Hoe u garantie claimt op een Canaan Avalon Miner: Volledige Procesgids

Hoe u garantie claimt op een Canaan Avalon Miner: Volledige Procesgids

Als uw Canaan Avalon miner een defect heeft ontwikkeld — of het nu gaat om een hashboard storing, een stroomprobleem of een controlboard defect — heeft u recht op garantieondersteuning rechtstreeks van Canaan Creative. Het proces is eenvoudig zodra u weet wat u moet voorbereiden, waar u naartoe moet en wat u in elke fase kunt verwachten. Deze gids leidt u door het volledige Canaan Avalon garantieclaim proces van begin tot eind, zodat u zelfverzekerd kunt handelen en uw apparaat zo snel mogelijk weer in gebruik kunt nemen.

Zorg er voordat u begint voor dat u een aantal zaken bij de hand hebt: uw originele aankoopbewijs, toegang tot de lokale webinterface van uw miner en een stabiele internetverbinding. U hoeft geen technisch expert te zijn om dit proces te volgen — elke stap wordt duidelijk uitgelegd, en we behandelen ook de meest voorkomende problemen die mensen tegenkomen. Of u uw Avalon miner nu hebt gekocht via het volledige ASIC miner assortiment van Mineshop.eu of een andere geautoriseerde reseller, deze gids is op u van toepassing.

Wat u nodig hebt

• Uw Canaan Avalon miner (uitgeschakeld en toegankelijk)
• De originele aankoopfactuur of orderbevestiging van uw reseller
• Het serienummer van de miner (gedrukt op het label aan de zijkant van het apparaat)
• Een laptop of desktopcomputer verbonden met hetzelfde lokale netwerk als de miner
• Een Ethernet-kabel om de miner indien nodig rechtstreeks op uw router aan te sluiten
• Toegang tot het webdashboard van uw miner (via IP-adres in een browser)
• Een Canaan-account op het officiële ondersteuningsportaal op canaan.io
• Duidelijke foto's of video van het defect of de foutmelding die u ondervindt
• Het foutlogboek of de foutcode van de interface van uw miner (we laten u zien hoe u dit kunt vinden)
• Een geldig e-mailadres voor correspondentie met Canaan support

Canaan Avalon Garantie: Kernfeiten in één oogopslag

Stapsgewijze handleiding

Stap 1: Bevestig dat uw miner binnen de garantieperiode valt

Canaan biedt een standaard 180-dagen garantie op de meeste Avalon miner modellen, ingaand op de aankoopdatum. Zoek voordat u iets anders doet uw originele aankoopfactuur op en controleer de aankoopdatum. Vergelijk deze met de datum van vandaag. Als u binnen de 180 dagen zit, bent u gedekt. Als u uw apparaat hebt gekocht bij Mineshop.eu, werd uw factuur op het moment van aankoop naar u gemaild — controleer uw inbox of de ordergeschiedenis van uw account op onze website. Houd dit document open of geprint bij de hand, want u hebt het later nodig.

U ziet uw besteldatum, de productnaam en de eenheidsprijs duidelijk vermeld. Dit is uw aankoopbewijs.

Stap 2: Noteer het serienummer van het apparaat

Zoek het witte stickerLabel op het zijpaneel van uw Avalon miner. Dit label bevat het serienummer (S/N), het modelnummer en soms een QR-code. Schrijf het serienummer precies over zoals het staat vermeld — inclusief letters en koppeltekens. Vertrouw hier niet op uw geheugen; een onjuist serienummer zal uw claim vertragen of ongeldig maken.

Als het label versleten of onleesbaar is, kunt u het serienummer ook vinden in het webdashboard van de miner, onder de sectie Systeeminformatie of Apparaatinfo.

Stap 3: Toegang tot het webdashboard van uw miner en exporteer het foutlogboek

Zet uw miner aan en verbind hem via een Ethernet-kabel met uw router. Open op uw computer (verbonden met hetzelfde netwerk) een webbrowser en typ het IP-adres van de miner in de adresbalk. U kunt het IP-adres vinden door in te loggen op het beheerpaneel van uw router en de lijst met verbonden apparaten te controleren — zoek naar een apparaat met de naam van het Canaan of Avalon model.

