Een defecte Avalon thuis-mijner betekent niet altijd een retour naar de fabriek. Het supportteam van Canaan kan vaak rechtstreeks een vervangende voeding of ventilator naar je opsturen — zonder dat je de mijner ergens naartoe hoeft te sturen — als je garantieclaim het juiste videobewijs bevat. Deze gids loopt de volledige RMA-procedure door voor de Avalon Nano 3S, Avalon Mini 3 en Avalon Q: hoe je een claim opent, wat je moet filmen, welke storingen in aanmerking komen voor vervanging van alleen het onderdeel, en wat je nooit met serienummers moet doen.
Hoe je een Avalon RMA-claim opent
- Begin met je aankoopbewijs. Zoek je orderbevestiging van Mineshop op — die bevat het ordernummer en de aankoopdatum waarmee de garantiedekking wordt vastgesteld. De standaard garantieperiode van Canaan voor Avalon thuis-mijners is 180 dagen vanaf de levering.
- Mail het supportteam van Canaan rechtstreeks op avalonsupport@canaan.io. Vermeld: je mijner-model (Nano 3S, Mini 3 of Q), het serienummer van de mijner, de aankoopdatum en verkoper, een duidelijke beschrijving van de storing, en je verzendadres. Als je bij Mineshop hebt gekocht, kun je ook ons supportteam bereiken en helpen wij je de claim voor te bereiden.
- Film het videobewijs zoals hieronder beschreven — dit is de stap die bepaalt of je een snelle vervanging van het onderdeel krijgt of een volledige RMA.
- Wacht op het antwoord van Canaan. Zij bevestigen de diagnose op basis van je video en sturen ofwel een vervangend onderdeel met montage-instructies, ofwel een RMA-nummer en verzendinstructies voor het hele toestel.
- Als een volledige retour nodig is, verwijst Canaan je naar het erkende reparatiecentrum voor jouw regio — in de EU bevinden de reparatiecentra zich in Portugal en Nederland. Verzend pas nadat je een RMA-nummer hebt; pakketten zonder label kunnen niet worden verwerkt.
De videomethode: een vervangend onderdeel krijgen zonder je mijner terug te sturen
De supporttechnici van Canaan diagnosticeren op afstand aan de hand van video. Een duidelijke, ongeknipte video waarop de serienummers en de zich herhalende storing te zien zijn, kan je in aanmerking brengen voor vervanging van alleen het onderdeel — de snelste uitkomst, omdat het onderdeel naar je wordt verzonden en je mijner je bureau nooit verlaat.
Voorbeeld 1: Nano 3S met een defecte voeding
Symptomen: de Nano 3S gaat niet aan, schakelt steeds aan en uit, of het display blijft donker ondanks een bevestigd werkend stopcontact. Zo film je het bewijs:
- Film eerst het label met het serienummer van de mijner — houd de camera dichtbij genoeg zodat elk teken leesbaar is.
- Film op dezelfde manier het label met het serienummer van de voeding.
- Sluit de voeding aan en laat de storing zich herhalen: de mijner die niet start, het display dat leeg blijft, of het storingsgedrag dat je hebt waargenomen.
- Als je een bekend werkende voeding van een andere mijner van hetzelfde model hebt, wissel die dan voor de camera om en laat de mijner normaal opstarten. Dit bewijs naast elkaar — niet-werkende voeding plus werkende voeding, beide serienummers zichtbaar — bevestigt dat de voeding het defecte onderdeel is.
- Stuur de videolink of het bestand naar avalonsupport@canaan.io samen met je claim.
Als de diagnose wordt bevestigd, stuurt Canaan je doorgaans een vervangende voeding — geen retour van de mijner nodig. Dezelfde logica geldt voor de Avalon Mini 3.
Voorbeeld 2: Avalon Q met een defecte ventilator
Symptomen: één ventilator stopt met draaien, draait onregelmatig, of de Q meldt een ventilatorfout op het display of in de webinterface. Zo film je:
- Film het serienummer van de mijner en daarna het serienummer op de defecte ventilator zelf — open de serviceklep voor de camera zodat de supporttechnicus kan zien welke fysieke ventilator welk serienummer heeft.
- Laat zien dat de defecte ventilator niet draait (of abnormaal draait) terwijl de andere ventilatoren normaal werken.
- Als de webinterface een ventilatorfout toont, film dan het scherm met de foutmelding samen met de fysieke ventilator.
Met dit bewijs kan Canaan een vervangende ventilator en stapsgewijze vervangingsinstructies voor de Q sturen — wederom zonder volledige retour. Het verwisselen van de ventilator op de Avalon Q is ontworpen om zelf te doen: trek de connector van de defecte ventilator los, verwijder de montageschroeven, plaats de nieuwe ventilator en sluit hem aan. Volg altijd de instructies die Canaan met het onderdeel meestuurt, en forceer nooit een connector.
