenda do seu revendedor
• O número de série do minerador
• A (impresso no rótulo no lado da unidade) portátil ou computador de secretária
• Um Cabo Ethernet ligado à mesma rede local que o minerador
• para ligar o minerador diretamente ao seu router, se necessário Acesso ao painel web
• A do seu minerador (via endereço IP num navegador) Conta Canaan
• no portal oficial de apoio em canaan.io da avaria ou erro que está a experienciar
• O registo de avarias ou código de erro da interface do seu minerador (mostramos-lhe como encontrar isto)
• Um endereço de email válido para correspondência com o apoio ao cliente da Canaan

Garantia Canaan Avalon: Factos-chave de Relance

Guia Passo a Passo

Passo 1: Confirme que o seu minerador está dentro do período de garantia

A Canaan oferece uma garantia padrão de 180 dias na maioria dos modelos de mineradores Avalon, a contar a partir da data de compra. Antes de fazer qualquer outra coisa, localize a sua fatura de compra original e verifique a data de compra. Compare-a com a data de hoje. Se estiver dentro de 180 dias, está coberto. Se comprou a sua unidade na Mineshop.eu, a sua fatura foi enviada por email no momento da compra — verifique a sua caixa de entrada ou o histórico de encomendas da conta no nosso website. Mantenha este documento aberto ou impresso, pois irá precisar dele mais tarde.

Deve ver claramente listados a data da sua encomenda, o nome do produto e o preço unitário. Esta é a sua prova de compra.

Passo 2: Registe o Número de Série da Unidade

Localize a etiqueta branca no painel lateral do seu minerador Avalon. Esta etiqueta contém o número de série (S/N), o número do modelo e, por vezes, um código QR. Anote o número de série exatamente como aparece — incluindo quaisquer letras e traços. Não confie na memória para isto; um número de série incorreto atrasará ou invalidará a sua reclamação.

Se a etiqueta estiver desgastada ou ilegível, também pode encontrar o número de série no painel web do minerador, na secção de Informações do Sistema ou Informações do Dispositivo.

Passo 3: Aceda ao Painel Web do seu Minerador e Exporte o Registo de Avarias

Ligue o seu minerador e ligue-o ao seu router através de um cabo Ethernet. No seu computador (ligado à mesma rede), abra um navegador web e digite o endereço IP do minerador na barra de endereços. Pode encontrar o endereço IP iniciando sessão no painel de administração do seu router e verificando a lista de dispositivos ligados — procure um dispositivo rotulado com o nome do modelo Canaan ou Avalon.

Uma vez dentro do painel, navegue até à secção Sistema ou o Registos. Deverá ver uma lista de eventos recentes, erros e leituras de temperatura. Tire um ecrã ou copie o texto do registo. Procure especificamente por mensagens de aviso em vermelho, erros da placa de hash ou códigos de avaria dos ventiladores — estes são exatamente o que a equipa de apoio ao cliente da Canaan irá pedir. Guarde ou exporte este ficheiro de registo, se a opção estiver disponível.

Passo 4: Documente a Avaria com Fotos ou Vídeo

Antes de enviar qualquer coisa ou submeter qualquer formulário, recolha evidência visual clara do problema. Se o minerador estiver a apresentar uma avaria física — como um componente queimado, uma placa rachada ou um conetor danificado — fotografe-o de vários ângulos com boa iluminação. Se o problema for de desempenho (hashrate baixo, desligamentos frequentes, sobreaquecimento), tire um ecrã do painel que mostre a anomalia.

Esta prova acelera significativamente a avaliação da garantia. A equipa técnica da Canaan utilizará esta informação para decidir se a avaria está coberta pela garantia ou se se enquadra nas exclusões por danos físicos. Um vídeo curto a mostrar o minerador a arrancar e a exibir o erro em tempo real é particularmente útil.

Passo 5: Criar ou Iniciar Sessão na Sua Conta de Suporte Canaan

Aceda ao site oficial da Canaan em Conta Canaan e navegue até à secção de Suporte ou Pós-Venda. Será necessário registar uma conta gratuita, caso ainda não tenha uma. Utilize, sempre que possível, o mesmo endereço de e-mail associado à sua compra, pois isso simplifica a verificação.

Após iniciar sessão, verá opções para submeter um pedido de garantia ou serviço pós-venda. O portal está disponível em inglês e chinês. Selecione inglês, se for a sua língua preferida. Deverá ver um painel com um botão claro para submeter um novo ticket ou caso de garantia.