Navigeer eenmaal in het dashboard naar de sectie Systeem of Logboeken. U ziet een lijst met recente gebeurtenissen, fouten en temperatuurmetingen. Maak een screenshot of kopieer de logtekst. Let specifiek op rode waarschuwingsberichten, hashboard fouten of fan foutcodes — dit is precies waar het supportteam van Canaan naar zal vragen. Sla dit logboekbestand op of exporteer het als de optie beschikbaar is.

Stap 4: Documenteer het defect met foto's of video

Verzamel duidelijk visueel bewijs van het probleem voordat u iets verstuurt of een formulier indient. Als de miner een fysiek defect vertoont — zoals een verbrand onderdeel, een gebarsten board of een beschadigde connector — fotografeer het dan vanuit meerdere hoeken in goede belichting. Als het probleem prestatiegerelateerd is (lage hashrate, frequente verbindingsonderbrekingen, oververhitting), maak dan een screenshot van het dashboard waarop de afwijking zichtbaar is.

Dit bewijs versnelt de garantiebeoordeling aanzienlijk. Het technische team van Canaan zal het gebruiken om te bepalen of het defect onder de garantie valt of onder de uitsluitingen voor fysieke schade. Een korte video die toont hoe de miner opstart en de foutmelding in real time weergeeft, is bijzonder nuttig.

Stap 5: Maak een Canaan support-account aan of log in

Ga naar de officiële Canaan-website op canaan.io en navigeer naar de sectie Support of After-Sales. U moet zich registreren voor een gratis account als u dat nog niet hebt gedaan. Gebruik waar mogelijk hetzelfde e-mailadres dat gekoppeld is aan uw aankoop, aangezien dit de verificatie vereenvoudigt.

Eenmaal ingelogd ziet u opties voor het indienen van een garantie- of after-sales serviceverzoek. Het portaal is beschikbaar in het Engels en Chinees. Selecteer Engels als dat uw voorkeurstaal is. U zou een dashboard moeten zien met een duidelijke knop om een nieuw ticket of garantiegeval in te dienen.

Stap 6: Dien het garantieclaimformulier in

Klik om een nieuw garantie- of after-sales verzoek te openen. Vul alle vereiste velden zorgvuldig in. Doorgaans wordt u gevraagd naar: het productmodel (bijv. Avalon A1566), het serienummer, de aankoopdatum, de naam van de reseller (voer Mineshop.eu in indien van toepassing), een beschrijving van het defect en uw verzendadres.

Wees specifiek in het veld voor de defectbeschrijving. Schrijf niet "het werkt niet." Schrijf in plaats daarvan iets als: "Hashboard 2 toont 0 GH/s in het dashboard. Fan 3 meldt een foutcode. De miner draait sinds de installatie op een omgevingstemperatuur van 38°C met voldoende luchtcirculatie." Voeg uw aankoopfactuur, het logboekbestand en uw foto's of video toe. Dien vervolgens het formulier in.

U ontvangt binnen enkele minuten een automatische bevestigingsmail. Het ticketreferentienummer in die e-mail is belangrijk — bewaar het.

Stap 7: Wacht op de technische beoordeling van Canaan

Na indiening zal het after-sales team van Canaan uw zaak beoordelen. Dit duurt doorgaans 2–5 werkdagen voor een eerste reactie. Ze kunnen aanvullende vragen stellen of om extra foto's vragen. Reageer snel en volledig om vertragingen te voorkomen. Als u na 5 werkdagen geen reactie hebt ontvangen, log dan terug in op het ondersteuningsportaal en neem contact op met behulp van uw ticketnummer.

Probeer de miner gedurende deze periode niet zelf te openen of te repareren. Ongeautoriseerde demontage maakt de garantie in de meeste gevallen ongeldig.