Wanneer je de hele mijner moet opsturen
Storingen in de verzegelde behuizing — hashboard-fouten, controllerproblemen, aanhoudende oververhitting die niet aan de ventilator of voeding ligt, of fouten die na een vervangend onderdeel blijven bestaan — vereisen normaal dat het hele toestel naar het reparatiecentrum gaat. Canaan verstrekt een RMA-nummer en verzendinstructies. Verpak de mijner in de originele verpakking als je die nog hebt, vermeld het RMA-nummer op het label en gebruik een traceerbare verzendservice. De reparatiecentra voor de EU zijn in Portugal en Nederland, dus voor de meeste klanten is de retourzending tegen binnenlandse tarieven.
Veelvoorkomende storingen en foutcodes op Avalon thuis-mijners
De Avalon thuis-serie meldt storingen via het display op het toestel en de webinterface met E-genummerde codes. De code waar klanten ons het vaakst naar vragen is E-03: een koelventilatorfout — één ventilator is gestopt met draaien of rapporteert geen snelheid. Dit zijn de storingen die wij het vaakst zien in de Mineshop-support, met de uitkomsten waartoe ze doorgaans leiden:
| Wat je ziet | Wat het meestal betekent | Waarschijnlijke uitkomst |
|---|---|---|
| E-03 (ventilatorfout) | Een koelventilator is defect of rapporteert geen snelheid | Videobewijs met ventilator-SN → vervangende ventilator, geen retour nodig |
| Geen stroom / dood display | Voedingsfout (de mijner zelf kan in orde zijn) | Video met voeding-SN → vervangende voeding, geen retour nodig |
| Temperatuurwaarschuwing | Ventilatorslijtage, geblokkeerde luchtstroom of oververhitting van de omgeving | Reinig eerst de ventilatieopeningen en controleer de plaatsing; ventilator mogelijk vervangen |
| Pool- / netwerkfout | Wi-Fi- of poolconfiguratie, geen hardwarefout | Configuratieprobleem — geen RMA nodig |
| Lage hashrate | Thermische throttling, poolvariatie of een slijtend onderdeel | Meld het met schermafbeeldingen; Canaan geeft advies |
| Overige E-codes | Hardwarefouten — hashboard, controller of stroomcircuit | Vereist meestal volledige retour van het toestel naar het reparatiecentrum |
De betekenissen van de codes weerspiegelen de reparatie-ervaring van Mineshop met de Nano 3S, Mini 3 en Q, en de supportrichtlijnen van Canaan. Het supportteam van Canaan bevestigt de exacte betekenis van jouw specifieke code tijdens de RMA-e-mailwisseling — vermeld altijd de code van je display of webinterface wanneer je naar avalonsupport@canaan.io schrijft.
Verwissel nooit onderdelen tussen mijners
Dit verdient een eigen sectie, omdat het de meest voorkomende manier is waarop klanten hun garantie verliezen. Stel je voor dat je twee Nano 3S-toestellen hebt en één heeft een defecte voeding. De verleidelijke stap is om de voeding van de gezonde mijner te lenen om de diagnose te bevestigen. Het probleem: zodra je de defecte mijner van stroom voorziet met een voeding waarvan het serienummer bij de andere machine hoort, tonen de administratie van Canaan een mismatch. Als je die video vervolgens filmt en als bewijs verstuurt, kan de claim worden geweigerd — het supportteam kan niet verifiëren welk onderdeel daadwerkelijk defect is wanneer serienummers tussen machines zijn verwisseld.
De veilige versie: gebruik een duidelijk gelabelde testvoeding waarvan je in je e-mail aangeeft dat die alleen voor testen wordt gebruikt, of vraag het supportteam van Canaan eerst om advies. En installeer nooit onderdelen van derden of uit slooptoestellen in een mijner die nog onder garantie valt — een latere, ongerelateerde storing van een onderdeel wordt niet gedekt als er niet-originele serienummers in het toestel worden aangetroffen.
Na de garantie: onderdelen zijn verkrijgbaar
Wanneer de garantieperiode afloopt, zit je niet vast. Vervangende onderdelen en accessoires — waaronder voedingen en koelcomponenten voor thuis-mijners — zijn verkrijgbaar bij Mineshop, en ons supportteam kan helpen het juiste onderdeel voor jouw model te identificeren. Door originele, van een serienummer voorziene onderdelen te gebruiken, blijft je mijner onderhoudbaar en blijft de documentatie voor doorverkoop intact.
Snelle checklist voordat je Canaan mailt
- Mijner-model en serienummer (foto van het label)
- Aankoopbewijs (ordernummer en datum)
- Beschrijving van de storing: wat er gebeurt, wanneer het begon, wat je al hebt geprobeerd
- Video: mijner-SN → onderdeel-SN → storing die zich herhaalt → (optioneel) test met werkend onderdeel
- Foutcode van het display of de webinterface, als die wordt getoond
- Je volledige verzendadres en telefoonnummer voor de koerier
Stuur dit alles in één e-mail naar avalonsupport@canaan.io, zet het supportteam van Mineshop in de cc als je bij ons hebt gekocht, en houd de thread bij tot de zaak is gesloten. Voor meer over hoe je je Avalon überhaupt gezond houdt, zie onze handleiding voor firmware-updates en de vergelijking Nano 3S vs Mini 3 vs Q voor modelspecifiek gedrag.
Comments (0)