Passo 6: Submeter o Formulário de Reclamação de Garantia

Clique para abrir um novo pedido de garantia ou pós-venda. Preencha cuidadosamente todos os campos obrigatórios. Normalmente, será solicitado: o modelo do produto (ex.: Avalon A1566), a número de série, o data de compra, o nome do revendedor (insira Mineshop.eu, se aplicável), uma descrição da avaria, e o seu endereço de envio.

No campo de descrição da avaria, seja específico. Não escreva "não funciona". Em vez disso, escreva algo como: "A hashboard 2 mostra 0 GH/s no painel. O ventilador 3 reporta um código de avaria. O minerador tem estado a funcionar a 38°C de temperatura ambiente com fluxo de ar adequado desde a instalação." Anexe a sua fatura de compra, o ficheiro de registo (log) e as suas fotografias ou vídeo. Em seguida, submeta o formulário.

Deverá receber um e-mail de confirmação automático em poucos minutos. O número de referência do ticket nesse e-mail é importante — guarde-o.

Passo 7: Aguardar pela Avaliação Técnica da Canaan

Após a submissão, a equipa de pós-venda da Canaan irá rever o seu caso. Isto normalmente demora 2–5 dias úteis para uma resposta inicial. Podem fazer perguntas de acompanhamento ou solicitar fotografias adicionais. Responda de forma rápida e completa para evitar atrasos. Se não receber uma resposta após 5 dias úteis, inicie novamente sessão no portal de suporte e faça um acompanhamento utilizando o seu número de ticket.

Durante este período, não tente abrir ou reparar o minerador por sua conta e risco. A desmontagem não autorizada anula a garantia na maioria dos casos.

Passo 8: Seguir as Instruções de Devolução ou Reparação

Assim que a Canaan confirmar que a sua reclamação de garantia é válida, emitirá Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) instruções. Estas especificarão o endereço para onde enviar a unidade (normalmente um centro de serviço regional), como embalar o minerador com segurança, qual a transportadora a utilizar e se a Canaan ou o cliente cobre o custo do envio de devolução.

Embalagem o minerador na sua caixa original, se possível, com espuma antiestática. Escreva o número RMA claramente no exterior da caixa. Guarde o seu número de rastreio de envio e partilhe-o com a Canaan através do portal de suporte após o despacho. A Canaan reparará ou substituirá normalmente a unidade e devolvê-la-á dentro da janela de serviço acordada, que varia consoante a região e o tipo de avaria.

Por Que É Importante Fazer a Garantia Corretamente

Um minerador ASIC é um investimento significativo — mesmo os mineradores domésticos mais acessíveis representam centenas de euros em hardware. Uma reclamação de garantia bem-sucedida pode significar a diferença entre uma instalação de mineração totalmente operacional e um peso de papel caro. O programa de garantia da Canaan existe especificamente para proteger os compradores de defeitos de fabrico que não são da sua responsabilidade, e compreender o processo significa que pode avançar com confiança e rapidez.

O motivo mais comum para as reclamações de garantia falharem ou serem atrasadas é a documentação incompleta. Ao seguir os passos acima e manter os seus registos de compra, números de série e provas de avaria organizados desde o início, coloca-se na posição mais forte possível. Revendedores como a Mineshop.eu também podem atuar como defensores em seu nome, caso encontre dificuldades com o portal de suporte da Canaan — não hesite em contactar-nos através do nosso página de contacto se precisar de assistência para navegar no processo.

Problemas comuns e soluções

Problema 1: Número de Série Não Reconhecido no Portal da Canaan

Isto acontece por vezes com unidades vendidas através de revendedores de terceiros. Solução: Contacte o seu revendedor (ex.: Mineshop.eu através do página de contacto) e solicite uma carta de autorização ou confirmação de que a unidade foi adquirida legitimamente. Anexe este documento à sua submissão de garantia juntamente com a sua fatura.

Problema 2: Reclamação de Garantia Rejeitada Devido a Danos Físicos

A Canaan rejeitará reclamações onde o dano é causado por instalação incorreta, picos de energia ou manuseamento impróprio. Solução: Se acredita que o dano já existia na chegada (DOA), fotografe a unidade na sua embalagem original antes de a ligar e contacte o seu revendedor imediatamente — dentro de 48 horas após a entrega é a melhor prática. A Mineshop.eu tem um processo claro de resolução DOA para este cenário exato.