Stap 8: Volg de retour- of reparatie-instructies op

Zodra Canaan bevestigt dat uw garantieclaim geldig is, geven zij Return Merchandise Authorisation (RMA) instructies. Hierin staat het adres waarnaar u het apparaat moet sturen (gewoonlijk een regionaal servicecentrum), hoe u de miner veilig moet inpakken, welke koerier u moet gebruiken en of Canaan of de klant de retourverzendkosten dekt.

Pak de miner indien mogelijk in zijn originele doos in, met antistatisch schuim als opvulling. Schrijf het RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van de doos. Bewaar uw verzendtrackingnummer en deel het met Canaan via het ondersteuningsportaal zodra het pakket is verstuurd. Canaan zal het apparaat doorgaans repareren of vervangen en binnen het overeengekomen servicevenster aan u retourneren, wat per regio en type defect verschilt.

Waarom het correct afhandelen van uw garantie belangrijk is

Een ASIC miner is een aanzienlijke investering — zelfs de meest betaalbare thuisminers vertegenwoordigen honderden euro's aan hardware. Een succesvolle garantieclaim kan het verschil betekenen tussen een volledig operationele miningopstelling en een dure presse-papier. Het garantieprogramma van Canaan bestaat specifiek om kopers te beschermen tegen fabricagefouten waar zij zelf geen schuld aan hebben, en door het proces te begrijpen kunt u er zelfverzekerd en snel doorheen navigeren.

De meest voorkomende reden waarom garantieclaims mislukken of worden vertraagd, is onvolledige documentatie. Door de bovenstaande stappen te volgen en uw aankoopgegevens, serienummers en foutbewijzen vanaf het begin georganiseerd bij te houden, staat u in de sterkst mogelijke positie. Resellers zoals Mineshop.eu kunnen ook als pleitbezorger namens u optreden als u problemen ondervindt met het Canaan ondersteuningsportaal — aarzel niet om contact op te nemen via onze contactpagina als u hulp nodig hebt bij het navigeren door het proces.

Veelvoorkomende problemen en oplossingen

Probleem 1: Serienummer wordt niet herkend in het Canaan-portaal

Dit gebeurt soms bij apparaten die via externe resellers worden verkocht. Oplossing: Neem contact op met uw reseller (bijv. Mineshop.eu via de contactpagina) en vraag om een autorisatiebrief of bevestiging dat het apparaat legitiem is aangekocht. Voeg dit toe aan uw garantie-indiening samen met uw factuur.

Probleem 2: Garantieclaim afgewezen vanwege fysieke schade

Canaan wijst claims af waarbij schade wordt veroorzaakt door onjuiste installatie, stroompieken of verkeerde behandeling. Oplossing: Als u denkt dat de schade bij aankomst aanwezig was (DOA), fotografeer dan het apparaat in zijn originele verpakking voordat u het inschakelt en neem onmiddellijk contact op met uw reseller — binnen 48 uur na levering is de beste praktijk. Mineshop.eu heeft een duidelijk DOA-oplossingsproces voor precies dit scenario.

Probleem 3: Geen toegang tot het webdashboard van de miner

Als u het IP-adres van de miner niet kunt vinden, probeer dan de officiële IP Reporter-tool van Canaan te downloaden en uit te voeren, beschikbaar op canaan.io. Voer het uit terwijl de miner is verbonden en ingeschakeld — het detecteert en toont het IP-adres automatisch. U kunt ook inloggen op het beheerpaneel van uw router (meestal op 192.168.1.1 of 192.168.0.1) en de DHCP-clientlijst bekijken.

Probleem 4: Geen reactie van Canaan na 5 werkdagen

Log terug in op het Canaan-ondersteuningsportaal en voeg een vervolgbericht toe aan uw openstaand ticket. Als het portaal niet reageert, stuur dan een directe e-mail naar het after-sales team van Canaan met vermelding van uw ticketnummer. Neem ook contact op met uw reseller — Mineshop.eu kan garantiezaken vaak escaleren namens klanten die via ons hebben gekocht.