Problema 3: Não Consegue Aceder ao Painel Web do Minerador

Se não conseguir encontrar o endereço IP do minerador, tente descarregar e executar a ferramenta oficial IP Reporter da Canaan, disponível em Conta Canaan. Execute-o enquanto o minerador estiver ligado e com energia — ele detetará e exibirá o endereço IP automaticamente. Alternativamente, inicie sessão no painel de administração do seu router (normalmente em 192.168.1.1 ou 192.168.0.1) e consulte a lista de clientes DHCP.

Problema 4: Sem resposta da Canaan após 5 dias úteis

Inicie novamente sessão no portal de apoio ao cliente da Canaan e adicione uma mensagem de acompanhamento ao seu ticket aberto. Se o portal não responder, envie um email direto para a equipa de pós-venda da Canaan referenciando o número do seu ticket. Contacte também o seu revendedor — a Mineshop.eu pode frequentemente escalar casos de garantia em nome de clientes que compraram através de nós.

Problema 5: Falha do minerador reaparece após reparação de garantia

Se a mesma falha voltar a ocorrer num curto período após a reparação, documente-a novamente de imediato com registos e fotografias e submeta um novo ticket de garantia referenciando o seu número RMA original. Uma falha recorrente após reparação é tipicamente coberta por um período de garantia de reparação estendido. Não espere — quanto antes reportar, mais forte será o seu caso.

Perguntas Frequentes

Qual é a duração da garantia de um minerador Canaan Avalon?

A maioria dos mineradores Canaan Avalon vem com uma garantia do fabricante de 180 dias que cobre defeitos de materiais e mão de obra. O período de garantia começa a partir da data de compra indicada na sua fatura. Verifique sempre a listagem específica do produto para quaisquer termos de garantia específicos do modelo, pois modelos mais recentes ou de edição limitada podem variar.

A garantia cobre danos resultantes de overclocking ou modificações de firmware?

Não. A garantia da Canaan não cobre danos resultantes de firmware de terceiros, overclocking para além das definições de fábrica ou quaisquer modificações no hardware ou software. Se alterou o firmware, restaure o firmware oficial de Conta Canaan antes de submeter uma reclamação de garantia e evite mencionar modificações na descrição da sua reclamação.

Posso reclamar a garantia se comprei o meu minerador Avalon através de um revendedor como a Mineshop.eu?

Sim. A Canaan honra reclamações de garantia para unidades compradas através de revendedores autorizados. A fatura do seu revendedor serve como prova de compra válida. A Mineshop.eu é um fornecedor autorizado e as nossas faturas são aceites pela equipa de apoio ao cliente da Canaan. Em alguns casos, podemos ajudar diretamente no processo de garantia em seu nome.

O que acontece se o meu minerador chegou danificado (DOA)?

Se o seu minerador chegar danificado ou não ligar ao sair da caixa, isto é tratado como um caso de Dead on Arrival (DOA). Contacte tanto o seu revendedor como a Canaan dentro de 48 horas após a entrega. Fotografe a embalagem e a unidade antes e depois de a abrir. Os casos DOA são tipicamente resolvidos mais rapidamente do que as reparações de garantia padrão e podem resultar numa unidade de substituição direta.

Tenho de pagar os portes de envio de retorno quando envio o meu minerador para reparação de garantia?

Isto depende da sua localização e dos termos específicos do seu caso de garantia. Em muitos casos, os clientes são responsáveis pelos custos de envio de retorno para o centro de serviço da Canaan, enquanto a Canaan cobre o custo de envio da unidade reparada ou substituída de volta para si. A Canaan confirmará isto claramente nas instruções RMA que lhe enviar. Utilize sempre um serviço de envio com rastreio e guarde o seu recibo.

A Mineshop.eu tem fornecido mineradores europeus com hardware ASIC genuíno desde 2016, com stock em armazém na UE na Irlanda e entrega rápida DHL/FedEx para todos os países da UE. Se está a procurar expandir a sua operação de mineração, explore a nossa gama completa de Mineradores ASIC, consulte soluções de mineração doméstica, ou veja os artigos mais recentes no nosso blogue de mineração para guias de configuração, dicas de rentabilidade e comparações de hardware.

Pronto para comprar um novo minerador Canaan Avalon ou de substituição, ou explorar outros modelos de alto desempenho? Visite Mineshop.eu para consultar o nosso stock atual com envio a partir da UE e apoio pós-venda completo. Se precisar de ajuda com um caso de garantia ou tiver perguntas sobre uma unidade específica, a nossa equipa de apoio está pronta para ajudar — contacte-nos diretamente através do nosso página de contacto e responderemos-lhe prontamente.