Probleem 5: Minerdefect keert terug na garantiereparatie

Als hetzelfde defect kort na de reparatie terugkeert, documenteer het dan onmiddellijk opnieuw met logboeken en foto's en dien een nieuw garantieticket in met vermelding van uw originele RMA-nummer. Een terugkerend defect na reparatie wordt doorgaans gedekt door een verlengde reparatiegarantieperiode. Wacht niet — hoe eerder u het meldt, hoe sterker uw zaak.

Veelgestelde vragen

Hoe lang is de garantie op een Canaan Avalon miner?

De meeste Canaan Avalon miners worden geleverd met een 180-dagen fabrieksgarantie die betrekking heeft op defecten in materialen en vakmanschap. De garantieperiode begint op de aankoopdatum op uw factuur. Controleer altijd de specifieke productvermelding voor eventuele modelspecifieke garantievoorwaarden, aangezien nieuwere of beperkte editie modellen kunnen variëren.

Dekt de garantie schade door overklokken of firmware-aanpassingen?

Nee. De garantie van Canaan dekt geen schade als gevolg van firmware van derden, overklokken boven de fabrieksinstelling of aanpassingen aan de hardware of software. Als u de firmware hebt gewijzigd, herstel dan de officiële firmware van canaan.io voordat u een garantieclaim indient, en vermijd het vermelden van aanpassingen in uw claimomschrijving.

Kan ik garantie claimen als ik mijn Avalon miner via een reseller zoals Mineshop.eu heb gekocht?

Ja. Canaan honoreert garantieclaims voor apparaten die zijn gekocht via geautoriseerde resellers. Uw resellerfactuur dient als geldig aankoopbewijs. Mineshop.eu is een geautoriseerde leverancier en onze facturen worden geaccepteerd door het supportteam van Canaan. In sommige gevallen kunnen wij het garantieproces rechtstreeks namens u afhandelen.

Wat gebeurt er als mijn miner beschadigd is aangekomen (DOA)?

Als uw miner beschadigd aankomt of niet opstart uit de doos, wordt dit behandeld als een Dead on Arrival (DOA) geval. Neem binnen 48 uur na levering contact op met zowel uw reseller als Canaan. Fotografeer de verpakking en het apparaat voor en na het uitpakken. DOA-gevallen worden doorgaans sneller opgelost dan standaard garantiereparaties en kunnen resulteren in een direct vervangend apparaat.

Betaal ik voor retourverzending als ik mijn miner instuur voor garantiereparatie?

Dit hangt af van uw locatie en de specifieke voorwaarden van uw garantiegeval. In veel gevallen zijn klanten verantwoordelijk voor de retourverzendkosten naar het servicecentrum van Canaan, terwijl Canaan de kosten dekt voor het verzenden van het gerepareerde of vervangen apparaat naar u. Canaan zal dit duidelijk bevestigen in de RMA-instructies die zij u sturen. Gebruik altijd een verzendservice met tracking en bewaar uw ontvangstbewijs.

Mineshop.eu levert Europese miners al sinds 2016 van echte ASIC hardware, met EU-magazijnvoorraad in Ierland en snelle DHL/FedEx levering in alle EU-landen. Als u uw miningactiviteiten wilt uitbreiden, verken dan ons volledige assortiment ASIC miners, bekijk thuismining oplossingen, of bekijk de nieuwste artikelen op onze mining blog voor installatiegidsen, winsttips en hardwarevergelijkingen.

\n \n \n

\n \n \n

\n \n \n

\n \n \n

Klaar om een nieuwe of vervangende Canaan Avalon miner aan te schaffen, of andere toppresterende modellen te verkennen? Bezoek Mineshop.eu om onze huidige voorraad te bekijken met verzending vanuit de EU en volledige after-sales ondersteuning. Als u hulp nodig hebt bij een garantiegeval of vragen hebt over een specifiek apparaat, staat ons supportteam klaar om u te helpen — neem direct contact op via onze contactpagina en wij reageren snel.